Mae llwyddiant busnes heddiw yn dibynnu ar ddatblygu perthnasoedd sydd o fudd i'r ddwy ochr sy'n creu gwerth a rennir, yn datrys problemau ar y cyd, ac yn cael gwerthwyr a chwsmeriaid i le “ni” yn hytrach na'r “ni yn erbyn nhw” arferol.

Dyma bum egwyddor graidd sy’n sail i berthynas ymddiriedus:

1. Dwyochreddyn gorfodi gwerthwyr a chwsmeriaid i wneud cyfnewidiadau teg a chytbwys.Os yw un parti yn derbyn risg busnes, mae'r parti arall yn gwneud yr un peth.Os bydd un parti'n buddsoddi amser ac arian mewn prosiect, mae'r parti arall yn barod i ddychwelyd.Mae dwyochredd yn sicrhau dyraniad teg o rwymedigaethau, risgiau a gwobrau.Hebddo, nid oes sefyllfa lle mae pawb ar eu hennill.
2. Ymreolaethcaniatáu i werthwyr a chwsmeriaid wneud eu penderfyniadau eu hunain, yn rhydd o bŵer y llall.Heb ymreolaeth, gall brwydrau pŵer ddatblygu, gydag un parti yn mynnu consesiynau unochrog neu'n symud risgiau hysbys i'r parti arall.Mae'r mathau hyn o ddramâu pŵer yn atal gwerthwyr a chwsmeriaid rhag gwneud penderfyniadau rhesymegol sydd er budd gorau'r berthynas.Gyda'r egwyddor o ymreolaeth ar waith, mae gwerthwyr a chwsmeriaid yn rhydd i ddod â'r gorau o'u sgiliau datrys problemau i'r bwrdd.
3. Uniondebyn golygu cysondeb o ran gwneud penderfyniadau a chamau gweithredu gan gwsmeriaid a gwerthwyr.Mae uniondeb yn cadw'r perthnasoedd oherwydd ei fod yn hyrwyddo ymddiriedaeth rhwng cwsmeriaid a gwerthwyr.Mae pobl eisiau gallu dibynnu ar ei gilydd i wneud yr un penderfyniad ac i gymryd yr un camau o dan yr un set o amgylchiadau.Maen nhw eisiau gwybod y byddan nhw'n cael yr un canlyniad o'r un set o gamau gweithredu.Os nad yw'r ddwy ochr yn dangos uniondeb, mae bron yn amhosibl datblygu perthynas hirdymor.
4. Teyrngarwchyn gorfodi cwsmeriaid a gwerthwyr i fod yn deyrngar i'r berthynas.Defnyddir egwyddor teyrngarwch i ddyrannu risg a gwobrau, beichiau a buddion rhwng cwsmeriaid a gwerthwyr gan gadw'r ffocws bob amser ar yr hyn sydd orau i'r berthynas.Nid yw ateb sy'n cynyddu refeniw ac sydd o fudd i un parti yn unig yn enghraifft o deyrngarwch.Mae ateb sy'n mynd i'r costau lleiaf ar gyfer y berthynas yn enghraifft well o deyrngarwch.
5. EcwitiMae'n bwysig cynnal cytgord ac ymddiriedaeth mewn perthynas.Trwy ddiffinio tegwch, mae pob parti yn cymryd cyfrifoldeb am gadw'r berthynas yn gytbwys.Mae'n gorfodi cwsmeriaid a gwerthwyr i rannu'r gwobrau yn gymesur â'u cyfraniadau, yr adnoddau a fuddsoddwyd a'r risgiau a gymerwyd.Gall atal tensiynau rhag codi yn y berthynas oherwydd bod ecwiti yn mynd i’r afael ag anghydraddoldebau sy’n codi dros amser.Mae'n cadw'r berthynas mewn cydbwysedd trwy beidio â chaniatáu i un parti ennill ar draul y llall.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd