E-bost yw'r ffordd hawsaf o gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid.Ac o'i wneud yn iawn, mae'n arf gwerthfawr ar gyfer gwerthu mwy i gwsmeriaid.

Yr allwedd i gynyddu gwerthiant gydag e-bost yw cael amser a naws yn iawn, yn ôl ymchwil diweddar gan Bluecore.

“Er bod brandiau yn aml wedi disgleirio dros y sianel ddegawdau oed hon, mae hynny’n newid,” meddai ymchwilwyr ar gyfer yr Adroddiad Meincnodi E-bost.“Mewn gwirionedd mae eisoes wedi newid ar gyfer y marchnatwyr mwyaf craff, modern.Mae’r manwerthwyr sy’n tyfu gyflymaf wedi dod yn fwy strategol ynglŷn â sut maen nhw’n defnyddio e-bost fel dynodwr a sianel i gynyddu ymgysylltiad cwsmeriaid a chynyddu refeniw.”

Dyma'r pedwar arfer gorau y canfu'r astudiaeth eu bod yn hybu ymgysylltiad a gwerthiant cwsmeriaid.

Personoli sydd bwysicaf

Mae e-byst gwerthu sy’n perfformio orau – ar draws diwydiannau, cynulleidfaoedd a chynhyrchion – yn “hynod berthnasol” i gwsmeriaid.Mae'r negeseuon yn taro deuddeg ar bopeth o gynnwys, argymhellion cynnyrch, cynigion ac amseru.

Mae negeseuon “sy'n canolbwyntio ar berthnasedd trwy fynd y tu hwnt i segmentu syml, er enghraifft trwy ymgysylltu â chwsmeriaid yn seiliedig ar ymddygiadau diweddar, newidiadau diweddar i gynhyrchion y mae gan siopwyr ddiddordeb ynddynt a nodweddion unigryw siopwyr ... yn gweld yr enillion mwyaf,” meddai ymchwilwyr. 

Allwedd: Mae angen mewnwelediad cyson ar weithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid ar sut mae cwsmeriaid yn prynu, yn defnyddio ac yn ymgysylltu â'u cynhyrchion i gael personoli'n iawn.Cael adborth.Gwyliwch cwsmeriaid yn defnyddio'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau.Siaradwch â nhw am yr hyn maen nhw'n ei hoffi, ddim yn ei hoffi, ei eisiau a'i angen.

Nid yw cwsmeriaid yn cael eu creu yn gyfartal

Mae gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid yn aml yn credu bod angen iddynt drin pob cwsmer yn gyfartal.Ond darganfu ymchwilwyr pan ddaw'n fater o ymgysylltu â chwsmeriaid ac ennill gwerthiannau trwy e-bost, bod angen i chi drin cwsmeriaid yn wahanol.(Wrth gwrs, mae angen i chi drin pob cwsmer yn dda.)

Bydd cwsmeriaid yn ymateb i gynigion yn wahanol yn seiliedig ar eu lefelau prynu a graddau eu teyrngarwch.

Allwedd: Edrychwch ar hanes prynu cwsmeriaid, hyd y berthynas a gwariant nodweddiadol i bennu cynigion e-bost ar gyfer segmentau o gwsmeriaid.Er enghraifft, mae cwsmeriaid amser hir yn fwy tebygol o weithredu ar e-byst argymell cynnyrch.Mae pob cwsmer yn tueddu i ymateb i “e-byst prinder” - negeseuon am gyflenwadau cyfyngedig neu brisiau tymor byr.

Mae mentrau hirdymor yn gweithio orau

Mae gan y mentrau gwerthu e-bost mwyaf llwyddiannus olwg hirdymor.Gallai hyrwyddiadau byr eu golwg i gynyddu cofrestriadau e-bost neu hyrwyddo cynnig un-amser gynyddu tanysgrifiadau, ond nid ydynt yn cynyddu gwerthiant a theyrngarwch hirdymor oherwydd bod cwsmeriaid yn dad-danysgrifio'n gyflym. 

Allwedd: Gall hyrwyddiadau cyflym a ffrwydradau tanysgrifio fod yn rhan o ymgyrch gwerthu e-bost iach.Yn bwysicach fyth, mae gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid eisiau canolbwyntio ar ymgysylltu hirdymor - gan anfon cyfres o negeseuon sy'n bersonol, yn berthnasol ac yn cynnig gwerth.

Manteisiwch ar eich tymor 

Mae gan y rhan fwyaf o ddiwydiannau dymhorau gwerthu brig (er enghraifft, pigau manwerthu ar gyfer gwyliau yn ôl i'r ysgol a diwedd blwyddyn).Er bod y rhain yn bigau gwerthiant un-amser naturiol, maen nhw hefyd yn gyfleoedd gwych i ymgysylltu ac ennill cwsmeriaid newydd y gallwch chi ganolbwyntio ar eu cadw trwy weddill y flwyddyn.

Allwedd: Nodwch gwsmeriaid newydd sy'n prynu am y tro cyntaf yn ystod eich tymor prysur.Yna anfonwch gyfres o negeseuon e-bost at y grŵp hwnnw sydd (eto) wedi'u personoli, yn berthnasol ac yn werthfawr i gadarnhau'r perthnasoedd.Ceisiwch eu cael i ymwneud ag adnewyddiadau awtomatig neu orchmynion ailgyflenwi parhaus.Neu anfonwch e-bost yn eu cyflwyno i gynhyrchion neu wasanaethau cyflenwol ar gyfer yr hyn a brynwyd ganddynt yn ystod eich tymor brig.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd