Gall y negeseuon e-bost hawdd hynny - y math a anfonwch i gadarnhau archebion neu i hysbysu cwsmeriaid am lwyth neu newidiadau archeb - fod yn gymaint mwy na negeseuon trafodion.Pan gânt eu gwneud yn dda, gallant fod yn adeiladwyr perthnasoedd cwsmeriaid.

Rydym yn aml yn anwybyddu gwerth posibl y negeseuon byr, llawn gwybodaeth hyn.Mae tua hanner y cwsmeriaid yn disgwyl hyrwyddiadau cynnyrch mewn e-byst cadarnhau a rhybuddion statws cludo.

Adeiladwch y profiad

Gallwch chi wneud y mwyaf o effaith y negeseuon sy'n aml yn fyr a helpu i greu gwell profiad i gwsmeriaid gyda'r awgrymiadau hyn, yn ôl arbenigwyr yn MarketLive:

• Cydweddwch ddyluniad, arddull a naws y neges â deunydd gwerthu neu siopa arall.Bydd ymateb lletchwith, auto heb unrhyw gysylltiad â'r brand yn gwneud i gwsmeriaid feddwl tybed a fydd eu harcheb yn cael ei chyflawni'n gywir.
• Ailddatgan manylion archeb yn amlwg wrth enw'r cynnyrch, nid rhif neu ddisgrifiad, a chynnwys unrhyw ostyngiadau prisio a roddir.
• Rhowch y dyddiad dosbarthu amcangyfrifedig i fynd i'r afael yn rhagweithiol â phryder mwyaf cwsmeriaid.Gallwch roi union ddyddiad neu amser iddynt ar ôl i'r llwyth fynd allan.
• Hyrwyddwch fanylion cyswllt y gwasanaeth cwsmeriaid - fel rhifau 800, cyfeiriadau e-bost ac oriau gwasanaeth - fel bod cwsmeriaid yn gwybod ar unwaith sut i gael cymorth.Ffordd arall o fod yn rhagweithiol: Cynigiwch fanylion byr ar sut i drin newidiadau, canslo a dychwelyd.
• Cysylltwch â nhw eto.Creu rhyw reswm arbennig dros gyfathrebu ar ôl y trafodiad cychwynnol a chyflwyno i ail-ymgysylltu cwsmeriaid a meithrin gwell perthynas.Gwahoddwch nhw i adolygu cynhyrchion, ailgyflenwi eitemau neu i osod archeb newydd gyda hyrwyddiad.Yr allwedd yw cyflwyno'r neges tra bod y wybodaeth yn berthnasol ac yn amserol.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd