Mae cwsmeriaid wedi'u hamgylchynu gan opsiynau - hyd yn oed yng nghyffiniau eu cartrefi a'u swyddfeydd cartref.Ond dim ond os gwnewch un o'r camsyniadau hyn y byddant yn eich gadael.

Ymrwymwch y rhain, a gallwch golli cwsmeriaid da.Wrth gwrs, mae'n debyg y byddwch chi'n ceisio ei osgoi.Eto i gyd, mae'n digwydd.

“Bob dydd, mae busnesau yn colli pobl yr hoffent eu cadw.Beth sy'n Digwydd?"yn gofyn i Zabriskie.“Er y gallai’r achos sylfaenol fod yn unrhyw beth, fel arfer, mae’r diffygion hyn yn deillio o ychydig o gamgymeriadau allweddol.”

Rhannodd Zabriskie y camgymeriadau a ffyrdd o'u lliniaru:

Camgymeriad 1: Gan dybio bod cwsmeriaid amser hir yn hapus

Mae llawer o gwmnïau - a manteision gwasanaeth cwsmeriaid - yn cyfateb hirhoedledd i hapusrwydd.Yn y cyfamser, mae llawer o gwsmeriaid ffyddlon yn ystyried eu profiadau yn iawn neu'n ddigon da.

A phan fo profiadau'n dda, nid yw'n werth aros amdanynt.Gall cystadleuydd addo – a chyflawni – mwy ac ennill y busnes.

Lliniaru:Dathlwch pen-blwyddi perthnasoedd cwsmeriaid gyda chyfarfodydd cofrestru.Trefnwch amser yn flynyddol neu bob chwe mis i ddiolch i gwsmeriaid - trwy fideo neu wyneb yn wyneb - i ddweud diolch, gofyn cwestiynau a gwrando ar adborth.Er enghraifft, mae cwmni ynni yn cynnig archwiliadau ynni blynyddol heb unrhyw gost.Mae banciwr yn estyn allan at gwsmeriaid i adolygu nodau ariannol ac alinio cyfrifon.Mae gosodwr lle tân yn cynnig archwiliadau simnai bob haf.

Camgymeriad 2: Anghofio budd gorau cwsmeriaid

Unwaith y bydd gwerthwyr yn cael cwsmeriaid - a gwasanaeth yn eu helpu ychydig o weithiau - mae rhai cwsmeriaid yn mynd yn angof yn eu busnes o ddydd i ddydd.Nid oes unrhyw un yn sylwi pan fydd cwsmeriaid yn prynu llai, yn gofyn llai o gwestiynau neu'n cerdded i ffwrdd yn anfodlon ag ateb.

Yna, pan fydd y cwsmer yn gadael, mae'r cwmni'n anfon cymhellion iddynt ddod yn ôl - yr un cymhellion y byddai cwsmeriaid wedi aros amdanynt ond na chawsant eu cynnig erioed.

Lliniaru:“Rhowch eich gwasanaeth gorau, cyngor gorau, a bargeinion gorau i'ch cwsmeriaid presennol,” meddai Zabriskie.“Mae’n bosibl y bydd gwneud hynny’n brifo’ch waled yn y tymor byr, ond yn y tymor hir, dyma’r peth iawn i’w wneud a strategaeth a fydd yn meithrin ymddiriedaeth a theyrngarwch.“

Camgymeriad 3: Gweithwyr yn ymgysylltu'n anghywir

Mae gweithwyr rheng flaen yn aml yn rhannu gwybodaeth ac yn siarad yn fach er mwyn meithrin perthynas â chwsmeriaid.Ac mae cwsmeriaid fel arfer yn iawn ag ef … nes ei bod yn amser cyrraedd busnes.

Felly pan fydd gweithwyr yn siarad gormod amdanynt eu hunain, neu'n siarad dim ond er mwyn siarad, maent yn gwneud i gwsmeriaid fod eisiau gwneud busnes yn rhywle arall.

Lliniaru:“Byw yn ôl athroniaeth cwsmer yn gyntaf,” meddai Zabriskie.“Waeth pa mor gyfeillgar yw cwsmeriaid, ceisiwch osgoi camgymryd awydd rhywun i ganolbwyntio arnoch chi.Er mwyn ei roi mewn termau mathemateg, ceisiwch wneud dim mwy na 30% o'r siarad.Yn lle hynny, treuliwch eich amser yn gofyn cwestiynau da ac yn gwrando ar yr atebion.”

Camgymeriad 4: Cyfathrebu anghyson

Weithiau mae cwmnïau, manteision gwerthu a darparwyr gwasanaeth yn dilyn patrwm cyfathrebu gwledd neu newyn.Maent yn aml yn cysylltu yn gynnar yn y berthynas.Yna maen nhw'n colli cysylltiad ac mae'n ymddangos y gallai'r cwsmer fod yn llithro i ffwrdd.

Lliniaru:“Creu amserlen gyswllt sy'n gwneud synnwyr ar gyfer y math o fusnes rydych chi ynddo,” meddai Zabriskie.Ystyriwch ddiwydiannau, bywydau a gwaith eich cwsmeriaid.Gwybod pryd maen nhw'n brysur - a dim angen llawer o ryngweithio - a phryd maen nhw'n fwy tebygol o fod yn agored i'ch help digymell.

Ffynhonnell: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd