Dim ond un rheswm sydd ei angen ar gwsmeriaid i gynhyrfu a cherdded i ffwrdd.Yn anffodus, mae busnesau yn rhoi llawer o'r rhesymau hyn iddynt.Fe'u gelwir yn aml yn “7 Pechod Gwasanaeth,” ac mae llawer o gwmnïau'n gadael iddynt ddigwydd yn ddiarwybod iddynt.

Maent fel arfer yn ganlyniad i fanteision rheng flaen yn cael eu tanhyfforddi, dan or-straen neu'r ddau.

“Mae gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol yn arf gwerthu pwerus a fydd yn rhoi mantais gystadleuol hirdymor i chi a’ch cwmni,” meddai hyfforddwr gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthu.

Felly mae'n hanfodol bod pawb yn deall pechodau'r gwasanaeth a sut i'w hosgoi.Gwell fyth, meddai Schmidt, “Maldodwch eich cwsmeriaid ffyddlon fel eu bod yn teimlo eu bod yn cael eu cydnabod a'u gwerthfawrogi.”

Beth i'w osgoi

Dyma’r “pechodau” i’w hosgoi, yn ôl Schmidt:

1. Difaterwch.Mae cwestiynau a materion cwsmeriaid yn bwysig iddynt, ac maent yn disgwyl y bydd y cwestiynau a’r materion hynny’n bwysig i’r bobl y maent yn gwneud busnes â nhw.Pan nad yw'n ymddangos bod gweithwyr yn malio - efallai oherwydd eu bod yn ymgolli neu'n mynegi dim emosiwn yn eu tôn - bydd cwsmeriaid wedi cynhyrfu.
2. Y Brush-off.Daw hyn yn aml ar ffurf coed ffôn, lle na all cwsmeriaid ddeialu drwodd i berson.Mewn sefyllfaoedd eraill, dyma pryd mae un cynrychiolydd rheng flaen yn trosglwyddo cwsmer i rywun arall am help.Dylai'r person sy'n clywed cwsmeriaid yn gyntaf bron bob amser sicrhau ei fod yn hapus i'r diwedd.
3. Oerni.Difaterwch yw hyn a'r brwsh i ffwrdd gyda'i gilydd ac ar eu gwaethaf.Yn y sefyllfa hon, efallai y bydd gweithiwr yn methu â chydnabod bod cwsmer wedi codi problem gyfreithlon neu efallai y bydd yn mynd i'r afael â hi fel pe bai'n niwsans.Mae angen i reng flaen aros yn gynnes a chanolbwyntio ar un person ar y tro.
4. Anoddefiad.Pan fydd gweithwyr yn defnyddio jargon, acronymau neu iaith nad yw'n swnio fel yr hyn y mae cwsmeriaid yn ei ddefnyddio, maen nhw'n anweddus.Mae gweithwyr rheng flaen eisiau dynwared iaith a chyfradd lleferydd cwsmeriaid, ac osgoi jargon cwmni a diwydiant.
5. Robotiaeth.Mae hyn yn aml yn cael ei arddangos mewn gwasanaeth cwsmeriaid pro sy'n dechrau rhyngweithio trwy ofyn am rifau cyfrif, rhifau ffôn neu wybodaeth generig arall, yn hytrach na cheisio gwneud sgwrs.Mae gweithwyr eisiau gofyn o leiaf un cwestiwn personol cyn mynd i'r dasg.
6. Llyfrau rheolau.Pan fydd gweithwyr yn dilyn y rheolau yn unig, yn hytrach na synnwyr cyffredin neu eu calonnau, maen nhw'n dod ar eu traws yn oer ac yn ddiofal.Gallai hynny fod yn iawn ar gyfer trafodion arferol, ond mae sefyllfaoedd cymhleth, emosiynol ac arbennig bob amser yn galw am feddylgarwch.
7. Rhedeg o gwmpas.Efallai y bydd gweithwyr yn rhoi'r wybodaeth i gwsmeriaid pan fyddant yn awgrymu'n barhaus bod cwsmeriaid yn edrych ar wefan, yn llenwi gwaith papur neu'n gwneud galwad arall.Lawer gwaith, mae angen i weithwyr gerdded trwy'r hyn y mae angen iddynt ei wneud.Yn y pen draw, bydd cwsmeriaid yn gallu darganfod hyn drostynt eu hunain.

Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd