Mae llawer o gwsmeriaid allan o'r arfer o wneud busnes.Nid ydynt wedi rhyngweithio â chwmnïau - a'u gweithwyr - ers peth amser.Nawr mae'n bryd ailgysylltu.

Mae gweithwyr rheng flaen sy'n gweithio gyda chwsmeriaid yn cael y cyfle gorau i ailadeiladu perthnasoedd a gafodd eu gohirio tra bod pobl yn hela trwy gydol y coronafirws.

“Does dim camgymeriad yn ei gylch;Mae COVID-19 wedi difetha rhai sectorau busnes, ac mae llawer o ddarpar brynwyr, cwsmeriaid a rhoddwyr yn brifo”.“Ar adegau fel hyn, gall ychydig o empathi fynd yn bell a chael effeithiau parhaol.Wedi’r cyfan, byddwn yn dod allan o hyn yn y pen draw, a phan fyddwn yn gwneud hynny, bydd pobl yn cofio pwy oedd yn garedig a phwy oedd yn greulon.Gydag ychydig o ymdrech, gallwch chi gynyddu eich gêm empathi a'ch gallu i gysylltu ag eraill."

Pan fydd cwsmeriaid yn cysylltu â chi - neu pan fyddwch yn estyn allan atynt i ailgysylltu neu ailsefydlu'r berthynas - mae Zabriskie yn awgrymu'r strategaethau cysylltu bythol hyn:

Rhif 1: Adnabod newid

Ni allwch godi lle y gwnaethoch adael gyda llawer o gwsmeriaid.Byddwch yn barod i gydnabod a siarad am sut mae eu busnesau neu eu bywydau wedi newid.

“Cydnabyddwch nad ddoe yw heddiw.Er nad yw rhai pobl wedi profi llawer o newid yn ystod y pandemig, mae bydoedd cyfan eraill wedi cael eu troi wyneb i waered.I'w roi mewn ffordd arall, rydyn ni yn yr un storm ond nid yn yr un cwch,” meddai Zabriskie.“Peidiwch â chymryd yn ganiataol bod gan bobl y sefyllfaoedd a wnaethant ym mis Chwefror neu rai tebyg i rai rhywun arall.”

Gofynnwch am eu sefyllfa bresennol a sut y gallwch chi helpu.

Rhif 2: Peidiwch â gwthio

“Ffoniwch i gofrestru, nid i werthu,” meddai Zabriskie.

Yn bwysicach fyth, cynigiwch rywbeth gwerthfawr a rhad ac am ddim i gwsmeriaid a fydd yn eu helpu i lywio busnes, bywyd neu ddim ond y sefyllfa bresennol.

Os byddwch yn cofrestru, cynigiwch rywbeth o werth gwirioneddol ac osgoi gwerthu;byddwch yn ennill ymddiriedaeth ac yn ailadeiladu'r berthynas sydd wedi'i hatal.

Rhif 3: Byddwch yn hyblyg

Mae llawer o gwsmeriaid yn debygol o gysylltu â chi nawr, gan gyfaddef eu bod wedi dod yn fwy sensitif i bris.

“Os yn bosibl, rhowch opsiynau i bobl sy’n caniatáu iddynt aros yn gwsmer i chi,” meddai Zabriskie.“Bydd rhai cwsmeriaid yn dod yn syth allan ac yn dweud wrthych na allant fforddio rhywbeth.Efallai y bydd eraill yn teimlo’n rhy falch neu’n credu nad yw eu harian yn fusnes i chi.”

Gweithiwch gyda'ch pobl gyllid ar ffyrdd creadigol o helpu cwsmeriaid i gael yr hyn sydd ei angen arnynt - efallai cynlluniau talu, archebion llai, credyd estynedig neu gynnyrch gwahanol a fydd yn gwneud y gwaith yn ddigon da am y tro.

Rhif 4: Byddwch yn amyneddgar

“Gwybod efallai nad ydych chi'n gweld cwsmeriaid ar eu gorau,” mae Zabriskie yn ein hatgoffa.“Plant yn dysgu o bell, y teulu cyfan yn gweithio o amgylch bwrdd y gegin, y ci yn cyfarth yn ystod cyfarfodydd - rydych chi'n ei enwi, mae'n debyg bod rhywun rydych chi'n ei adnabod yn delio ag ef.”

Rhowch ychydig o amser ychwanegol iddynt egluro eu problemau, ateb eich cwestiynau, cwyno, dewis, ac ati. Yna defnyddiwch empathi i gysylltu.Dywedwch, “Rwy’n gallu deall pam y byddech chi’n teimlo felly,” neu “Mae wedi bod yn anodd, ac rydw i yma i helpu.”

“Gallai ychydig o haelioni ar eich rhan chi droi sefyllfa a allai fod yn straen fel arall,” meddai Zabriskie.

Rhif 5: Byddwch yn onest

Os oes gennych dempledi neu atebion tun am y dyddiau a fu, cael gwared arnynt, mae Zabriskie yn argymell.

“Yn lle hynny, meddyliwch am yr hyn sy'n poeni neu'n poeni eich cwsmeriaid,” meddai.

Yna naill ai siaradwch â nhw, gan gydnabod a gweithio gyda'r pryderon newydd hynny neu greu sgriptiau newydd ar gyfer sgyrsiau, e-bost, sgwrs, testun, ac ati.

Rhif 6: Rhannu straeon

Er bod cwsmeriaid weithiau eisiau gwyntyllu neu deimlo bod eu problemau’n unigol, efallai y byddan nhw’n teimlo’n well o wybod bod pobl eraill fel nhw mewn sefyllfaoedd tebyg – ac mae help ar gael.

“Cynigiwch ddewisiadau a thynnwch sylw at sut mae'r dewisiadau hynny'n helpu pobl,” meddai Zabriskie.

Os bydd cwsmeriaid yn dweud wrthych am broblem, dywedwch rywbeth fel, “Rwy'n deall.Yn wir, mae un o fy nghwsmeriaid eraill yn wynebu rhywbeth tebyg.Hoffech chi glywed sut rydyn ni wedi gallu symud tuag at benderfyniad?”

 

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd