P'un a yw 2020 wedi'ch brifo neu wedi'ch helpu chi, cwsmeriaid yw'r allwedd i gadw busnesau i redeg.Felly gallai hon fod y flwyddyn bwysicaf erioed i ddiolch iddynt.

Cafodd llawer o fusnesau drafferth i oroesi'r flwyddyn ddigynsail hon.Daeth eraill o hyd i niche a phweru ymlaen.Yn y naill achos neu'r llall, nawr yw'r amser i ddiolch i'r cwsmeriaid sydd wedi glynu wrth, ymuno â chi neu'ch hyrwyddo.

Dyma bum ffordd o ddangos i gwsmeriaid pa mor ddiolchgar ydych chi am eu busnes eleni – a rhannu eich gobeithion am berthynas gref barhaus y flwyddyn nesaf.

1. Ei wneud yn arbennig, cofiadwy

Nid ydych chi eisiau gorlethu cwsmeriaid gyda llu o negeseuon fel e-bost, hysbysebion, postiadau cyfryngau cymdeithasol, darnau gwerthu, ac ati. Mae gan bob un ohonynt amser i ddisgleirio yn eich cynllun taith cwsmer cyffredinol.

Ond arbedwch yr adeg hon o'r flwyddyn i ddiolch yn arbennig.Byddwch chi'n sefyll allan ac yn dod ar draws yn fwy diffuant os byddwch chi'n gadael i ddiolch personol siarad drosto'i hun.Ceisiwch anfon nodiadau wedi'u hysgrifennu â llaw neu gardiau ag arysgrif arnynt, yn egluro faint rydych chi'n gwerthfawrogi eu teyrngarwch a'u pryniannau ar adegau pan fo busnes a bywyd yn ansicr.

2. Dilyn i fyny

Er mwyn arbed arian, mae llawer o gwmnïau'n torri costau ôl-werthu fel buddsoddi yn yr adnoddau ar gyfer dilyniant personol a/neu hyfforddiant.

Nid nawr yw'r amser i dynnu'n ôl ar unrhyw beth sy'n adeiladu perthnasoedd.Yn lle hynny, dangoswch ddiolchgarwch trwy wneud galwadau ôl-werthu a chynnig cymorth yn rhagweithiol.P'un a oes angen help arnynt ai peidio, gallwch o leiaf ddiolch yn bersonol iddynt am barhau i fod yn gwsmer i chi.

3. Daliwch yn gyson

Un o'r pethau gwaethaf y gallwch chi ei wneud mewn cyfnod anhrefnus yw creu mwy o anhrefn i gwsmeriaid.Yn lle hynny, gallwch ddangos diolchgarwch trwy aros yn gyson.Rhowch wybod i gwsmeriaid na fyddwch chi'n newid yr hyn sy'n bwysig iddyn nhw – fel cyfraddau, lefel gwasanaeth a/neu ansawdd y cynnyrch – i werthfawrogi eu teyrngarwch parhaus.

Mae'n helpu i adeiladu eu hyder yn y berthynas fusnes gyda'ch sefydliad a pharhau â'u teyrngarwch.

4. Ewch ar y blaen i newid

Ar y llaw arall, os yw newid yn anochel, y ffordd orau o brofi i gwsmeriaid eich bod yn gwerthfawrogi eu cefnogaeth yw bod yn flaengar ac yn rhagweithiol.Rhowch wybod iddynt am newidiadau.Gwell fyth, eu hannog i gymryd rhan mewn newidiadau.

Er enghraifft, os oes rhaid i chi newid strwythurau prisio, tynnwch grŵp ffocws o gwsmeriaid at ei gilydd i ofyn beth fyddai'n gweithio orau iddyn nhw.Diolch iddynt am eu teyrngarwch, gonestrwydd, mewnbwn a busnes parhaus wrth i chi weithio trwy newidiadau.

Unwaith y byddwch yn barod i gyflwyno newidiadau, rhowch ddigon o rybudd i gwsmeriaid a diolchwch iddynt ymlaen llaw am adborth a chydweithrediad.

5. Rhowch yr hyn a allwch

Efallai y bydd gennych anrhegion rhad neu ddim cost wrth law i ddiolch i gwsmeriaid yn gywir: Rhowch rodd addysg.

Sut?Diweddaru ac ail-anfon papur gwyn a all eu helpu i wneud eu gwaith neu ddefnyddio'ch cynhyrchion yn well.Anfonwch ddolenni i weminarau rydych chi wedi'u gwneud sy'n dal yn berthnasol.Gwahoddwch nhw i weminar rhad ac am ddim gyda'ch datblygwyr cynnyrch i gael gwybodaeth newydd a sesiwn holi-ac-ateb.

Ffynhonnell: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd