Mae adnabod cwsmeriaid sydd angen mynd fel arfer yn hawdd.Mae penderfynu pryd – a sut – i dorri cysylltiadau yn dasg anoddach.Dyma help.

Mae rhai cwsmeriaid yn fwy drwg na da i fusnes.

“Ni ellir cwrdd â’u disgwyliadau, ar adegau eraill mae angen gormod o amser ar gwsmeriaid, ac ar adegau prin, gall ymddygiad cwsmer wneud sefydliad yn agored i berygl gormodol.”“Pan fydd unrhyw un o’r sefyllfaoedd hynny’n digwydd, mae’n well dweud ‘hwyl fawr’ a gwneud hynny’n gyflym mewn ffordd sy’n creu’r dicter lleiaf ar y ddwy ochr.”

Dyma bum arwydd y mae angen i gwsmer fynd – ac awgrymiadau ar sut i ddod ag ef i ben ym mhob sefyllfa.

1. Maent yn achosi cur pen mwyaf

Mae olwynion gwichlyd parhaol sy'n cynhyrfu gweithwyr ac yn mynnu llawer mwy nag y maent yn ei haeddu yn debygol o amharu mwy ar fusnes nag y byddant yn cyfrannu ato.

Os ydyn nhw'n prynu ychydig ac yn costio amser ac egni meddwl i'ch pobl, maen nhw'n tynnu oddi ar ofal priodol cwsmeriaid da.

Symud hwyl fawr:“Dibynnu ar y dull clasurol 'Nid chi, fi ydy e',” meddai Zabriskie.

Dweud: “Rwy'n bryderus ein bod yn gwneud llawer o ail-weithio i'ch cwmni.Rwyf wedi dod i'r casgliad bod yn rhaid cael rhywun sy'n fwy ffit i chi.Nid ydym yn taro'r marc gyda chi fel yr ydym yn ei wneud gyda'n cwsmeriaid eraill.Nid yw hyn yn dda i chi nac i ni.”

2. Maent yn cam-drin gweithwyr

Dylid tanio cwsmeriaid sy'n rhegi, yn gweiddi, yn digalonni neu'n aflonyddu ar weithwyr (yn union fel y byddech chi'n debygol o danio gweithiwr a wnaeth hynny i gydweithwyr).

Symud hwyl fawr: Galw am yr ymddygiad amhriodol mewn ffordd ddigynnwrf a phroffesiynol.

Dweud:“Julie, mae gennym ni reol dim cabledd yma.Parch yw un o'n gwerthoedd craidd, ac rydym wedi cytuno nad ydym yn gweiddi ac yn rhegi ar ein cleientiaid na'n gilydd.Disgwyliwn y cwrteisi hwnnw gan ein cwsmeriaid hefyd.Rydych chi'n amlwg yn anhapus, ac mae fy ngweithwyr i hefyd.Er budd pawb, ar hyn o bryd rwy'n meddwl ei bod yn well inni rannu cwmni.Mae’r ddau ohonom yn haeddu gwell.”

3. Nid yw eu hymddygiad yn foesegol

Nid yw rhai cwsmeriaid yn gwneud busnes nac yn byw yn unol â'r gwerthoedd a'r foeseg sydd gan eich sefydliad.Ac efallai na fyddwch am gysylltu eich sefydliad ag unrhyw un y mae ei arferion busnes yn anghyfreithlon, yn anfoesol neu'n amheus fel mater o drefn.

Symud hwyl fawr: “Pan fydd rhywun neu sefydliad yn eich gwneud chi'n agored i risg ddiangen, mae'n ddoeth datgysylltu'ch hun a'ch sefydliad oddi wrthyn nhw,” meddai Zabriskie.

Dweud:“Rydym yn sefydliad ceidwadol.Er ein bod yn deall bod gan eraill awydd mwy cadarn am risg, fel arfer mae'n rhywbeth yr ydym yn ei osgoi.Mae'n debyg y bydd gwerthwr arall yn diwallu'ch anghenion yn well.Ar y pwynt hwn, dydyn ni ddim yn ffit da mewn gwirionedd.”

4. Maen nhw'n eich rhoi chi mewn perygl

Os byddwch chi'n treulio llawer o amser yn mynd ar drywydd taliadau ac yn clywed mwy o esgusodion pam na ddylech chi gael eich talu neu pam na allwch chi gael eich talu, mae'n bryd gadael i'r mathau hynny o gwsmeriaid fynd.

Symud hwyl fawr:Gallwch dynnu sylw at y diffygion mewn taliadau a'r effeithiau a gaiff ar y berthynas fusnes.

Dweud:“Janet, rwy’n gwybod ein bod wedi rhoi cynnig ar amrywiaeth o opsiynau talu i wneud i’r berthynas hon weithio.Ar y pwynt hwn, yn syml, nid oes gennym yr awydd ariannol i ddarparu ar gyfer eich amserlen dalu.Am y rheswm hwnnw, rwy'n gofyn ichi ddod o hyd i werthwr arall.Allwn ni ddim darparu ar gyfer y gwaith.”

5. Nid ydych yn cyd-fynd

Mae rhai perthnasoedd yn dod i ben heb unrhyw esgus.Mae'r ddwy ochr mewn mannau gwahanol yn unig nag yr oeddent pan ddechreuodd y berthynas (boed yn fusnes neu'n bersonol).

Hwyl fawr Symud:“Y ffarwel olaf hon yw'r anoddaf.Pan fyddwch chi'n canfod nad ydych chi a'ch cwsmer bellach yn gydnaws, mae'n syniad da dechrau'r sgwrs gyda rhywbeth penagored,” meddai Zabriskie.

Dweud:“Dw i’n gwybod ble ddechreuoch chi, ac rydych chi wedi dweud wrtha i ble mae eich busnes wedi’i anelu.Ac mae'n dda clywed eich bod chi'n gyfforddus lle rydych chi.Dyna le braf i fod a mynd.Fel y gwyddoch efallai, rydym ar strategaeth twf ac wedi bod ers cwpl o flynyddoedd.Yr hyn sy'n peri pryder i mi yw ein gallu i roi'r sylw i chi yn y dyfodol yr ydym wedi gallu ei roi ichi yn y gorffennol.Rwy’n meddwl eich bod yn haeddu gweithio gyda chwmni partner a all wneud eich gwaith yn flaenoriaeth, ac ar hyn o bryd nid wyf yn meddwl mai dyna ni.”

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd