Pe bai'r rhan fwyaf o'ch cwsmeriaid mewn un lle, mae'n debyg y byddech chi yno hefyd - dim ond i wneud yn siŵr eu bod yn cael cymorth a'u bod yn hapus.Mae dwy ran o dair mewn un lle mewn gwirionedd.Mae'n gyfryngau cymdeithasol, a dyma sut y gallwch ofalu amdanynt.

Felly mae angen i'ch gwasanaeth cymdeithasol fod cystal - os nad yn well nag - unrhyw linell draddodiadol o wasanaeth cwsmeriaid.

Rhaid i’r cyfryngau cymdeithasol sylfaenol – ar Facebook, Twitter a llwyfannau perthnasol eraill – fod yn:

• cyflym.Mae cwsmeriaid yn disgwyl atebion o fewn awr pan fyddant yn gofyn am help ar gyfryngau cymdeithasol (sy'n ei hanfod yn golygu eu bod eisiau cymorthar unwaith)
• go iawn.Mae cwsmeriaid eisiau rhyngweithio â gweithwyr sydd ag enwau a dangos eu personoliaethau
• proffesiynol.Er bod cyfryngau cymdeithasol yn sianel gwasanaeth hamddenol, mae cwsmeriaid yn dal i ddisgwyl cymorth cwrtais wedi'i ysgrifennu'n dda, a
• trwyadl.Gall cyfryngau cymdeithasol fod yn ffafriol ar gyfer rhyngweithio byrrach, ond mae angen atebion trylwyr a chywir o hyd ar gwsmeriaid.

Y tu hwnt i'r pethau sylfaenol hynny, dyma saith awgrym ar gyfer darparu gwasanaeth cyfryngau cymdeithasol cŵl.

1. Gwnewch y gwasanaeth cymdeithasol yn arbennig

Gyda'r galw cynyddol am wasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol, mae mwy o gwmnïau'n neilltuo cyfrif ar wahân i'w prif dudalen cyfryngau cymdeithasol i wasanaeth cwsmeriaid.Gall cwsmeriaid fynd yno am gymorth llwyr - dim deunydd gwerthu na marchnata, newyddion cwmni a diwydiant nac unrhyw beth y tu allan i faes atebion ac atebion y gofynnwyd amdanynt.

Hyd yn oed os ydych chi'n sefydliad llai na all neilltuo'r gweithlu i wefan cyfryngau cymdeithasol un angen, gallwch sefydlu tudalen ar wahân ar gyfer gwasanaeth sy'n cynnig cefnogaeth fyw am flociau penodol o amser bob dydd.

2. Byddwch garedig

Gallai gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfryngau cymdeithasol fod yn griw o drawiadau bysell na allant fynegi gwir emosiwn, mae cwsmeriaid yn dal i ddisgwyl teimlo rhywfaint o gariad pan fyddant yn cysylltu ar Facebook a Twitter.

Efallai na fydd ymholiad gwasanaeth arferol yn rhoi’r cyfle i chi estyn caredigrwydd ychwanegol – weithiau dim ond gofalu am fusnes sydd ei angen arnoch chi.Ond beth sy'n digwyddar olgall fod yn gyfle i wneud sblash.

Pan fydd cwsmeriaid yn dweud rhywbeth cadarnhaol amdanoch chi, eich cwmni neu'ch cynhyrchion a'ch gwasanaeth, ymatebwch gydag ystum caredig.Er enghraifft, gofynnwch am eu cyfeiriad e-bost mewn neges breifat ac anfon cwpon i'w mewnflwch.Mae un cwmni yn enwi un o'r bobl hynny sy'n canmol Cwsmer yr Wythnos ac yn cynnwys ei lun a stori fer ar eu tudalennau cyfryngau cymdeithasol.

3. Bwydo eu meddyliau

Pan fydd cwsmeriaid yn cysylltu â chi trwy gyfryngau cymdeithasol, mae eu hanghenion yn gymharol uniongyrchol.Unwaith y byddwch chi'n bodloni'r angen llosgi hwnnw, gallwch chi gynnig gwybodaeth fwy gwerthfawr trwy'ch blog.

Y ffactor pwysicaf: Cadwch eich blog yn berthnasol yn seiliedig ar yr hyn rydych chi'n ei glywed trwy gyfryngau cymdeithasol.Mae materion sy'n codi dro ar ôl tro, cwestiynau sy'n arwain at atebion newydd a phryderon cyffredin yn borthiant ar gyfer postiadau blog sy'n berthnasol i gwsmeriaid.

Postiwch nhw ar eich sianeli cymdeithasol o bryd i'w gilydd.Cyfeirio cwsmeriaid sydd â chwestiynau neu faterion tebyg atyn nhw ar ôl i chi helpu.

4. Byddwch mor gymdeithasol ag y maent

Hyd yn oed os oes gennych ddolen cyfryngau cymdeithasol sy'n gwbl ymroddedig i helpu cwsmeriaid, rydych chi am fod yn gymdeithasol gyda chwsmeriaid hefyd.Os mai dim ond ymateb rydych chi - a byth yn gweithredu - ni fydd cwsmeriaid yn ymgysylltu.

Dilynwch nhw.Fel yr hyn maen nhw'n ei bostio.Llongyfarchwch nhw ar gyflawniadau.Byddwch yn ffrind, nid yn gwmni yn unig.

5. Byddwch yn rhagweithiol

Unwaith y byddwch chi'n cysylltu â chwsmeriaid ar gyfryngau cymdeithasol mae'n haws bod yn rhagweithiol gyda gwasanaeth.Gallwch ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol i roi gwybod i gwsmeriaid am broblemau posibl pan fyddant yn fach - yn hytrach na chael eich peledu â phryderon os yw problemau'n dod yn fawr.

Yn ogystal ag argyfyngau gwirioneddol, rhowch wybod iddynt am newidiadau yn y diwydiant, materion sy'n cael eu hadrodd fwyfwy a newidiadau a fydd yn effeithio arnynt.

6. Ychwanegu fideo

Gallai hyn fod y ffordd orau o gysylltu â chwsmeriaid trwy gyfryngau cymdeithasol: Ymateb gyda fideo wedi'i bersonoli.Ar gyfer manteision gwasanaeth sy'n gyfforddus â fideo, mae digon o raglenni sy'n caniatáu iddynt wneud fideo a'i anfon mewn e-bost personol.

Efallai y gallwch chi egluro cysyniad cymhleth yn haws ar fideo.Neu gallwch gymryd ychydig eiliadau i ddiolch i gwsmer a oedd yn amyneddgar trwy broses hir.Neu gallwch ddefnyddio fideo i gerdded cwsmeriaid trwy gyfarwyddiadau.

7. Cael adborth

Gwahodd cwsmeriaid i roi adborth a syniadau newydd trwy wasanaeth cyfryngau cymdeithasol.Mae gan rai cwmnïau, fel Starbucks, gyfrif Twitter pwrpasol i gwsmeriaid gyflwyno syniadau ar gyfer cynhyrchion newydd neu newidiadau mewn nodweddion.

Yr allwedd: Mae cyfryngau cymdeithasol yn ei gwneud hi'n haws fyth i gwsmeriaid ddweud wrthych chi beth maen nhw ei eisiau.Does ond angen i chi roi gwybod iddynt eich bod yn gwrando drwy ymateb i bawb a rhoi rhai ar waith.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd