Os ydych chi'n cael trafferth cysylltu â chwsmeriaid iau sy'n deall technoleg, dyma help.

Cyfaddefwch: Gall delio â chenedlaethau iau fod yn frawychus.Byddant yn dweud wrth eu ffrindiau ac unrhyw un ar Facebook, Instagram, Twitter, Vine a Pinterest os nad ydynt yn hoffi'r profiad a gawsant gyda chi.

Poblogaidd, ond gyda'i heriau

Er mor boblogaidd â chyfryngau cymdeithasol yw ymhlith cwsmeriaid iau, mae rhai cwmnïau yn dal i gael trafferth ei wneud yn rhan gref o'u profiad cwsmeriaid oherwydd nad oes ganddynt yr adnoddau (hy, gweithlu) i'w wneud.

Ond mae rhai cwmnïau annhebygol wedi gwneud newidiadau yn ddiweddar ac wedi dod o hyd i ffyrdd o gysylltu â millennials.

Dyma pwy ydyn nhw, beth maen nhw wedi'i wneud a sut gallwch chi ddilyn eu hesiampl:

1. Adeiladu ymddiriedaeth, cychwyn y sgwrs

Mae arolygon yn dangos nad yw millennials yn ymddiried mewn cwmnïau gwasanaethau ariannol.Mae hynny, ynghyd â bod mewn diwydiant rheoledig a gwerthu rhywbeth y byddai'n well gan filflwyddiaid ei brynu, yn ei gwneud hi'n anoddach fyth i MassMutual gysylltu â chwsmeriaid iau.

Ond fe wnaeth y cwmni yswiriant bywyd a gwasanaethau ariannol ddarganfod ffordd i ennyn diddordeb y mileniaid.Roedd MassMutual yn gwybod trwy arolygon nad oedd pobl iau yn ymddiried yn eu diwydiant.Roedd hi mor ddrwg fel bod yn well gan lawer fynd at y deintydd na gwrando ar fancwr!

Felly gollyngodd MassMutual unrhyw fath o faes gwerthu a cheisiodd gael sgyrsiau gyda millennials trwy ganolfannau brics a morter a alwyd yn Gymdeithas yr Oedolion.Ei genhadaeth:Mae Society of Grownups yn fath o raglen feistr ar gyfer bywyd fel oedolyn.Lle i ddysgu sut i ddelio â chyfrifoldeb oedolyn heb golli eich enaid na synnwyr o antur ar hyd y ffordd.

Mae ganddo far coffi, ystafelloedd cyfarfod a dosbarthiadau ar sut i brynu cartref, buddsoddi, dewisiadau gyrfa, teithio a gwin.Ac mae'r sgyrsiau'n gweithio'r ddwy ffordd: mae MassMutual yn darparu gwybodaeth werthfawr i filflwyddiaid chwilfrydig wrth ddysgu llawer mwy am sut mae'r grŵp hwnnw'n meddwl.

Beth allwch chi ei wneud:Osgowch y gwerthu caled cymaint â phosib.Cynigiwch gyfleoedd i genedlaethau iau ddod i adnabod eich sefydliad — trwy ddigwyddiadau cymunedol, dosbarthiadau perthnasol, nawdd, ac ati — a gallant wneud penderfyniadau hyddysg ar wneud busnes gyda chi.

2. Torri'r llwydni

Gweld un gwesty sy'n rhan o gadwyn ac rydych chi wedi gweld nhw i gyd.Er y gallai hynny fod yn wir am resymau da - mae gwestai eisiau cynnal lefel o ansawdd y gall cwsmeriaid ei ddisgwyl o le i le.Ond fe allai ymddangos braidd yn ddiflas i filflwyddiaid y glun.

Dyna pam y rhoddodd Marriott dro yn ei offrymau bwyty a bar.Y nod oedd eu gwneud yn fannau poeth lleol, a'u gwneud yn llawer cyflymach nag yr oeddent yn draddodiadol wedi cyflwyno newidiadau'r gorffennol.Yn hytrach nag un i ddwy flynedd, cymerodd y newidiadau hyn tua chwe mis.

Er mwyn denu millennials, ymwelodd swyddogion gweithredol Marriott â lleoedd y mae'r genhedlaeth iau yn aml - o fariau clun i fwytai lleol.

Yna, yn seiliedig ar yr hyn a ddarganfuwyd o'r ymchwil hwnnw, gwahoddodd Marriott sêr bwyd a diod lleol i wneud cais i gymryd drosodd lleoedd nad ydynt yn cael eu defnyddio'n ddigonol yn y gwestai i greu awyrgylchoedd bwyta ac ymlaciol newydd - ac unigryw.

Beth allwch chi ei wneud:Gwyliwch filoedd o flynyddoedd ar waith - ble maen nhw'n hoffi cyfarfod, beth maen nhw'n hoffi ei wneud.Cymerwch gamau i ail-greu'r mathau hynny o brofiadau yn eich un chi.

3. Rhowch yn union beth maen nhw ei eisiau

Mae cenedlaethau iau yn poeni mwy am dechnoleg nag y gallai unrhyw un fod wedi'i ddychmygu.Maen nhw eisiau mynediad iddo ym mhobman, drwy'r amser.Dyna wraidd ymagwedd Starwood Hotels and Resorts Worldwide at gysylltu â millennials.

Yn ddiweddar, lansiodd fynediad ystafell â ffôn clyfar, sy'n caniatáu i gwsmeriaid hepgor mewngofnodi a dechrau profi eu hystafell hyd yn oed yn gyflymach.Fe wnaethant hefyd gynnig bwtler robotig, sy'n caniatáu i gwsmeriaid wneud cais trwy eu ffôn clyfar eitemau y maent wedi'u hanghofio neu eu hangen.

Beth allwch chi ei wneud:Cynnal arolwg a chynnal grwpiau ffocws i ddod o hyd i offer technoleg y bydd eich cwsmeriaid eu heisiau/defnyddio.Dewch o hyd i ffyrdd o ymgorffori hynny i gynifer o bwyntiau cyffwrdd â phosibl ym mhrofiad y cwsmer.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd