Adlamodd y byd o wneud busnes yng nghanol y coronafirws.Nawr mae angen i chi fynd yn ôl i fusnes - ac ailennyn diddordeb eich cwsmeriaid.Dyma gyngor arbenigol ar sut i wneud hynny.

Mae’n debygol y bydd cwsmeriaid B2B a B2C yn gwario llai ac yn craffu mwy ar benderfyniadau prynu wrth inni fynd i ddirwasgiad.Bydd sefydliadau sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid nawr yn fwy llwyddiannus pan fydd yr economi'n adlamu.

Mae hyd yn oed yn fwy hanfodol i gwmnïau ganolbwyntio mwy ar gwsmeriaid trwy ymchwilio a deall problemau newydd eu cwsmeriaid a achosir gan ofn, unigedd, pellter corfforol, a chyfyngiadau ariannol.Mae'r ymchwilwyr yn awgrymu ichi:

Adeiladu ôl troed digidol mwy

Daeth cwsmeriaid i arfer â gwneud y rhan fwyaf o'u prynu gartref yn ystod y pandemig.Mae'n well gan lawer barhau i aros allan o fusnesau a dibynnu ar ymchwil ac archebu ar-lein, ynghyd ag opsiynau dosbarthu a chasglu.

Mae'n debygol y bydd angen i gwmnïau B2B ddilyn eu cymheiriaid B2C wrth gynyddu opsiynau prynu digidol.Nawr yw'r amser i archwilio apiau i helpu cwsmeriaid i ymchwilio, addasu a phrynu'n hawdd o'u ffonau symudol.Ond peidiwch â cholli'r cysylltiad personol.Rhowch opsiynau i gwsmeriaid siarad yn uniongyrchol â gwerthwyr a chefnogi gweithwyr proffesiynol wrth iddynt ddefnyddio'r ap neu pan fyddant eisiau cymorth personol.

Gwobrwyo cwsmeriaid ffyddlon

Mae rhai o'ch cwsmeriaid wedi cael eu heffeithio'n galetach gan y pandemig nag eraill.Efallai bod eu busnes yn ei chael hi'n anodd ac yn ei chael hi'n anodd.Neu efallai eu bod wedi colli swyddi.

Os gallwch chi eu helpu trwy'r amseroedd anodd nawr, gallwch chi greu teyrngarwch ar gyfer y tymor hir.

Beth allwch chi ei wneud i leddfu rhai o'u trafferthion?Mae rhai cwmnïau wedi creu opsiynau prisio newydd.Mae eraill wedi adeiladu cynlluniau cynnal a chadw newydd fel y gall cwsmeriaid gael mwy o ddefnydd o'r cynhyrchion neu'r gwasanaethau sydd ganddynt.

Parhewch i wneud cysylltiadau emosiynol

Os yw cwsmeriaid eisoes yn eich ystyried yn bartner - nid gwerthwr neu werthwr yn unig - rydych chi wedi gwneud gwaith da o gysylltu a meithrin perthnasoedd ystyrlon.

Byddwch am barhau â hynny – neu ddechrau arni – drwy gofrestru’n rheolaidd a darparu gwybodaeth werthfawr i gwsmeriaid.Efallai y byddwch chi'n rhannu straeon am sut mae busnesau neu bobl eraill, tebyg, wedi llywio'r cyfnod anodd.Neu rhowch fynediad iddynt at wybodaeth neu wasanaethau defnyddiol yr ydych fel arfer yn codi tâl amdanynt.

Adnabod y terfynau

Bydd llawer o gwsmeriaid angen llai neu ddim byd o gwbl oherwydd eu bod wedi taro caledi ariannol.

Mae Deshpandé yn awgrymu bod cwmnïau a manteision gwerthu “yn cychwyn credydu ac ariannu, gohirio taliadau, telerau talu newydd, ac ailnegodi cyfraddau i'r rhai mewn anghenion ... i annog perthnasoedd a theyrngarwch tymor hwy, a fydd yn cynyddu refeniw ac yn lleihau costau trafodion.”

Yr allwedd yw cynnal presenoldeb gyda chwsmeriaid felly pan fyddant yn barod ac yn gallu prynu fel arfer eto, chi sydd ar ben y meddwl.

Byddwch yn rhagweithiol

Os nad yw cwsmeriaid yn cysylltu â chi oherwydd bod eu busnes neu wariant wedi'i arafu, peidiwch â bod ofn estyn allan atynt, dywedodd yr ymchwilwyr,

Rhowch wybod iddynt eich bod yn dal mewn busnes ac yn barod i helpu neu gyflenwi pan fyddant yn barod.Rhowch wybodaeth iddynt am gynhyrchion a gwasanaethau newydd neu wedi'u hailwampio, opsiynau cyflenwi, mesurau diogelu iechyd a chynlluniau talu.Does dim rhaid i chi ofyn iddyn nhw brynu.Bydd rhoi gwybod iddynt eich bod ar gael ag erioed yn helpu gwerthiannau a theyrngarwch yn y dyfodol.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd