Mae gan gwsmeriaid opsiynau anfeidrol, felly pam ddylen nhw barhau i'ch dewis chi?

Os nad ydyn nhw'n gwybod pam y dylen nhw aros yn ffyddlon, maen nhw mewn perygl o gael eu tynnu i ffwrdd.Efallai mai'r allwedd i gadw cwsmeriaid - ac ennill cwsmeriaid newydd - yw eu helpu i ddeall yn well pam rydych chi'n iawn iddyn nhw.

Dyma chwe chwestiwn yr hoffech eu gofyn i chi'ch hun, ac yn bwysicach fyth, gwnewch yn siŵr bod yr atebion yn glir i'ch cwsmeriaid.

1. Pam ydych chi?

Mae cwsmeriaid yn mynd at gwmni sy'n “gwella'r hyn sy'n eu trin ac yn cadw ato,” meddai Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Efallai na fydd cwsmeriaid yn dweud yn llwyr fod ganddyn nhw “anhwylder,” ond mae ganddyn nhw bron bob amser angen a fyddai, os na chaiff ei gyflawni, yn broblem neu'n broblem.

Felly mae angen iddynt wneud mwy na gweld sut mae eich cynnyrch, gwasanaeth neu bobl yn gweithio.Mae angen iddynt ddeall sut mae'n gwneud iddynt wneud yn well.

Un ffordd yw trwy straeon sy'n paru risg gyda datrysiad.

Mewn geiriau eraill, helpwch gwsmeriaid i weld – trwy sgyrsiau gyda gweithwyr rheng flaen, mewn cynnwys ar-lein ac argraffu a fideo – sut le fydden nhw heb ddefnyddio'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau, ynghyd â chanlyniadau cadarnhaol defnyddio'ch cynhyrchion neu wasanaethau.

2. Pam nawr?

Mae anghenion cwsmeriaid yn newid, felly efallai na fydd eu hangen arnoch chi gymaint ag yr oedd arnynt eich angen ar un adeg.Mae'n bwysig parhau i fod yn berthnasol drwy'r amser er mwyn cynnal teyrngarwch.

Un o'r ffyrdd gorau yw bwydo gwybodaeth cwsmeriaid yn barhaus ar wahanol ffyrdd o ddefnyddio'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau, gan eich gwneud chi'n werthfawr ac yn berthnasol mewn gwahanol ffyrdd ar wahanol adegau.Rhannwch newidiadau, gwelliannau a thystebau cwsmeriaid ar amserlen reolaidd trwy gyfryngau cymdeithasol, e-bost a galwadau gwerthu.

Os ydych chi'n ceisio ennill rhagolygon ar “pam nawr?,” mae angen canolbwyntio'r neges nawr, ynghyd â'r gwerth tymor byr a hirdymor, sef y dyfodol “nawr.”

3. Pam talu?

Un o'r adegau anoddaf i gadw teyrngarwch yw pan fydd angen i gwsmeriaid brynu cynnyrch newydd neu adnewyddu gwasanaeth - yn enwedig os yw cost y rheini'n cynyddu o gwbl.Felly mae'n hanfodol helpu cwsmeriaid i adnabod pam eu bod yn talu.

Yr allwedd yw canolbwyntio ar yr hyn sydd wedi mynd yn dda i gwsmeriaid ers iddynt ddechrau defnyddio'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau, yn ôl ymchwil gan Corporate Visions.Dangoswch ddata caled iddynt fel cynnydd mewn elw, cynnydd mewn cynhyrchiant neu arbedion a wireddwyd y gellir eu cysylltu'n uniongyrchol â'ch cynhyrchion neu'ch gwasanaethau.

4. Pam aros?

Bydd eich cystadleuaeth bob amser yn ceisio dwyn eich cwsmeriaid.Felly er eich bod chi eisiau helpu cwsmeriaid i ddeall pam rydych chi'n well, mae'n rhaid i chi fod yn barod i amddiffyn eich hun yn erbyn y gystadleuaeth sy'n ceisio eu denu i ffwrdd.

Nid ydych am ei gwneud yn anodd i gwsmeriaid eich gadael.Gall hynny greu drwgdeimlad ac adlach firaol.

Yn lle hynny, mae angen i gwsmeriaid ddeall pam y dylent aros.Mae Perrilleon yn awgrymu y dylid atgyfnerthu pedwar maes hanfodol yn rheolaidd:

• sefydlogrwydd
• cost newid
• edifeirwch a bai a ragwelir, a
• anhawster dewis.

Er enghraifft, atgoffwch nhw o'r broses hir, anodd o bosibl, yr aethon nhw drwyddi i benderfynu arnoch chiddilysu a sefydlogi y penderfyniad hwnnw.Tynnwch sylw at arbedion cost trwy aros gyda chi - sef yn y bônosgoi costau newid– aanghysuron o ddechrau newydd.A dangoswch iddyn nhw sut mae'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau ar yr un lefel neu'n well na'r cystadlaethau'.

5. Pam esblygu?

Nid yw'r status quo yn iach i chi na'ch cwsmeriaid.Rydych chi eisiau helpu cwsmeriaid i adnabod pryd mae angen iddyn nhw esblygu a sut y gallwch chi eu helpu i wneud hynny trwy wasanaethau a chynhyrchion newydd neu wahanol.Ac os ydych chi'n ceisio adeiladu busnes, rydych chi eisiau rhagolygon i weld sut y bydd esblygiad o fudd iddynt.

Dyma lle rydych chi am apelio at anghenion ac emosiynau cwsmeriaid.Rydych chi eisiau dangos iddyn nhw sut y bydd rhywbeth newydd neu wahanol yn gweddu'n well i'w hanghenion newidiol (ac efallai y bydd yn rhaid i chi eu helpu i adnabod sut mae eu hanghenion wedi newid) – dyna hanner yr anghenion.Hefyd, mae angen i chi eu helpu i sylweddoli sut y bydd esblygiad yn cael effaith gadarnhaol ar sut maen nhw'n teimlo neu'n cael eu gweld gan eraill - dyna'r hanner emosiynol.

6. Pam newid?

Os ydych chi'n helpu cwsmeriaid i weld yr atebion i'r pum cwestiwn blaenorol, rydych chi wedi gwneud eich gwaith: Bydd cwsmeriaid yn gweld nad oes rheswm da dros newid.

Ond “pan ydych chi ar y tu allan yn ceisio argyhoeddi eich rhagolygon i newid, mae angen stori aflonyddgar arnoch chi sy'n gwneud achos cymhellol dros symud i ffwrdd o'r status quo,” meddai Perrilleon.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd