Gwerthwyr da a gweithwyr gwasanaeth proffesiynol gwych yw'r cynhwysion allweddol i deyrngarwch cwsmeriaid.Dyma bum ffordd y gallant ddod at ei gilydd i'w adeiladu.

Mae'n bwysig cydweithio oherwydd mae teyrngarwch cwsmeriaid ar y llinell bob dydd.Mae gormod o opsiynau ar gael yn rhwydd.Gall cwsmeriaid newid cynhyrchion a darparwyr heb i chi hyd yn oed sylweddoli hynny.

Ond ni fydd yn hawdd eu perswadio i ffwrdd oddi wrth bobl - y gweithwyr proffesiynol ym maes gwerthu a gwasanaethau sydd wedi eu helpu'n hapus, meddai Noah Fleming, awdur Evergreen.

Byddant yn parhau i wneud busnes gyda phobl y maent yn eu hoffi ac yn ymddiried ynddynt.

Mae Fleming yn cynnig y pum strategaeth hyn ar gyfer meithrin teyrngarwch trwy waith tîm rhwng Gwerthu a Gwasanaeth:

1. Byddwch yn ddatryswr problemau

Dangoswch agwedd “rydyn ni yma i ddatrys eich problemau” i gwsmeriaid.Y ffordd orau: Rhoi ymateb cadarnhaol i gwsmeriaid pan fyddant yn mynd i broblemau neu os oes ganddynt gwestiynau.

Hyd yn oed os na allwch ateb y cwestiwn neu ddatrys y broblem ar unwaith, gallwch leddfu eu pryderon a dod i gyfaddawd ar sut a phryd y gellir datrys y sefyllfa - cyn belled â'ch bod yn mynd ati gydag agwedd gadarnhaol.

2. Adeiladu perthnasau unigol

Po fwyaf y gallwch chi wneud i gwsmeriaid deimlo eich bod chi'n eu hadnabod yn dda, y mwyaf y byddan nhw'n teimlo mai nhw yw canolbwynt eich bydysawd busnes.

Defnyddiwch y geiriau “Fi,” “fy” a “fi” wrth siarad â nhw - ac yn enwedig wrth helpu - fel eu bod yn gwybod mai person, nid corfforaeth, sydd ar eu hochr.

Er enghraifft, “Byddaf yn gofalu am hyn,” “Gallaf wneud hynny,” “Mae'n bleser gennyf eich helpu chi” a “Diolch am adael i mi helpu.”

3. Ei gwneud yn haws i wneud busnes

Mae Fleming yn awgrymu eich bod yn osgoi lladdwyr teyrngarwch ar bob cyfrif.Mae'r rhain yn cynnwys yr ymadroddion hyn:

Dyna ein polisi

Nid yw'n edrych fel y gallwn wneud hynny

Bydd rhaid i chi…

Ni ddylech, neu

Dylech chi gael…

Yn lle hynny, ymarfer hyblygrwydd cymaint â phosibl.Rhowch gynnig ar yr ymadroddion hyn:

Gadewch i mi weld beth y gallaf ei wneud

Rwy'n siŵr y gallwn ddod o hyd i ateb i hyn

Gallaf wneud X. A fyddech chi'n gallu gwneud Y?, a

Gadewch i ni roi cynnig arni fel hyn.

4. Gwnewch addewidion realistig

Pan fydd y gystadleuaeth yn anodd, neu pan fyddwch dan bwysau i berfformio, mae'n demtasiwn gor-addo.Mae hynny bron bob amser yn arwain at dangyflawni.

Y bet gorau: Byddwch yn realistig gyda chwsmeriaid bob amser.Dywedwch wrthynt beth y gallwch ei wneud yn ddelfrydol, ac eglurwch beth allai ymyrryd â hynny a sut y byddwch yn gweithio i'w osgoi.

A pheidiwch â bod ofn dweud wrth gwsmeriaid, “Ni allwn ei wneud.”Fel y dywed Fleming, nid yw yr un peth â “Ni allwn eich helpu chi.”Gallwch feithrin eu hyder ynoch chi a'ch sefydliad trwy eu helpu i ddod o hyd i'r atebion sydd eu hangen arnynt - boed hynny'n beth y gallwch ei ddarparu ar unwaith, yn hwyrach neu drwy sianel arall.

Mae cwsmeriaid yn gwerthfawrogi gonestrwydd dros addewidion a dorrwyd.

5. Rhowch syniadau newydd iddyn nhw

P'un a ydych mewn Gwerthiant neu Wasanaeth, chi yw'r arbenigwr ar eich cynhyrchion neu wasanaethau a sut i wneud y defnydd gorau ohonynt.Mae'n debyg eich bod yn arbenigwr yn eich diwydiant oherwydd profiad a gwybodaeth ymarferol.

Rhannwch y mewnwelediad rydych chi wedi'i gael yn y meysydd hynny gyda chwsmeriaid i roi syniadau newydd iddyn nhw ar sut i weithio, rhedeg eu busnes neu fyw'n well.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd