Un anafedig arall yn 2021: Ymddiriedolaeth cwsmeriaid.

Nid yw cwsmeriaid yn ymddiried mewn cwmnïau yn y ffordd yr oeddent yn arfer gwneud.Dyma pam ei bod yn bwysig ennill eu hymddiriedaeth yn ôl – yn ogystal â sut i wneud hynny.

Mae'n brifo dweud, ond nid yw cwsmeriaid yn optimistaidd y bydd eu profiad cystal ag yr ydych wedi'i wneud yn y gorffennol.Mae bywyd yn 2020 wedi eu gwneud yn amheus o bron popeth.

Felly beth nawr?

“Roedd bron pob diwydiant yn teimlo effaith y pandemig COVID-19 ar eu gweithrediadau busnes ac o ganlyniad eu cwsmeriaid.”“Mae cwmnïau bellach yn wynebu’r dasg barhaus o addasu gweithrediadau i amgylchedd heddiw ac, er mwyn sicrhau teyrngarwch cwsmeriaid yn ystod y newidiadau hyn, mae angen i gwmnïau ganolbwyntio ar adeiladu ymddiriedaeth.”

Dyma dair ffordd o ailadeiladu (neu adeiladu) ymddiriedaeth cwsmeriaid yn 2022:

Cyfathrebu mwy

“Yr allwedd i gynnal ymddiriedaeth cwsmeriaid yw cyfathrebu â chwsmeriaid.Drwy osod disgwyliadau lefel o’r dechrau, gall timau gwasanaethau cwsmeriaid sicrhau bod addewidion yn cael eu cyflawni.”

Addewidion a wnaed, addewidion a gedwir - dyna sy'n adeiladu ymddiriedaeth.

Felly mae Ficarra yn awgrymu, er bod timau gwasanaeth cwsmeriaid yn datrys problemau, eu bod yn rhoi darlun clir o'r hyn sy'n digwydd y tu ôl i'r llenni, gan gynnwys amserlen gywir yn ddelfrydol.

“Dechreuwch gyda chyfathrebu agored a chlir a bydd ymddiriedaeth yn dilyn.”

Rhowch fwy o rym i'r rheng flaen

Mae gweithwyr rheng flaen sy'n delio â chwsmeriaid bob dydd angen y pŵer a'r hyblygrwydd mwyaf i helpu.

“Fel y pwynt cyswllt cyntaf â chwsmeriaid, maen nhw'n adeiladu'r sylfaen ar gyfer ymddiriedaeth,” meddai Ficarra.

Mae arweinwyr eisiau sicrhau bod gan weithwyr rheng flaen yr offer i weld proffiliau cwsmeriaid cyflawn ar unrhyw adeg fel bod ganddynt yr holl wybodaeth sydd ei hangen arnynt i fynd i'r afael â mater.

Cymryd camau i dorri'n ôl ar haenau o benderfyniadau a chymeradwyaeth fel bod cwsmeriaid yn cael atebion i'w cwestiynau a materion yn cael eu datrys yn gynt.

Adeiladwch lun cwsmer cyflawn

Wrth i chi adeiladu neu ailadeiladu ymddiriedaeth cwsmeriaid, gwella eich barn am bob cwsmer.Rhoi amser, hyfforddiant ac offer i weithwyr rheng flaen i ychwanegu at hanes a dewisiadau cwsmeriaid.

Y ffordd honno, wrth i chi ryngweithio mwy â chwsmeriaid yn y dyfodol, gallwch chi deilwra eu profiadau i weddu i'r hyn maen nhw'n ei hoffi.

“Mae cwsmeriaid yn fwy tebygol o ymddiried mewn cwmnïau sy’n cofio eu hanghenion a’u dewisiadau – a’u trin fel unigolion unigryw.”

Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd