Mae profiad cwsmer cyntaf yn debyg iawn i ddyddiad cyntaf.Roedd gennych chi ddigon o ddiddordeb i ddweud ie.Ond nid yw eich gwaith yn cael ei wneud.Bydd angen i chi wneud mwy i'w cadw'n brysur - ac yn fodlon ar fwy o ddyddiadau!Ar gyfer profiad y cwsmer, dyma bedair ffordd o gynyddu ymgysylltiad.

Mae cwsmeriaid yn brysur, yn tynnu sylw ac yn cael eu peledu â chynigion gan eich cystadleuwyr.Felly mae angen tactegau arnoch i ganolbwyntio arnynt ac ymgysylltu â chi.Bydd yr awgrymiadau hyn gan yr arbenigwyr yn American Express yn helpu.

Addysgwch nhw

P'un a ydych chi'n gweithio mewn sefyllfa B2B neu B2C, mae'n debygol y bydd eich cwsmeriaid eisiau gwybod mwy am y diwydiant neu'r amgylchiadau a ddaeth â nhw i brynu gennych chi.

Yn ffodus, gallwch gynnig datblygiad proffesiynol a/neu bersonol iddynt mewn amrywiaeth o ffyrdd ac amseroedd fel y gallant bron bob amser ddod o hyd i rywbeth i gyd-fynd â'u bywydau prysur.Mae'n debyg bod gan eich tîm marchnata a/neu brofiad cwsmeriaid ddeunyddiau addysgol eisoes ar gael y gellir eu pecynnu mewn ffyrdd eraill i ddarparu ar gyfer dysgu wrth fynd.

Adeiladu cyrsiau a phodlediadau ar-lein.Crëwch lyfrgell o'r cyrsiau, ynghyd â thaflenni cyngor neu bapurau gwyn y gellir eu lawrlwytho.Hyrwyddwch y “porth addysg” yn eich sianeli cyfryngau cymdeithasol.Anfon negeseuon e-bost, yn gwahodd cwsmeriaid i gael mynediad atynt.Gwobrwywch nhw (efallai gyda gostyngiad) am ddefnyddio'r cyrsiau.

Pop i fyny

Mae’r unigolion mewn perthnasoedd newydd yn aml yn cymryd rhan mewn “dwyochredd syndod,” gan roi rhoddion neu garedigrwydd annisgwyl i ddangos faint y mae pob un yn gofalu am y llall ac i gadw’r berthynas i symud ymlaen mewn cyfeiriad cadarnhaol.

Gall yr un peth ddigwydd i fusnesau a gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid sy'n ceisio cadw'r tân yn fyw gyda chwsmeriaid newydd.

Creu profiadau “pop-up” - digwyddiadau byr, hwyliog mewn lleoliad corfforol neu ar-lein.Cyhoeddwch y digwyddiad yn eich sianeli cyfryngau cymdeithasol.Pethau i roi cynnig arnynt: gwerthiannau fflach sy'n unigryw i brynwyr diweddar, mynediad at arbenigwyr yn y maes y mae gan eich cwsmeriaid ddiddordeb ynddo, digwyddiadau difyr fel celfyddydau neu chwaraeon lleol, neu fynediad i lyfr newydd, perthnasol.

Dilyn i fyny yn bersonol

Ar adeg pan fo’r rhan fwyaf o’r cyfathrebu’n cael ei wneud trwy gyfrifiaduron ac apiau (nid â llais ar y ffôn mewn gwirionedd), bydd dilyniant personol yn ymgysylltu â chwsmeriaid yn fwy nag y gall neges destun neu e-bost erioed.

Efallai y bydd manteision gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthu yn galw - hyd yn oed os yw'n mynd i neges llais - ar ôl pryniant cyntaf a rhannu awgrym ar gyfer gwneud y gorau o'r cynnyrch neu wasanaeth, gan eu cyfeirio o bosibl at eich gwefan am yr awgrymiadau.

Personoli mwy

Yn union fel llythyrau cariad mewn perthynas ramantus newydd, un o'r ffyrdd gorau o ennyn diddordeb cwsmeriaid yn eich perthynas broffesiynol yw trwy gyfathrebu wedi'i bersonoli.

Yn ddelfrydol, rydych chi'n personoli pob neges.Ond mae'n debyg bod gennych chi ormod i'w hanfon ac ymateb iddynt i'w personoli bob tro.Hefyd, nid yw cwsmeriaid yn disgwyl ymateb personol i ymholiad sylfaenol.

Ond cydnabyddwch nad oes angen pob neges rydych chi'n ei hanfon ar bob cwsmer newydd.Rhannwch gwsmeriaid yn gategorïau yn seiliedig ar yr hyn y maent wedi'i brynu, eu dewisiadau a'u demograffeg i sicrhau eich bod yn anfon negeseuon, cynigion a diolch sy'n cyd-fynd yn union â nhw.

Yn well fyth, defnyddiwch eich system CRM i gadw golwg ar eu dewisiadau ac estyn allan atynt pan fydd y pethau hynny'n mynd ar werth neu pan fydd rhywbeth tebyg ar gael.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd