Mae gan bob cwmni wefan.Ond nid yw rhai cwmnïau'n defnyddio eu gwefannau i wneud y gorau o brofiad y cwsmer.Ydych chi?

Bydd cwsmeriaid yn ymweld â'ch gwefan os byddwch chi'n ei gwneud yn fwy diddorol yn rheolaidd.Gwella'ch gwefan, a byddant yn rhyngweithio â'ch cwmni, ei gynhyrchion, ei wasanaethau a'i bobl.

Sut?Rhannodd y gweithwyr proffesiynol profiad cwsmeriaid canlynol, sy’n rhan o’r Cyngor Entrepreneur Ifanc, ffyrdd profedig o adeiladu cynulleidfa ar gyfer eich gwefan, cynnal diddordeb ynddi ac yna ymgysylltu â mwy o gwsmeriaid.

Gallwch ddefnyddio'r rhan fwyaf o'r technegau hyn yn uniongyrchol ar eich gwefan, mewn blog neu ar eich tudalennau cyfryngau cymdeithasol.Allwedd bwysig yw cynnig cynnwys ffres, gwerthfawr - nid copi gwerthiant - o amrywiaeth o ffynonellau o leiaf sawl gwaith yr wythnos, os nad yn ddyddiol.

1. Rhowch y cyfan allan yna

Dangoswch ochr ddynol, hyd yn oed ddiffygiol, eich busnes i gwsmeriaid.Mae corfforaethau mawr yn aml yn cuddio y tu ôl i ddogfennau siarad corfforaethol a chyfranddalwyr.

Ond gall unrhyw gwmni adeiladu perthnasoedd trwy rannu hanesion am y treialon a'r gwallau y tu ôl i ddatblygiad eu cynnyrch neu gamgymeriadau y maent wedi'u gwneud a sut y dysgon nhw o'r camgymeriadau hynny i esblygu.

2. gwneud cwsmeriaid yn well

Rydych chi'n gwybod ei bod hi'n bwysig diweddaru'ch gwefan, blog neu gyfryngau cymdeithasol yn rheolaidd gyda chynnwys.Yn bwysicach yw cynnwys cynnwys y gall cwsmeriaid ei ddefnyddio i wella eu hunain neu eu busnesau yn unig.

Mae ychwanegu gwybodaeth a all helpu cwsmeriaid i fod yn fwy effeithlon, arbed arian neu adnoddau, neu symud ymlaen yn eu helpu ac yn eich sefydlu fel awdurdod yn eich maes.

3. Byddwch yr ateb

Gwahoddwch gwsmeriaid i ofyn cwestiynau i chi ar eich gwefan, blog neu gyfryngau cymdeithasol.Yna atebwch nhw'n gyflym trwy fideo neu bost ysgrifenedig.

Os oes angen help arnoch i ddechrau arni, gofynnwch i'r rhai sy'n ymwneud â gwasanaethau cwsmeriaid pa gwestiynau y maent yn eu clywed amlaf.Postiwch y rheini ac atebwch nhw.

4. Gwneud cwsmeriaid yn ffocws

Mae gennych chi lwyfan sy'n gallu dyrchafu cwsmeriaid.Yn sicr, efallai bod ganddyn nhw dudalennau cyfryngau cymdeithasol personol.Neu efallai bod ganddyn nhw fusnes gyda'i wefan a'i lwyfannau cymdeithasol ei hun.Ond mae eu rhoi ar y blaen ac yn y canol ar eich gwefan yn eu hannog i ymgysylltu â chi.

Yn Hostt, wedi canfod po fwyaf y mae ei gwmni yn dyfynnu cwsmeriaid a'r cwmnïau y maent yn gweithio iddynt, y mwyaf y daw'r cwsmeriaid hynny yn ôl i wefan Hostt.

Gall hyd yn oed arwain cwsmeriaid i bostio am eich cwmni.

5. Rhowch wybod iddynt beth sy'n newydd

Efallai y byddwch chi'n llenwi'ch gwefan neu'ch blog â gwybodaeth ddefnyddiol iawn.Ond ni fydd cwsmeriaid yn rhyngweithio os nad ydynt yn gwybod amdano.

Gan fod cwsmeriaid yn bobl brysur, nid yw'n brifo eu hatgoffa bod eich post blog yn newydd neu fod eich gwefan yn cael ei diweddaru.Dim ond un e-bost yr wythnos sydd angen i chi ei anfon.Cynhwyswch o leiaf un pwnc newydd, ond dim mwy na thri, os yw llawer yn bodoli.

Ffordd arall: Diweddarwch eich llofnod e-bost gyda dolen i bostiad newydd.Mae'n dangos i unrhyw un rydych chi'n rhyngweithio â nhw fod rhoi gwybodaeth newydd, ddefnyddiol iddynt yn rhan bwysig o brofiad y cwsmer.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd