Gall unrhyw un sy'n cyffwrdd â phrofiad y cwsmer ysgogi teyrngarwch gydag un sgil bwerus: meithrin cydberthynas.

Pan fyddwch yn gallu meithrin a chynnal perthynas â chwsmeriaid, rydych yn sicrhau y byddant yn dod yn ôl, yn prynu mwy ac o bosibl yn anfon cwsmeriaid eraill atoch oherwydd ymddygiad dynol sylfaenol.Cwsmeriaid:

• eisiau siarad â phobl maen nhw'n eu hoffi
• rhannu gwybodaeth ac emosiwn gyda phobl y maent yn eu hoffi
• prynu oddi wrth bobl maen nhw'n eu hoffi
• teimlo'n ffyddlon i bobl maen nhw'n eu hoffi, a
• eisiau cyflwyno pobl y maen nhw'n eu hoffi.

Er ei bod yn bwysig meithrin perthynas â chwsmeriaid newydd dim ond i sefydlu perthynas, mae yr un mor bwysig cynnal neu wella cydberthynas ag amser fynd rhagddo.

Gall unrhyw un sy'n ymwneud â chwsmeriaid trwy gydol eu profiadau gyda'ch sefydliad ragori mewn meithrin cydberthnasau.

1. Dangos mwy o empathi

Rydych chi eisiau meithrin gallu i ddeall a rhannu teimladau cwsmeriaid - unrhyw beth o rwystredigaeth a dicter i gyffro a hapusrwydd.Gall yr emosiynau hynny a rennir fod yn ymwneud â gwaith, bywydau personol neu fusnes.

Dwy allwedd: Gofynnwch i gwsmeriaid siarad amdanynt eu hunain a dangos iddynt eich bod yn gwrando.Rhowch gynnig ar y rhain:

• Ydy hi'n wir beth maen nhw'n ei ddweud am fyw (dinas/talaith y cwsmer)?Enghraifft: “A yw'n wir yr hyn maen nhw'n ei ddweud am Phoenix?Ai gwres sych yw e mewn gwirionedd?”
• Gan eich bod yn byw yn (dinas / talaith), a ydych chi'n mynd i (atyniad hysbys) lawer?
• Mae gen i atgofion mor dda o (dinas cwsmer / talaith).Pan oeddwn i'n blentyn, fe wnaethon ni ymweld (atyniad hysbys) ac wrth ein bodd.Beth ydych chi'n ei feddwl amdano nawr?
• Rwy'n deall eich bod yn arfer gweithio mewn (diwydiant/cwmni gwahanol).Sut oedd y trawsnewid?
• Ydych chi'n mynd i (digwyddiad diwydiant hysbys)?Pam/pam ddim?
• Gwelais i chi drydar am fynd i (digwyddiad diwydiant).Ydych chi wedi bod iddo?Beth yw eich barn chi?
• Rwy'n eich gweld chi'n dilyn (dylanwadwr) ar LinkedIn.Wnest ti ddarllen ei llyfr hi?
• Gan fod gennych ddiddordeb mewn (pwnc);Roeddwn i'n meddwl tybed a fyddech chi'n darllen (llyfr penodol ar y pwnc)?
• Rwy'n llunio rhestr o flogiau gwych ar gyfer fy nghwsmeriaid.A oes gennych unrhyw argymhellion?
• Daeth llun enciliad eich cwmni i fyny ar Instagram.Beth oedd ei uchafbwynt?
• Gallaf ddweud wrthych arhoswch yn brysur.Ydych chi'n defnyddio apiau i aros yn drefnus?Beth ydych chi'n ei argymell?

Nawr, y rhan bwysig: Gwrandewch yn astud ac ymateb, gan ddefnyddio'r un iaith, gyda diddordeb parhaus.

2. Byddwch yn ddilys

Gall cwsmeriaid synhwyro diddordeb gorfodol a charedigrwydd.Bydd bod yn rhy felys neu'n rhy gyffrous am yr hyn a glywch mewn gwirionedd yn eich pellhau oddi wrth gwsmeriaid.

Yn lle hynny, gweithredwch fel y byddech chi gyda ffrindiau sy'n rhannu gwybodaeth.Nod.Gwên.Cymryd rhan, yn hytrach na chwilio am eich opsiwn nesaf i siarad.

3. Lefelwch y cae

Po fwyaf o dir cyffredin y gallwch chi ei sefydlu, y mwyaf tebygol y byddwch chi'n cysylltu.

Dewch o hyd i ddiddordebau a chefndiroedd cyffredin a'u defnyddio i ddyfnhau cysylltiadau bob tro y byddwch mewn cysylltiad â chwsmeriaid.Efallai eich bod yn rhannu hoff sioe deledu, angerdd am chwaraeon neu ddiddordeb mewn hobi.Neu efallai bod gennych chi blant o oedrannau tebyg neu awdur annwyl.Nodwch y pethau cyffredin hyn a gofynnwch beth mae cwsmeriaid yn ei feddwl amdanyn nhw pan fyddwch chi'n rhyngweithio.

Allwedd arall gyda chwsmeriaid newydd: Adlewyrchu eu hymddygiad sylfaenol – cyfradd lleferydd, defnydd o eiriau, difrifoldeb neu hiwmor tôn.

4. Creu profiad a rennir

Erioed yn sylwi sut mae pobl sydd wedi rhannu profiad rhwystredig - fel oedi wrth hedfan neu rhawio eu palmantau trwy storm eira - yn symud o “Rwy'n casáu hyn!”i “Rydyn ni ynddo gyda'n gilydd!”

Er nad ydych chi eisiau creu profiad rhwystredig, rydych chi eisiau adeiladu'r bartneriaeth “Rydyn ni yn hyn gyda'n gilydd” trwy brofiad.

Pan fyddwch chi'n gweithio gyda chwsmeriaid ar faterion, crëwch brofiad a rennir gan gydweithio.Gallwch chi:

• diffinio'r broblem trwy ddefnyddio geiriau cwsmeriaid
• gofynnwch iddynt a hoffent drafod syniadau am ateb sy'n eu bodloni
• gadael iddynt ddewis yr ateb terfynol a lefel eu cyfranogiad wrth ei weithredu.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd