Y ffyrdd gorau oll o ennill cyn gwsmeriaid yn ôl

176802677

Mae cwsmeriaid coll yn cynrychioli maes cyfle enfawr.Mae cyn-gwsmeriaid yn deall eich cynnyrch, a sut mae'n gweithredu.Hefyd, maent yn aml yn gadael am resymau sy'n hawdd eu cywiro.

Pam mae cwsmeriaid yn gadael?

Os ydych chi'n gwybod pam mae cwsmeriaid yn gadael, mae'n llawer haws eu hennill yn ôl.Dyma'r prif resymau pam y gall cwsmeriaid roi'r gorau i wneud busnes gyda chi:

  • Cawsant eu syfrdanu gan gystadleuydd yn addo prisiau gwell, gwasanaeth gwell neu ryw fudd arall.
  • Mae eu sefydliad wedi newid, ac nid yw rheolwyr newydd yn ymwybodol o gryfderau eich gwasanaethau neu gynhyrchion oherwydd ni chafodd y wybodaeth hon ei throsglwyddo iddynt gan eu rhagflaenwyr.
  • Rydych chi neu'ch cwmni wedi methu â chyflawni fel yr addawyd.
  • Rydych chi neu'ch cwmni yn gadael i ymddiriedaeth neu barch erydu yn y berthynas.

Rheswm cudd

Gall fod rhyw reswm cudd hefyd, megis bod gan y cwsmer berthynas yn y busnes y mae’n delio ag ef neu hi nawr, wedi colli awdurdod prynu, neu’n gadael ei sefydliad am swydd arall.

Dangosodd arolwg diweddar o gyn-gwsmeriaid gan gwmni Fortune 1000 fod tua thraean wedi dweud y bydden nhw'n dychwelyd i'r cwmni roedden nhw'n ei ollwng pe bai rhywun yn cysylltu â nhw.Felly yn amlwg, ni ofynnodd y gwerthwyr a gollodd y cyfrifon am eu busnes eto.

Tri cham i raglen ennill yn ôl

Mae rhaglen ennill yn ôl dda yn cwmpasu ymdrech tri cham:

  1. Darganfyddwch pam y rhoddodd y cwsmer y gorau i brynu.Chwiliwch gofnodion am gliwiau ac yna ffoniwch y cwsmer a gofynnwch beth aeth o'i le.Ceisiwch roi cynnig arbennig at ei gilydd sy'n mynd i'r afael â pham y colloch chi'r cyfrif yn y lle cyntaf.
  2. Ymchwilio i sefyllfa bresennol y cwsmer.Efallai bod busnes y cwsmer wedi newid.Os ydych chi'n deall beth ddigwyddodd, gallwch chi greu cynnig gwell a fydd yn manteisio ar y newidiadau hynny.
  3. Gwnewch y cyswllt.Ffoniwch y cyn gwsmer a rhowch wybod iddo neu iddi eich bod am gael eu busnes yn ôl.

Mae'n debygol na fyddwch yn cael apwyntiad ar unwaith.Ond byddwch chi'n plannu'r hedyn.A bydd hynny'n rhoi dewis arall i'r cyn gwsmer rhag ofn iddo fynd i rai o'r problemau gyda'i gyflenwr presennol.

Mae rhai gwerthwyr sy'n colli cwsmer yn mynd trwy adweithiau emosiynol amrywiol: beio rhywun arall, mynd yn ddig neu redeg a chuddio.Mae gwerthwyr llwyddiannus yn deall trai a thrai busnes a pherthnasoedd.

Dyma rai awgrymiadau i'w defnyddio pan fyddwch chi'n colli cwsmer:

  • Darganfyddwch beth wnaeth eich cystadleuydd yn well na chi i gael y busnes.
  • Peidiwch â chymryd yn ganiataol mai pris ydoedd, hyd yn oed os mai dyna a ddywedir wrthych.
  • Peidiwch â gadael iddo effeithio'n negyddol ar eich agwedd.Daliwch ati.
  • Peidiwch â sychu cyn gwsmeriaid oddi ar eich cronfa ddata.Gweithiwch rai ohonynt yn eich amserlen wythnosol.
  • Parhewch i anfon tystebau ac erthyglau defnyddiol at eich cyn gwsmeriaid.
  • Cael strategaeth benodol ar gyfer delio â busnes coll.

Cofiwch fod cadw pŵer dros y pellter hir yn llawer mwy buddiol na llwyddiant cyflym, tymor byr.

Adeiladu teyrngarwch cwsmeriaid

Mae meithrin teyrngarwch yn golygu canolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid yn hytrach na dim ond gwerthu iddynt er mwyn helpu i ddatrys eu problemau.Mae'n golygu symud ffocws y gwerthwr o'r cynnyrch neu'r gwasanaeth a gynigir i anghenion y cwsmer.

Ceisiwch roi’r camau hyn ar waith cyn gynted ag y byddwch yn cau bargen:

  1. Cyfathrebu'n rheolaidd.Mae cadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid yn rhoi gwybod iddynt eich bod yn meddwl amdanynt ac nad ydynt yn eu cymryd yn ganiataol.Anfonwch wybodaeth ddefnyddiol atynt yn rheolaidd, nid deunyddiau hysbysebu yn unig.Mae cwsmeriaid yn hoffi gwybod beth rydych chi'n ei feddwl, nid dim ond yr hyn rydych chi'n ei werthu.Ceisiwch ddangos iddynt eich bod yn malio, a dangoswch eich bod yn falch bod y cwsmer yn gwneud busnes â chi.
  2. Gwnewch addewidion realistig.Mae'n demtasiwn gorwerthu, yn enwedig pan fo cystadleuaeth galed.Addewid nad yw'n cael ei gadw yw un o'r prif resymau pam mae cyfrifon yn cael eu colli.Mae'n well bod yn realistig na gwneud ymrwymiadau na fyddwch efallai'n gallu eu cadw.
  3. Ymateb yn brydlon i gwestiynau neu gwynion cwsmeriaid.Mae ymateb prydlon yn dweud wrth y cwsmer yr ydych yn gofalu amdano;mae un gohiriedig yn cyflwyno'r neges anghywir.
  4. Byddwch ar y llinell danio a byddwch yn barod i ddelio â chwsmeriaid blin pan aiff pethau o chwith.Yn aml, gwerthwyr yw'r cyntaf i ddod i gysylltiad â chwsmer anfodlon neu i ddod yn ymwybodol o sefyllfa a allai achosi anfodlonrwydd.Gweld cwynion fel cyfleoedd, gan ei bod yn hysbys bod eu datrys i foddhad cwsmeriaid yn adeiladu teyrngarwch cwsmeriaid.
  5. Sicrhau ansawdd.Gall cael adborth a dilyn i fyny i sicrhau bod cynnyrch neu wasanaeth wedi'i ddarparu i foddhad y cwsmer gael buddion mawr o ran meithrin teyrngarwch cwsmeriaid.
  6. Cydlynu gwaith gydag eraill yn y cwmni er mwyn cwrdd ag anghenion y cwsmer.Cynnal hinsawdd gadarnhaol, gynhyrchiol, sy'n canolbwyntio ar y cwsmer lle rhoddir y flaenoriaeth uchaf i anghenion cwsmeriaid.
  7. Darparu dilyniant strategol i sicrhau bod y cyfrif yn aros yn bositif.Daw busnes parhaus, ailadrodd ac atgyfeirio gan gwsmeriaid bodlon.Arhoswch mewn cysylltiad â'r cwsmer ar ôl i'r gwerthiant gael ei wneud a gwnewch yn siŵr bod yr hyn y cytunwyd arno yn cael ei wneud.Dangoswch eich bod yn wirioneddol bryderus am les y cwsmer.Cynlluniwch ymlaen llaw i ddatrys eu problemau penodol mewn ffordd sy'n werthfawr iddyn nhw.

Mae'r offer hyn ar gyfer cynyddu teyrngarwch cwsmeriaid yn ddefnyddiol yn unigol, ond gall gymryd nifer ohonynt ar yr un pryd i gael effaith sylweddol.Y pwynt pwysig i'w gofio yw os na chymerwch gamau i ddal teyrngarwch y cwsmer, mae'n debyg y bydd cystadleuydd yn gwneud hynny.

Cyfweld cwsmeriaid ffyddlon

Mae cyfweld â chwsmeriaid teyrngar yn amhrisiadwy, oherwydd byddant fel arfer yn onest ynghylch pam rydych yn cadw eu busnes.Fel arfer maen nhw'n fodlon dweud wrthych chi beth maen nhw'n ei feddwl amdanoch chi fel gweithiwr gwerthu proffesiynol, cynhyrchion a gwasanaethau eich cwmni, a'ch cystadleuaeth.Efallai y byddant hefyd yn rhoi adborth ar unrhyw feysydd lle gallech wella'ch gwerthiant.

 

Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd


Amser postio: Tachwedd-15-2021

Anfonwch eich neges atom:

Ysgrifennwch eich neges yma a'i hanfon atom