Mae pethau da yn digwydd pan fyddwch chi'n rhoi profiad rhagorol i gwsmeriaid.Dim ond i enwi rhai…

• 75%parhaui wario mwy oherwydd hanes o brofiadau gwych
• Mae mwy na 80% yn fodlon talu mwy am y profiadau gwych, a
• Mae mwy na 50% sydd wedi cael profiadau gwych deirgwaith yn fwy tebygol o argymell eich cwmni i eraill.

Dyna'r dystiolaeth graidd, wedi'i phrofi gan ymchwil, y mae'n talu i sicrhau bod cwsmeriaid yn cael gwasanaeth o'r radd flaenaf.Ar lefel lai mesuradwy, mae gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid yn cytuno ei bod yn bleser gweithio gyda chwsmeriaid sy'n fodlon iawn.

Mae geiriau cywir o fudd i bawb

Mae llawer o'r manteision hynny i'r ddwy ochr yn ganlyniad i sgyrsiau da sy'n meithrin perthnasoedd gwell.

Gall y geiriau cywir gan weithiwr proffesiynol profiad cwsmer ar yr amser iawn wneud byd o wahaniaeth.

Dyma 17 o ymadroddion meithrin perthynas a’r amseroedd gorau i’w defnyddio gyda chwsmeriaid:

Ar y ddechrau

• Helo.Gyda beth y gallaf eich helpu heddiw?
• Byddaf yn hapus i'ch helpu gyda…
• Braf cwrdd â chi!(Hyd yn oed ar y ffôn, os ydych chi'n gwybod mai dyma'r tro cyntaf i chi siarad, cydnabyddwch hynny.)

Yn y canol

• Rwy'n deall pam rydych chi'n … teimlo fel hyn/eisiau penderfyniad/yn rhwystredig.(Mae hyn yn cadarnhau eich bod chi'n deall eu hemosiynau hefyd.)
• Dyna gwestiwn da.Gadewch i mi ddarganfod i chi.(Yn effeithiol iawn pan nad oes gennych yr ateb wrth law.)
• Yr hyn y gallaf ei wneud yw…(Mae hyn yn arbennig o dda pan fydd cwsmeriaid yn gofyn am rywbeth na allwch ei wneud.)
• Wyt ti’n gallu aros am eiliad tra dwi’n …?(Mae hyn yn berffaith pan fydd y dasg yn cymryd ychydig funudau.)
• Byddwn wrth fy modd yn deall mwy am hyn.Dywedwch am…(Da ar gyfer egluro a dangos diddordeb yn eu hanghenion.)
• Gallaf ddweud faint mae hyn yn ei olygu i chi, a byddaf yn ei wneud yn flaenoriaeth.(Mae hynny'n galonogol i unrhyw gwsmer sydd â phryderon.)
• Byddwn yn awgrymu…(Mae hyn yn gadael iddyn nhw benderfynu pa ffordd i'w chymryd. Osgowch ddweud wrthyn nhw,Dylech chi…)

Yn y diwedd

• Byddaf yn anfon diweddariad atoch pan…
• Byddwch yn dawel eich meddwl, bydd hyn yn/byddaf/byddwch… (Rhowch wybod iddynt am y camau nesaf yr ydych yn sicr y byddant yn digwydd.)
• Rwy'n gwerthfawrogi'n fawr eich bod wedi rhoi gwybod i ni am hyn.(Gwych ar adegau pan fydd cwsmeriaid yn cwyno am rywbeth sy'n effeithio arnyn nhw ac eraill.)
• Gyda beth arall y gallaf eich helpu?(Mae hyn yn gwneud iddyn nhw deimlo'n gyfforddus yn codi rhywbeth arall.)
• Byddaf yn bersonol yn gofalu am hyn ac yn rhoi gwybod ichi pan fydd wedi'i ddatrys.
• Mae bob amser yn bleser gweithio gyda chi.
• Cysylltwch â mi yn uniongyrchol yn … pryd bynnag y byddwch angen rhywbeth.Byddaf yn barod i helpu.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd