Bydd cwsmeriaid yn eich gadael am fargen well -ond dim ond osnid ydych yn gwneud ymdrech i'w cadw'n ffyddlon.

Os ydych chi'n darparu profiad cwsmer cyson wych ac yn gwneud yr hyn sydd orau i gwsmeriaid yn rhagweithiol, byddant yn llawer llai tebygol o ystyried eich cystadleuwyr hyd yn oed.

“Yn aml, mae busnesau'n canolbwyntio ar ragolygon.Maent yn rhoi sylw, anogaeth, a llawer o gyffyrddiadau i ddod â rhagolygon trwy'r broses werthu.Weithiau, pan fyddant yn dod i ddiwedd y broses werthu ac yn gwneud y gwerthiant, mae perchnogion busnes yn anadlu ochenaid o ryddhad ac yna'n rhoi'r gorau i dalu sylw.”.“O wybod hyn, mae perchnogion busnes craff yn canolbwyntio ar gadw cwsmeriaid.”

Mae hynny'n gwneud cadw cwsmeriaid yn fwy na swydd un adran, un pwynt.Gall gwasanaeth cwsmeriaid, gwerthiannau, technegwyr, danfonwyr – unrhyw un sydd â chyswllt uniongyrchol neu o bell â chwsmeriaid – ddylanwadu ar deyrngarwch cwsmeriaid.

Er mwyn gwella profiadau ar bob pwynt cyffwrdd a hybu teyrngarwch cwsmeriaid, mae Brown yn awgrymu'r pedair strategaeth hyn:

Ar fwrdd cwsmeriaid yn bwrpasol

Pan fydd cwsmeriaid newydd yn ymuno, maen nhw'n aml braidd yn bryderus ynghylch y penderfyniad maen nhw newydd ei wneud i wneud busnes â chi.Dyna'r amser i atgyfnerthu eu penderfyniad a'u buddsoddiad gyda chyfathrebu cyson ac awydd i helpu.

Creu cynllun i gyfathrebu â chwsmeriaid newydd bob dydd (trwy e-bost, ffôn, cymorth ar y safle, ac ati) am gyfnod o amser sy'n briodol i'ch cynnyrch, gwasanaeth a diwydiant.Defnyddiwch galendrau a rhybuddion i wneud yn siŵr bod y cyfathrebu sydd i fod i gyrraedd cwsmeriaid yn gwneud hynny.

Meithrin y berthynas

Yn aml mae'n haws ac yn fwy naturiol i gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid yn gynnar yn y berthynas.Yna, wrth i gwsmeriaid newydd ymuno, mae'r berthynas arall yn dechrau mynd yn hen.Bydd cwsmeriaid sydd angen eich cynnyrch neu wasanaeth o hyd, ond nad ydynt yn cael yr un lefel o sylw â phan wnaethant arwyddo ymlaen, yn teimlo eu bod yn cael eu cymryd yn ganiataol.

Atal hynny trwy ei wneud yn waith rhywun i barhau i feithrin perthnasoedd.Mae'r person neu'r bobl hyn yn creu llinell amser, ynghyd â'r union ddull a negeseuon ar gyfer cadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid, o flaen eu hanghenion ac ar ben gwybodaeth a chynhyrchion priodol.

“I ddechrau, mae’r rhan fwyaf o fusnesau’n canolbwyntio ar yr hyn maen nhw’n ei wneud a sut maen nhw’n ei wneud,” meddai Brown.“Mae'n hawdd dod yn rhan annatod o brosesau mewnol a'r ffordd y mae pethau wedi cael eu gwneud erioed.Os ydych chi eisiau gwybod sut i gadw cwsmeriaid, mae angen i chi gamu y tu allan i'ch prosesau eich hun ac ystyried sut brofiad yw hi o safbwynt y cwsmer."

Nodwch y cam nesaf

Hyd yn oed yn fodlon, mae anghenion cwsmeriaid ffyddlon yn newid.Er mwyn cadw teyrngarwch, rydych chi am aros ar y blaen i'w hanghenion newidiol - o bosibl eu helpu i adnabod anghenion a datrysiadcyn iddynt hyd yn oed adnabodmae ganddynt fater newydd neu esblygol.

Monitro cyfrifon i gydnabod wrth brynu newidiadau amlder neu swm.Mae dipiau ac oedi mewn archebion yn awgrymu eu bod yn cael cymorth gan rywun arall.Gallai cynnydd neu orchmynion anghyson olygu bod angen newidiol y gallwch chi ei wneud yn well wrth gyflawni.

Tout beth ydych yn ei wneud

Weithiau nid yw cwsmeriaid hyd yn oed yn sylweddoli eich bod yn gwneud mwy drostynt na'r cyfartaledd.Nid yw'n brifo i restru eich buddion gwerth ychwanegol o bryd i'w gilydd (ar adegau adnewyddu, pan fydd prosiectau neu gontractau ar fin cau, ac ati.) Cynhwyswch wasanaethau ychwanegol, oriau hirach ac unrhyw beth sydd wedi'i bwndelu - ond nid mor amlwg - yn eu buddsoddiad.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd