Mae'n eithaf hawdd i gwsmeriaid “dwyllo” arnoch chi pan fydd gennych chi berthynas ar-lein ddienw yn bennaf.Felly a yw'n bosibl adeiladu teyrngarwch gwirioneddol pan nad ydych chi'n rhyngweithio'n bersonol?

Ydy, yn ôl ymchwil newydd.

Bydd rhyngweithio personol cadarnhaol bob amser yn allweddol wrth feithrin teyrngarwch, ond dywed bron i 40% o gwsmeriaid nad yw profiad personol yn ymwneud â rhyngweithio â pherson yn unig.

Gall cwmnïau hefyd greu profiadau personol drwy wybod dewisiadau personol cwsmeriaid a rhyngweithio â nhw yn seiliedig ar y rhai, canfuwyd yCefnogi.comarolwg.

Y cyfle mawr

Felly ble mae'r cyfleoedd mwyaf i gwmnïau adeiladu teyrngarwch pan fydd llawer o'r berthynas ar-lein?Mae cwsmeriaid yn yr arolwg yn dweud ei fod yn ôl-brynu, pan fydd ganddyn nhw'r cynnyrch, yn profi'r gwasanaeth neu angen cymorth gan gynorthwyydd gwasanaeth neu dechnegydd.Dyna sy'n gwneud neu'n torri eu teyrngarwch.

Ydw, rydych chi am i'ch gwefan wneud argraff dda fel bod darpar gwsmeriaid yn eich ystyried chi.Mae eich marchnatwyr yn gwybod sut i'w wneud yn ddeniadol ac yn hawdd ei lywio i yrru yn y traffig a chael y gwerthiant cychwynnol.O’r fan honno, dyma chwe pheth y gall eich gweithwyr proffesiynol gwasanaethau cwsmeriaid eu gwneud i feithrin teyrngarwch:

1. Ateb gorchmynion

Cychwynnwch y profiad ôl-brynu cyntaf yn gyflym.Anfonwch ateb awtomatig cyn gynted ag y bydd cwsmeriaid yn cyflwyno archeb.Gwnewch yn bersonol, gan eu llongyfarch ar eu dewisiadau craff.Cyfeiriwch at yr hyn y maent wedi'i brynu.Rhowch wybod iddynt beth i'w ddisgwyl nesaf.Cynhwyswch enw a gwybodaeth gyswllt person penodol.Osgowch lofnod generig “Eich Tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid”.

2. Cadwch y wybodaeth i lifo

Diweddaru cwsmeriaid ar eu harchebion - nid eich hyrwyddiadau diweddaraf.Anfonwch fanylion dosbarthu (mae bron pob cludwr yn caniatáu i gwsmeriaid olrhain eu harchebion) ar gynhyrchion neu ddiweddariadau ar ddyfodiad gwasanaethau disgwyliedig.Gosodwch rybuddion yn eich system fel bod gwasanaeth cwsmeriaid yn gwybod a oes unrhyw beth yn y broses cyflawni archeb.Y ffordd honno, gallant anfon e-bost personol neu ffonio cwsmeriaid fel nad ydynt yn synnu nac yn cynhyrfu gan oedi.

3. Dangoswch eich personoliaeth

Bydd cwsmeriaid yn teimlo eu bod yn gyfeillgar gyda gweithwyr a'ch cwmni os ydych chi'n rhannu mwy gyda nhw.Gofynnwch i fanteision y gwasanaeth ychwanegu lluniau ohonyn nhw eu hunain at eu llofnodion e-bost ac ar eu proffiliau cyfryngau cymdeithasol.Postiwch luniau o'ch cyfleuster a'ch gweithwyr ar waith ar eich gwefan.

4. Byddwch yn actif

Mae cyfryngau cymdeithasol yn blatfform lle gall gweithwyr ddangos eu personoliaethau ychydig yn fwy na thrwy e-bost a sgwrs ar-lein.Wrth gwrs, dylai popeth maen nhw'n ei ysgrifennu fod yn broffesiynol, ond mae'r cyfryngau cymdeithasol yn ofod mwy hamddenol lle gallai manteision gwasanaethau sôn am eu hobïau a'u diddordebau - yn union fel y byddent mewn sgwrs bersonol.

Pan fo'n briodol, rhowch le iddynt rannu stori ddoniol am anifail anwes annwyl, hoff dîm chwaraeon neu lyfr diddorol.Bydd cwsmeriaid yn cysylltu ar lefel bersonol â hynny.

5. Aros yn ffres

Newidiwch hafan eich gwefan yn aml a diweddarwch eich postiadau cyfryngau cymdeithasol ychydig o weithiau'r dydd gyda syniadau a newyddion ffres.Mae'n rhoi sicrwydd i gwsmeriaid bod yna bobl weithredol, â diddordeb y tu ôl i'r hyn a welant ar-lein.Hefyd, mae'n cadw profiad y cwsmer yn ffres.

6. Galwch nhw

Mae rhai sefyllfaoedd yn galw am sgwrs ffôn go iawn, hyd yn oed pan fydd y berthynas bob amser wedi bod ar-lein.Ffoniwch gwsmeriaid pan fydd camgymeriadau'n digwydd.Ymddiheurwch, eglurwch beth sydd wedi digwydd a beth sydd wedi'i wneud neu a fydd yn cael ei wneud i'w drwsio.Yna, gofynnwch iddynt sut yr hoffent gael y wybodaeth ddiweddaraf am gynnydd.Efallai eu bod yr un mor hapus - ac yn dal i deimlo'n gysylltiedig - ag e-bost neu bost cyfryngau cymdeithasol llai personol.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd