Nid yw'r rhan fwyaf o gwmnïau B2B yn rhoi'r credyd digidol y maent yn ei haeddu i gwsmeriaid - a gallai profiad y cwsmer fod yn brifo iddo.

Mae cwsmeriaid yn ddeallus p'un a ydynt yn B2B neu'n B2C.Maen nhw i gyd yn ymchwilio ar-lein cyn prynu.Maen nhw i gyd yn chwilio am atebion ar-lein cyn gofyn.Maent i gyd yn ceisio trwsio problemau ar-lein cyn iddynt gwyno.

Ac nid yw llawer o gwsmeriaid B2B yn dod o hyd i'r hyn y maent ei eisiau.

Ddim yn cadw i fyny

Mewn gwirionedd, mae 97% o gwsmeriaid proffesiynol yn meddwl bod cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr - megis adolygiadau gan gymheiriaid a thrafodaethau grŵp - yn fwy credadwy na'r wybodaeth y mae'r cwmni'n ei rhoi allan yno.Ac eto, nid yw llawer o gwmnïau B2B yn darparu offer ar-lein fel y gall cwsmeriaid ryngweithio.Ac nid yw rhai o'r rhai sy'n gwneud hynny yn cyd-fynd â'u cymheiriaid B2C.

Ni all rhwydwaith B2B weithio'n union fel un B2C.Ymhlith y rhesymau: Nid oes cymaint o gwsmeriaid yn cyfrannu.Mae lefel diddordeb ac arbenigedd cwsmeriaid ar gyfer cynnyrch B2C a B2B yn dra gwahanol.Mae angerdd B2B fel arfer yn fwy ymarferol na B2C - wedi'r cyfan, nid yw bearings pêl a storio cwmwl yn tueddu i ennyn yr un emosiynau â thacos hwyr y nos a phapur toiled.

Ar gyfer B2Bs, mae cwsmeriaid fel arfer angen gwybodaeth dechnegol, nid hanesion.Mae angen atebion proffesiynol arnynt yn fwy nag ymgysylltu cymdeithasol.Mae angen mwy o sicrwydd arnynt na pherthnasoedd.

Felly sut y gall B2B adeiladu a chynnal rhwydwaith ar-lein ar gyfer cwsmeriaid sy'n gwella eu profiad gyda'r cwmni?

Yn gyntaf, peidiwch â cheisio ailadrodd profiadau B2C ar-lein.Yn lle hynny, adeiladwch ef yn seiliedig ar dair elfen allweddol sy'n ymddangos yn gyson mewn sefydliadau B2B sydd â rhwydweithiau ar-lein llwyddiannus:

1. Enw da

Mae gweithwyr proffesiynol yn cymryd rhan mewn cymunedau ar-lein am wahanol resymau na defnyddwyr.Maent yn dod yn actif oherwydd bod y rhwydwaith yn helpu i adeiladueuenw da mewn cymuned broffesiynol fwy.Mae defnyddwyr fel arfer yn cael eu gyrru'n fwy gan y cysylltiad cymdeithasol.

Mae defnyddwyr B2B yn ceisio dysgu, rhannu ac weithiau ennill buddion proffesiynol o fod yn rhan weithredol o gymuned ar-lein.Nid oes gan ddefnyddwyr B2C gymaint o ddiddordeb mewn addysg.

Er enghraifft, rhannodd yr ymchwilwyr y llwyddiant hwn: Gwelodd cwmni meddalwedd mawr o'r Almaen naid enfawr yng ngweithgarwch defnyddwyr.Rhoddodd defnyddwyr bwyntiau i'w cyfoedion mewn gwerthfawrogiad am gynnwys a mewnwelediad da.Mae rhai cwsmeriaid wedi mynd ymlaen i nodi'r pwyntiau hynny mewn ceisiadau am swyddi o fewn y diwydiant.

2. Ystod eang o bynciau

Mae cwmnïau B2B sydd â chymunedau ar-lein cryf yn darparu ystod eang o gynnwys.Nid ydynt yn canolbwyntio ar eu cynnyrch neu eu gwasanaethau yn unig.Maent yn cynnwys ymchwil, papurau gwyn a sylwebaeth ar bynciau sy'n berthnasol i fusnes eu cwsmeriaid.

Er enghraifft, mae gan ddarparwr meddalwedd fwy na dwy filiwn o ddefnyddwyr gweithredol, a enillir yn bennaf trwy ganiatáu i ddefnyddwyr ehangu pynciau y tu hwnt i'r hyn a gafodd y cwmni'n ddiddorol.Mae cwsmeriaid yn defnyddio'r platfform i rannu gwybodaeth sy'n eu difyrru ac yn eu helpu.

Dywed ymchwilwyr fod y gymuned ar-lein ddelfrydol B2B yn caniatáu i gwsmeriaid reoli.

3. Agorwch

Yn olaf, nid yw rhwydweithiau digidol B2B gwych yn sefyll ar eu pen eu hunain.Maent yn partneru ac yn integreiddio â sefydliadau a rhwydweithiau eraill i wneud eu rhai hwy yn gryfach ac yn fwy defnyddiol i gwsmeriaid.

Er enghraifft, bu system drafnidiaeth Ewropeaidd yn gweithio mewn partneriaeth â digwyddiadau, safleoedd swyddi a chymdeithasau diwydiant i wella ei chronfa ddata Holi ac Ateb, gan lunio canolbwynt canolog ar gyfer unrhyw un sy'n ymwneud â'r diwydiant trafnidiaeth neu â diddordeb ynddo.Mae partneriaid yn cadw eu “drysau ffrynt” (mae eu tudalennau rhwydweithio neu Holi ac Ateb yn edrych yn gyson â safleoedd eu sefydliadau), ond mae'r wybodaeth y tu ôl i'r drws yn gysylltiedig â'r holl bartneriaid.Mae wedi helpu'r system drafnidiaeth i hybu ymgysylltiad cwsmeriaid 35%.Maent yn awr yn cael ac yn ateb mwy o gwestiynau nag erioed.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd