Roedd ynysu a achosir gan bandemig yn gorfodi arferion prynu newydd.Dyma'r pum math newydd o gwsmer a ddaeth i'r amlwg - a sut rydych chi am eu gwasanaethu nawr.

Datgelodd ymchwilwyr yn HUGE sut y newidiodd y dirwedd brynu yn ystod y flwyddyn ddiwethaf.Buont yn ymchwilio i'r hyn yr oedd cwsmeriaid yn ei brofi, ei deimlo a'i eisiau.

Helpodd hynny ymchwilwyr i ddod o hyd i bum math newydd o gwsmer - sef personau prynwr neu broffiliau cwsmeriaid.

Gwaelod llinell: Mae cwsmeriaid ychydig yn wahanol yn dod i'r amlwg o gloi, cyfyngiadau, straen ac ynysu.Ac mae'n debyg y byddwch chi eisiau eu gwasanaethu ychydig yn wahanol.

Effeithiodd 3 pheth ar newidiadau

Effeithiodd tri pheth ar y newidiadau mewn cwsmeriaid: defnydd o'r cyfryngau, ansicrwydd ariannol ac ymddiriedaeth.

Cyfryngau:Cafodd agweddau cwsmeriaid am effeithiau'r coronafirws eu dylanwadu gan faint a pha fath o gyfryngau yr oeddent yn eu defnyddio.

Cyllid:Mae lefel sicrwydd ariannol cwsmeriaid wedi effeithio ar eu gallu a'u hawydd i brynu.

Ymddiriedolaeth:Mae lefel ymddiriedaeth cwsmeriaid wedi dylanwadu ar sut y bydd y busnesau y maent yn rhyngweithio â nhw yn parhau i gadw gweithwyr a chwsmeriaid yn ddiogel.

Gyda hynny mewn golwg, dyma bum math cyffredin newydd o gwsmeriaid.

Cyrff Cartref Bodlon

Helpodd COVID-19 y cwsmeriaid hyn i ddod o hyd i barth cysur newydd.Nid ydynt o reidrwydd yn fewnblyg, ond maent yn hapus i aros adref, canolbwyntio ar eu teuluoedd a hwy eu hunain, anghenion pawb a hobïau unigol.

Mewn gwirionedd, mae bron i ddwy ran o dair o'r Cyrff Cartrefi Bodlon yn dweud na fyddant yn mynd i leoliadau mawr dan do nac yn yr awyr agored.

Yr hyn sydd ei angen arnynt:

Profiadau digidol o ansawdd uchel

Ffyrdd o brofi yn y cartrefeich cynhyrchion a'ch gwasanaethau, a

Mynediad hawddi help ar-lein.

Cerddwyr Eggshell

Maen nhw'n bryderus.Nid ydynt yn awyddus i fynd yn ôl i'r gweithle ond byddant yn gwneud hynny pan fo angen.Fodd bynnag, nid ydynt yn debygol o ddychwelyd i fywyd cyhoeddus unrhyw bryd yn fuan.

Mae'n debygol y byddant yn dod i'r amlwg, yn prynu ac yn profi mwy pan fydd gwyddoniaeth, data a brechlynnau yn gwneud iddynt deimlo'n ddiogel.

Yr hyn sydd ei angen arnynt:

Sicrwyddbod y cwmnïau y maent yn gwneud busnes â nhw yn cadw eu gweithwyr a'u cwsmeriaid yn ddiogel.

Pont o ryw fath– ffyrdd y gallant gael eich cynhyrchion a/neu wasanaethau heb orfod cerdded ar y safle na rhyngweithio ag eraill.

Optimyddion cwrtais

Maen nhw'n hongian yn ôl ychydig, gan feddwl, “Ewch ymlaen.Fe adawaf i bawb arall brofi’r dyfroedd yn gyntaf.”Byddan nhw'n ystyried beth maen nhw'n ei wneud a sut maen nhw'n gwario fesul achos, gan roi cynnig ar bethau wrth iddyn nhw ailagor a dal gafael ar arferion digidol os nad ydyn nhw'n teimlo'n ddiogel.

Mewn gwirionedd, mae tua 40% yn bwriadu cynnal aelodaeth i sefydliadau lleol, bwyta allan mewn bwytai, ymweld â bariau a mynd i ffilmiau pan fydd yr achosion yn setlo.

Yr hyn sydd ei angen arnynt:

  Opsiynau.Maen nhw eisiau gallu prynu a chael profiad yn bersonol, ond os nad ydyn nhw'n teimlo'n ddiogel eto, maen nhw eisiau gallu gwneud popeth ar-lein o hyd, a

  Camau babi.Byddant yn barod i wneud mwy a mwy y tu allan i'w cartref, ond ni fyddant yn neidio i mewn i gyd. Bydd gallu codi cynhyrchion neu brofi gwasanaethau mewn amgylcheddau diogel yn ennill eu busnes yn ôl.

Glöynnod Byw Wedi'u Trapio

Roedd y cwsmeriaid hyn wedi arfer - ac wedi mwynhau - cymryd rhan mewn gweithgareddau, yn y gymdeithas a gyda'r teulu.Maen nhw'n ei golli ac eisiau dychwelyd i brynu a chymdeithasu arferol yn gyflym.

Byddant yn cadw at gyfyngiadau ac yn cymryd yr holl ragofalon angenrheidiol os yw'n golygu gallu gwneud yr hyn y maent yn hoffi ei wneud yn gynt.

Yr hyn sydd ei angen arnynt:

  Sicrwyddmai eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau yw'r arferol y maent yn ei gofio

  Gwybodaetham yr hyn yr ydych yn ei wneud i gadw pawb yn ddiogel a sut yr ydych yn cynnal busnes fel y gallant ei drosglwyddo i'w teulu a'u ffrindiau nad ydynt yn mynd allan, a

  Ymrwymiadi siarad â busnesau a rhyngweithio â nhw eto.

Rippers Band-Aid

Maen nhw'n lleiafrif lleisiol, ac maen nhw eisiau i bopeth fod fel yr oedd cyn y pandemig nawr.

Ydyn, maen nhw'n poeni am beryglon iechyd COVID-19.Ond maen nhw'r un mor bryderus, neu fwy, am y canlyniad economaidd o'r ymateb iddo.

Yr hyn sydd ei angen arnynt:

  Eich addewidi ddychwelyd i fusnes fel arfer pan fydd yn ddiogel.

  Opsiynau.Gwahoddwch nhw i ryngweithio, datrys problemau a phrynu mewn amrywiaeth o ffyrdd sy'n cadw'ch gweithwyr yn ddiogel - a nhw'n fodlon.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd