Efallai mai gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid yw'r chwaraewyr mwyaf gwerthfawr yn llwyddiant eu cwmni y llynedd.Chi sy'n dal yr allwedd i gadw cwsmeriaid.

Ni fydd bron i 60% o'r busnesau a fu'n rhaid cau dros dro oherwydd COVID-19 yn agor eto.

Roedd llawer yn methu â chadw'r cwsmeriaid oedd ganddyn nhw cyn iddyn nhw gael eu gorfodi i gau.A bydd rhai cwmnïau'n gweld brwydrau yn y flwyddyn nesaf.

Felly mae cadw cwsmeriaid yn bwysicach nag erioed.

Dyma bum arfer gorau i gadw cwsmeriaid yn hapus ac yn ffyddlon:

1. Personoli pob profiad

Mae pobl yn teimlo'n fwy datgysylltiedig nag erioed.Felly bydd unrhyw brofiad sy'n helpu cwsmeriaid i deimlo ychydig yn bwysicach neu'n agosach at eraill yn debygol o ymgysylltu â nhw a'ch gwneud chi'n fwy annwyl.

Dechreuwch trwy chwilio am bwyntiau cyffwrdd neu feysydd o fewn eich taith cwsmer sy'n generig - o ran eu natur neu eu dyluniad.Sut gallwch chi eu gwneud yn fwy personol?A oes ffordd i alw ar brofiad blaenorol fel eu bod yn teimlo eu bod yn cael eu cofio?Allwch chi ychwanegu budd – fel awgrym defnydd neu ganmoliaeth ddiffuant – at gyswllt arferol?

2. Cyfathrebu gyda pherthnasedd

Gallwch gadw mwy o gwsmeriaid trwy aros ar ben y meddwl.Mae hynny'n golygu cadw mewn cysylltiad â gwybodaeth berthnasol a heb ei gorwneud hi.

Cyfathrebu'n strategol – nid dim ond mwy – gyda chwsmeriaid.Mae'n ymwneud ag amseru da a chynnwys da.Ceisiwch anfon e-byst gyda chynnwys gwerthfawr bob wythnos – fel awgrymiadau â phwynt bwled ar sut i gael mwy o fywyd allan o’ch cynnyrch neu werth allan o’ch gwasanaeth, papur gwyn sy’n seiliedig ar ymchwil ar dueddiadau diwydiant neu weithiau gynnwys mwy anffurfiol.

3. Cyfarfod â mwy o bobl

Yn B2B, efallai y byddwch chi'n helpu un person o fewn sefydliad eich cwsmer.Ac os yw'r person hwnnw - prynwr, pennaeth adran, VP, ac ati - yn gadael neu'n newid rolau, efallai y byddwch chi'n colli'r cysylltiad personol rydych chi wedi'i rannu dros amser.

Er mwyn cadw mwy o gwsmeriaid yn 2021, canolbwyntiwch ar gynyddu nifer y bobl rydych chi'n gysylltiedig â nhw o fewn sefydliad cwsmer.

Un ffordd: Pan fyddwch chi'n helpu cwsmeriaid neu'n rhoi gwerth ychwanegol iddynt - fel sampl neu bapur gwyn - gofynnwch a oes eraill yn eu sefydliad a allai ei hoffi hefyd.Cael gwybodaeth gyswllt eu cydweithwyr a'i hanfon yn bersonol.

4. Cysylltwch yn bersonol

Rhoddodd y coronafirws wrench mwnci mewn cyfarfodydd cwsmeriaid go iawn.Fe wnaeth cymaint o sefydliadau a gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid gynyddu’r hyn a allent – ​​cyrhaeddiad cyfryngau cymdeithasol, e-bost a gweminarau.

Er na allwn ragweld beth sydd i ddod, ceisiwch wneud cynlluniau nawr i “weld” cwsmeriaid yn y flwyddyn newydd.Anfonwch gardiau rhodd ar gyfer siopau coffi a gwahoddwch grŵp o gwsmeriaid i ymuno mewn cyfarfod coffi grŵp ffocws ar-lein.Gwnewch fwy o alwadau ffôn a chael mwy o sgyrsiau go iawn.

5. Byddwch yn ofalus iawn ynghylch cadw

Mae llawer o weithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid yn mynd i flwyddyn newydd gyda chynlluniau i weithio ar gadw.Yna mae pethau'n mynd i'r ochr, ac mae gofynion newydd eraill yn eu tynnu oddi wrth ymdrechion cadw.

Peidiwch â gadael iddo ddigwydd.Yn lle hynny, rhowch y dasg i rywun o neilltuo amseroedd penodol bob mis i wirio gweithgaredd cwsmeriaid.Ydyn nhw wedi cysylltu â'r gwasanaeth?Wnaethon nhw brynu?Wnaethon nhw ofyn am unrhyw beth?Wnest ti estyn allan atyn nhw?Os nad oes cyswllt, estyn allan gyda rhywbeth perthnasol ac amserol.

Ffynhonnell: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd