Wrth gwrs, nid ydych yn tanio cwsmeriaid dim ond oherwydd eu bod yn heriol.Gellir cwrdd â heriau, a gellir datrys problemau.Ond mae yna adegau a rhesymau i lanhau.

Dyma saith sefyllfa pan fyddwch am ystyried dod â pherthnasoedd cwsmeriaid i ben.

Pan fydd cwsmeriaid yn:

1. cwyno'n gyson am faterion dibwys ac yn agored i broblemau
2. yn gyson yn gymedrol neu'n sarhaus i'ch cyflogeion
3. Nid oes gennych y potensial i roi mwy o fusnes i chi
4. peidiwch â chyfeirio busnes newydd
5. ddim yn broffidiol (efallai hyd yn oed achosi i chi golli arian)
6. cymryd rhan mewn neu awgrymu gweithgareddau anfoesegol neu amheus, a/neu
7. mwyach yn dod o fewn eich cenhadaeth neu werthoedd.

Yn dal i fod, nid dim ond cwsmeriaid hirsefydlog neu hen ffrindiau nad ydyn nhw'n ffitio'r mowld yn sydyn rydych chi'n eu gadael.Ond pan fyddwch chi'n penderfynu pa gwsmeriaid i'w gollwng, ystyriwch y tebygolrwydd y gallai'r sefyllfa newid.Os yw'n debygol o newid, peidiwch â rhoi'r gorau iddi eto.

Ond cwsmeriaid sy'n cyflwyno mwy nag un o'r materion ddylai fod y rhai cyntaf i chi eu cyfeirio yn rhywle arall yn gyflym ac yn dringar.

Sut i wneud hynny

Dyma gamau gan yr arbenigwyr gwasanaeth cwsmeriaid y byddwch am eu cymryd pan fyddwch wedi penderfynu rhannu ffyrdd gyda rhai cwsmeriaid:

1. Byddwch yn werthfawrogol ac yn gadarnhaol.Nid oes rhaid i chi ddod â pherthnasoedd cwsmeriaid i ben ar nodyn sur (hyd yn oed os yw'n sefyllfa sur).Diolch i gwsmeriaid am roi cynnig ar eich cynhyrchion, gweithio gyda'ch gweithwyr neu brofi'ch gwasanaethau.Gall fod mor syml â, “Rydym yn gwerthfawrogi'n fawr eich bod yn rhoi cynnig arni.”
2. Fframiwch y sefyllfa.Nid ydych am ddweud unrhyw beth y gellid ei ystyried yn ymosodiad personol, megis, “Rydym yn eich cael yn anodd gweithio gydag ef” neu “Rydych bob amser yn mynnu gormod.”Yn lle hynny, fframiwch ef mewn ffordd sy'n eich rhoi ar ryw fai trwy eu hatgoffa o sefyllfaoedd wedi'u dogfennu a'ch arweiniodd at y foment hon.Er enghraifft, “Roedd eich cais am X y tu allan i gwmpas yr hyn yr ydym yn ei gynnig, a gwnaethoch gydnabod na fyddech yn fodlon pe na baem yn gallu gwneud hynny” neu “Rydych wedi cysylltu â ni ar ôl y pum llwyth diwethaf i ddweud wrthych ddim yn fodlon â'ch archeb.Mae’n ymddangos nad ydym yn gwneud gwaith digon da i’ch cadw’n hapus.”
3. Ymestyn ewyllys da.Yn aml, gallwch chi ddod â'r berthynas i ben yn gyflymach ac yn fwy tact os gwnewch rywbeth sy'n gwneud i gwsmeriaid sy'n gadael deimlo fel yr enillwyr.Gall hynny fod yn gynnig i ad-dalu ffioedd neu ganslo'r anfoneb ddiwethaf.Mae'n eu helpu i gerdded i ffwrdd gan deimlo ei fod yn reid dda tra parhaodd.Dywedwch rywbeth fel, “Ni ddylech orfod talu am brofiad nad oedd yn eich gwneud yn hapus.Dyna pam rydw i’n mynd i roi ad-daliad ar gyfer y mis diwethaf.”
4. Ymddiheurwch.Efallai eich bod yn meddwl bod ar y cwsmeriaid hyn ymddiheuriad i chi, ond byddwch yn gorffen ar nodyn llawer gwell trwy ymddiheuro iddynt.Mae ymddiheuriad yn eu hatal rhag teimlo fel y drwgweithredwr ac yn eu helpu i symud heibio i ddrwgdeimlad yn gynt.Dywedwch rywbeth fel, “Hoffem feddwl bod ein cynnyrch/gwasanaeth/staff yn addas ar gyfer pawb.Ond nid oedd yn yr achos hwn, ac mae'n ddrwg gen i am hynny. ”
5. Cynnig dewisiadau eraill.Peidiwch â gadael cwsmeriaid yn hongian.Rhowch wybod iddynt sut y gallant godi lle rydych chi'n eu gadael.Dywedwch, “Efallai yr hoffech chi roi cynnig ar X, Y neu Z. Efallai y bydd un ohonyn nhw'n ddefnyddiol i chi nawr.Pob lwc."

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd