Mae rhai cwmnïau'n gwastraffu'r cyfleoedd i adeiladu perthnasoedd cwsmeriaid B2B gwell.Dyma lle maen nhw'n mynd o'i le, ynghyd â phum cam i gyfoethogi'ch un chi.

Mae gan berthnasoedd B2B fwy o botensial ar gyfer teyrngarwch a thwf na pherthnasoedd B2C, sy'n canolbwyntio mwy ar drafodion.Mewn B2Bs, mae gweithwyr proffesiynol gwerthu a gwasanaeth cwsmeriaid yn tueddu i gael mwy o amser i adeiladu a chynnal perthnasoedd agosach.

Cyfoethog o ran data, perthynas wael

Y broblem yw, nid yw rhai yn buddsoddi'r amser, yn ôl ymchwil.

“Mae gan fusnesau fwy o ddata nag erioed.Er bod hyn yn beth gwych mewn sawl ffordd, mae hefyd yn creu temtasiwn peryglus i dreulio oriau ac oriau yn dadansoddi taenlenni, ac mae perygl y bydd meintioli dryslyd ar gyfer gwir ddealltwriaeth,” dywed yr ymchwilwyr.

Yn lle hynny, dywed yr ymchwilwyr fod arweinwyr profiad cwsmeriaid B2B eisiau treulio mwy o amser gyda chwsmeriaid i gael dealltwriaeth ddyfnach o'u dymuniadau a'u hanghenion.Dyma sut:

1. Treuliwch amser gyda'r gwir ddefnyddwyr terfynol

Mae'r rhan fwyaf o werthwyr B2B yn gweithio'n agos gyda'u prynwyr, sy'n gwerthu'r cynnyrch i'r defnyddiwr terfynol.Mae'r perthnasoedd B2B hynny yn cynnig digon o gyfleoedd i ryngweithio ac adborth.Felly mae'r gwerthwr yn dysgu beth mae'r prynwr ei eisiau a'i angen - a beth mae'r prynwryn meddwldymuniadau ac anghenion y defnyddiwr terfynol.

Ond gallwch chi gael llawer mwy o fewnwelediad da trwy dreulio amser gyda defnyddwyr terfynol eich cynhyrchion a'u harsylwi.

Er enghraifft, gallai gwneuthurwr byrbrydau osgoi (neu o leiaf gyfyngu ar) arolygon, grwpiau ffocws ac arsylwadau eu dosbarthwyr a'r rhieni sy'n prynu'r bwyd.Yn lle hynny, byddent yn treulio mwy o amser yn siarad â'r plant sy'n cael y byrbrydau wedi'u pacio yn eu cinio ac yn arsylwi ystafelloedd cinio lle mae plant yn bwyta, ddim yn bwyta neu'n masnachu'r byrbrydau.

2. Rhagori ar eich cystadleuaeth

“Mae treulio amser o ansawdd gyda'ch cwsmeriaid yn bwysig - ond mae treulio “swm amser” yn bwysicach fyth,” meddai Hennessy a Lecinski.

Mae ymchwilwyr yn awgrymu ymweliadau aml, wyneb yn wyneb â chwsmeriaid i siarad â nhw a'u harsylwi gan ddefnyddio'ch cynhyrchion neu brofi'ch gwasanaeth.Ychwanegu arolygon byr, rhad a monitro cyfryngau cymdeithasol gan ddefnyddio offer gwrando i gael adborth parhaus.

3. Gwyliwch eich defnyddwyr terfynol yn prynu

Y tu hwnt i ryngweithio mwy â'ch defnyddwyr terfynol, gwyliwch nhw'n prynu'ch cynhyrchion.Efallai y byddwch yn dilyn eu symudiadau ar-lein neu wylio gwyliadwriaeth fideo yn y siop.Ystyriwch beth aethon nhw drwyddo i gael eich cynnyrch.Oedd rhaid iddyn nhw chwilio llawer?Sut wnaethon nhw lywio'r wefan?A oedd eich cynnyrch yn hawdd ei gyrraedd?Oedd angen help arnyn nhw?Wnaethon nhw brynu un neu lawer?

Pan wnaeth siop gwella cartrefi hyn, gwnaethant gydnabod bod cwsmeriaid wedi dod o hyd i lawer o gynhyrchion ar gyfer prosiect a'u prynu.Ond roedden nhw'n colli llawer byddai angen iddyn nhw wneud y swydd.Eto i gyd, ni ddaethant yn ôl i gael y cyflenwadau hynny.Roedd y siop yn cyfrif bod y cwsmeriaid hynny wedi mynd i'r gystadleuaeth.Felly fe wnaethon nhw greu rhestr wirio i helpu cwsmeriaid i gael popeth ar unwaith ar gyfer y gwahanol brosiectau roedden nhw'n bwriadu eu gwneud.

4. Gwylio cwsmeriaid yn defnyddio eich cynnyrch

Pan fyddwch chi'n gwylio cwsmeriaid yn defnyddio'ch cynhyrchion yn eu lleoliad naturiol gallwch weld pa nodweddion sydd fwyaf gwerthfawr, yn cael eu defnyddio'n llai ac yn ddiwerth mewn gwirionedd.

Mae eu gweld ar waith yn rhoi mewnwelediad llawer gwell na gofyn pa nodweddion maen nhw'n eu defnyddio oherwydd efallai na fyddwch chi'n rhannu'r un iaith ar gyfer gwahanol gydrannau neu efallai na fydd cwsmeriaid yn llwyr sylweddoli sut maen nhw'n defnyddio'r cynnyrch.

Pan oedd gwneuthurwr electroneg yn gwylio defnyddwyr terfynol ar waith, gwelsant lawer o ddryswch ynghylch y cordiau a'u siopau.Daeth cwsmeriaid yn ddryslyd ac yn rhwystredig gyda'r cynnyrch.Cawsant atgyweiriad hawdd - cyfateb lliw ar gyfer cortynnau a phlygiau - a rhoddodd hwb i foddhad cwsmeriaid ar unwaith.

5. Rhoi cwsmeriaid i weithio (math o)