Byddai'r rhan fwyaf o werthwyr yn cytuno â'r ddau bwynt hyn: Teyrngarwch cwsmeriaid yw'r allwedd i lwyddiant gwerthiant hirdymor, a rhagori ar ddisgwyliadau cwsmeriaid yw'r ffordd orau o'i gyflawni.

Os byddwch chi'n rhagori ar eu disgwyliadau, maen nhw wedi creu argraff.Os ydych chi'n cwrdd â'u disgwyliadau, maen nhw'n fodlon.Mae cyflawni islaw'r disgwyliadau yn amlwg yn ddrwg, ond yng nghyd-destun creu teyrngarwch, felly mae bodloni cwsmeriaid yn syml, oherwydd nid ydynt yn cael dim byd mwy neu lai nag y maent yn ei ddisgwyl.

Trai a thrai

Mae disgwyliadau cwsmeriaid yn ddeinamig, gyda thrai a thrai.Os yw lefel boddhad eich cwsmer yn newid, darganfyddwch a oes rhywbeth wedi digwydd, naill ai ar eu pen eu hunain neu ar eich pen chi, i effeithio ar eu disgwyliadau.

Os yw boddhad yn cynyddu, darganfyddwch beth rydych chi'n ei wneud yn iawn, fel y gallwch chi barhau i'w wneud.Os yw boddhad yn llithro, cyfrifwch sut i wrthdroi'r sefyllfa cyn i chi golli'r cwsmer.

Disgwyliadau cwsmeriaid heddiw

Mae teyrngarwch cwsmeriaid yn cael ei ennill yn galed ac yn cael ei yrru'n bennaf gan ansawdd y gwerthwr.Y cwestiwn yn y pen draw yw sut y gall gwerthwr benderfynu beth mae ei gwsmeriaid yn ei werthfawrogi fwyaf er mwyn bodloni eu disgwyliadau.Mae rhai o ddisgwyliadau mwyaf cyffredin cwsmeriaid yn cynnwys:

• Gwybodaeth solet.Cyflwyno gwybodaeth gyflym, effeithlon a chywir, gan gynnwys ymatebion prydlon i'w hymholiadau, boed ar-lein, dros y ffôn neu wyneb yn wyneb.Mae darparu gwybodaeth ddilys yn dweud wrth gwsmeriaid eich bod yn parchu eu gallu i wneud penderfyniadau cadarn.
• Opsiynau.Nid yw cwsmeriaid eisiau clywed mai dim ond un ffordd neu un ateb sydd.Gallant ymateb yn gadarnhaol pan roddir detholiad iddynt.Mae opsiynau yn hanfodol oherwydd eu bod yn creu deialog a thrafodaeth.Unwaith y bydd y cwsmer yn gofyn cwestiynau a'ch bod yn ymateb, gall perthynas hirdymor ddatblygu.
• Ymrwymiad.Mae cwsmeriaid yn disgwyl i chi ddarparu sianel agored ar gyfer cyfathrebu ac adborth.Ymateb yn gyflym ac yn bersonol i bryderon sydd o ddiddordeb mawr i'ch cwsmeriaid.Mae cwsmer ymgysylltiedig yn fwy na bodlon ac yn fwy na ffyddlon.Maent yn mynd allan o'u ffordd i ddangos eu cysylltiad â'ch cwmni.Maen nhw hefyd yn eich cefnogi chi yn ystod amseroedd da a drwg, oherwydd maen nhw'n credu bod yr hyn sydd gennych chi i'w gynnig yn well nag eraill.
• Rheoli cwynion.Mae rheoli sylwadau a phryderon o fudd i chi mewn dwy ffordd bwysig.Mae ymchwil yn dangos y gall cwsmer cynhyrfus y mae ei broblem yn cael ei datrys yn gyflym gael ei droi'n gwsmer ffyddlon iawn.Yn ail, efallai y bydd gemau cudd i'w cael yn eich cwynion cwsmeriaid a all fod yn ffynhonnell gyfoethog o syniadau gwella.
• Hyblygrwydd.Oherwydd bod ganddynt lai o amser i reoli eu gwaith, mae cwsmeriaid yn disgwyl lefelau newydd o hyblygrwydd.Maent am i werthwyr gyflwyno atebion arloesol i broblemau.Maent yn chwilio am ymatebolrwydd a chreadigrwydd.Maen nhw'n chwilio am werthwyr sy'n ei gwneud hi'n hawdd gwneud busnes â nhw.Mae gwerthwyr effeithiol yn cyfleu eu hyblygrwydd pryd bynnag y bo modd.Nid yw eu cwsmeriaid byth yn clywed geiriau fel “Dyna ein gweithdrefn.”
• Creadigrwydd.Mae cwsmeriaid yn chwilio am syniadau ar sut i wella eu gweithrediadau.Yn ystod eich ymwneud ag amrywiaeth eang o fusnesau, mae'n debyg y byddwch yn codi syniadau a thechnegau a all fod o gymorth i gwsmeriaid eraill.Ceisiwch drosglwyddo awgrymiadau defnyddiol i gwsmeriaid.Maent yn gwerthfawrogi'r math hwn o gymorth, ac efallai y cewch eich ad-dalu gyda mwy o deyrngarwch.
• Tegwch.Mae cwsmeriaid am gael eu trin yn deg.Maen nhw eisiau gwybod bod y gwasanaeth a'r cynnyrch maen nhw'n eu derbyn cystal â'r hyn a dderbynnir gan unrhyw gwsmer arall.
• Ymddiriedolaeth.Wrth i dechnoleg agor drysau newydd, mae cwsmeriaid sydd wedi'u gorlethu yn canfod eu hunain yn chwilio am rywun i'w harwain trwy'r heriau y maent yn eu hwynebu.Mae'n anodd gwahaniaethu rhwng llawer o gynhyrchion a gwasanaethau a'r gystadleuaeth.Mae rhagolygon yn chwilio am werthwyr y gallant ymddiried ynddynt a fydd yn eu helpu i wneud y penderfyniadau cywir.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd