Mewn byd digidol o gymariaethau prisiau a darpariaeth 24 awr, lle mae danfoniad yr un diwrnod yn cael ei gymryd yn ganiataol, ac mewn marchnad lle gall cwsmeriaid ddewis pa gynnyrch y maent am ei brynu, mae'n dod yn fwyfwy anodd cadw cwsmeriaid yn deyrngar yn y tymor hir. rhedeg.Ond mae teyrngarwch cwsmeriaid yn hanfodol i lwyddiant hirdymor cwmni.Er mwyn i gwsmeriaid gydnabod gwerth perthynas hirdymor gyda chi, mae'n bwysig dangos iddynt pam y dylent siopa gyda chi ac nid y gystadleuaeth.Hoffem rannu gyda chi isod bum awgrym gwerthfawr ar gryfhau teyrngarwch cwsmeriaid, a rhoi nifer o syniadau ymarferol i chi.

Awgrym 1: Ewch ymlaen â digwyddiadau 

Mae ymgorffori profiad y cwsmer mewn manwerthu yn adeiladu perthynas agosach â chwsmeriaid.Mae profiadau yn creu emosiynau.Mae cynnig digwyddiad yn y siop yn annog cwsmeriaid i aros yn hirach gyda chi a'ch staff.Mae hyn yn adeiladu perthynas gryfach gyda chi a'ch siop.Mae cwsmeriaid yn teimlo ymdeimlad o berthyn a byddant yn ceisio ailadrodd y profiad cadarnhaol.

Awgrym 2: Sgwrs gwerthiant llwyddiannus

Prif elfen teyrngarwch cwsmeriaid yw dull cwmni sy'n canolbwyntio ar wasanaethau a chwsmeriaid.Bydd cwsmeriaid sy'n hapus â'r gwasanaethau rydych chi'n eu cynnig yn ymddiried ynoch chi ac yn dod yn ôl.Er mwyn sicrhau eich bod yn cyflawni hyn, ymarferwch wrando gweithredol a gofyn cwestiynau yn ystod y sgwrs gwerthu.Mae hefyd yn bwysig ymateb i'r gwahanol fathau o gwsmeriaid a chynnig cyngor unigol iddynt.Wedi'r cyfan, mae'n rhaid i chi siarad iaith y cwsmeriaid a deall beth sy'n gwneud iddynt dicio i werthu'n llwyddiannus.Mae'n werth cael eich gweithwyr i fynychu seminar sydd wedi'i chynllunio'n arbennig ar gyfer hyn.Os byddwch chi'n rhagori ar ddisgwyliadau eich cwsmeriaid ac yn eu syfrdanu, byddan nhw eisiau ail brofiad.Mae hyn yn troi cwsmeriaid siawns yn gwsmeriaid rheolaidd.

Awgrym 3: Cadwch mewn cysylltiad â chwsmeriaid trwy gyfryngau cymdeithasol

O ystyried y twf cyson yn y cyfryngau cymdeithasol, mae'n anodd dychmygu bywyd hebddo nawr.Yn ogystal, gellir ei ddefnyddio fel ffordd i gwmnïau ryngweithio ac ymgysylltu â'u cwsmeriaid a bron pob rhanddeiliad.Rydyn ni'n hoffi, yn rhoi sylwadau a/neu'n rhannu'r postiadau rydyn ni'n cytuno â nhw.Mae pawb ar gyfryngau cymdeithasol y dyddiau hyn, a dylai cwmnïau ei ddefnyddio'n llwyr mewn ffordd bwrpasol i gyrraedd cwsmeriaid er mwyn adeiladu perthynas.

Awgrym 4: Marchnata cynnwys – cynnig gwerth ychwanegol a chryfhau teyrngarwch cwsmeriaid 

Nid yw ffeithiau caled a gwybodaeth am gynnyrch pur yn ddigon bellach wrth gyfathrebu â chwsmeriaid.Mae cynnwys diddorol yn dod yn bwysicach fyth!Mae cynnwys gwerthfawr ac emosiynol yn gosod defnyddwyr yn y canol ac yn cynyddu eu teyrngarwch hirdymor i frand a chwmni. 

Awgrym 5: Defnyddio rheoli cwynion i wella

Nid yw hyd yn oed manwerthwyr sy'n canolbwyntio ar wasanaethau sydd â chynnig premiwm yn imiwn rhag derbyn adborth neu gwynion negyddol.Yr hyn sydd bwysicaf oll yw eich bod yn ymateb yn gywir i'r rhain.Ystyrir bod rheoli cwynion yn elfen graidd o reoli teyrngarwch cwsmeriaid yn llwyddiannus.

Awgrym ychwanegol: Syndod eich cwsmeriaid!

Mae pobl wrth eu bodd yn synnu.Mae danteithion ac ystumiau bach yn creu naws gadarnhaol a siriol ac yn gadael argraff barhaol.Dylai manwerthwyr fanteisio ar hyn a chynnig ambell syrpreis bach i’w cwsmeriaid.Wrth wneud hynny, mae'n bwysig eu haddasu i'r cysyniad busnes ac anghenion y cwsmeriaid.Po fwyaf unigol ydyn nhw, y mwyaf yw'r syndod a brofir gan y cwsmer.

Copi o adnoddau Rhyngrwyd