Er eich bod yn debygol o barhau i gefnogi cwsmeriaid mewn argyfwng fel yr epidemig, mae'n debyg na fydd eich cwsmeriaid yn prynu cymaint oherwydd ansicrwydd proffesiynol a phersonol.

Ond bydd sut rydych chi'n eu trin bob dydd a'r gwerth rydych chi'n ei ddarparu nawr yn gwneud gwahaniaeth yn y tymor hir.

Dyma chwe pheth y gallwch eu gwneud nawr i gadw'r profiad o'r radd flaenaf a sefydlu'ch sefydliad i barhau i lwyddo pan fydd cwsmeriaid yn gwario'n fwy arferol eto.

Gorchuddiwch y pethau sylfaenol

Yn gyntaf, diweddarwch eich cwsmeriaid yn rheolaidd am eich gweithrediadau – y gwasanaeth, y cynhyrchion a'r cymorth sydd ar gael iddynt.Rhannu oriau, ffyrdd gorau o brynu neu gysylltu â chi a'ch mesurau diogelwch ar eich llwyfannau cymdeithasol, mewn hysbysebu a thrwy e-bost o leiaf bob wythnos.

Mae cadw mewn cysylltiad, cyfathrebu'r hyn rydych chi'n ei wneud - a beth rydych chi'n ei wneud i gwsmeriaid - yn helpu i gynnal perthnasoedd.

Astudiwch eich cwsmeriaid

Hyd yn oed gyda llai o weithgaredd cwsmeriaid, mae'n bwysicach nag erioed i fonitro'r gweithgaredd hwnnw.Gall yr hyn y mae cwsmeriaid yn ei wneud nawr eich helpu i ddiwallu eu hanghenion newydd pan fydd yr argyfwng yn setlo.

Defnyddiwch eich systemau presennol, ynghyd â manylion am ryngweithio gweithwyr rheng flaen â chwsmeriaid, i edrych yn fanwl ar eu ceisiadau, eu cwestiynau a'u harferion prynu o leiaf unwaith yr wythnos.Os yn bosibl, dadansoddwch y cyfan yn ddyddiol oherwydd mae anghenion yn newid mor gyflym â hynny mewn cyfnod anodd.

Nodi anghenion heb eu diwallu, pwyntiau poen newydd a thueddiadau sy'n dod i'r amlwg fel y gallwch chi gael dechrau da wrth ymateb iddynt.

Cael mwy o ddigidol

Gofynnwyd i gwsmeriaid gadw pellter cymdeithasol, ac maent yn debygol o barhau i wneud hynny, a byddant yn dibynnu mwy ar gyfryngau cymdeithasol i gadw mewn cysylltiad â phobl a busnesau am resymau proffesiynol a phersonol.Rydych chi eisiau bod yn eu byd digidol yn fwy nag erioed, hefyd.

Gofynnwch neu neilltuwch gyflogeion i ymgysylltu â chwsmeriaid a hyrwyddo'ch brand a'r hyn y mae eich sefydliad yn ei wneud.Postiwch wybodaeth a fydd yn helpu cwsmeriaid i wneud y mwyaf o ddefnyddio'ch cynhyrchion a'ch datrysiadau.Neu cysylltwch nhw â chynnwys sy'n diwallu anghenion amser real nad ydynt o reidrwydd yn eich maes cymorth (fel cyllid personol neu ddiogelwch).Postiwch eitemau ysgafn.Gwahoddwch nhw i rannu newyddion da ar eich sianeli cymdeithasol hefyd.

Ailfeddwl am eich profiad

Mae'n debygol y bydd angen trawsnewid taith y cwsmer - o ddarganfod i werthu i gefnogaeth a theyrngarwch.Cymerwch olwg ar bob pwynt cyffwrdd ac, i'r rhai nad ydynt yn ddigidol nawr, dewch o hyd i ffyrdd o'u troi'n ddigidol wrth symud ymlaen.

Er enghraifft, a allwch chi ei gwneud hi'n haws i gwsmeriaid osod archebion arbennig ar-lein?Oes angen i chi gael eich catalog ffôn clyfar yn gyfeillgar o'r diwedd?A oes camau y gallwch eu dileu fel bod cwsmeriaid yn gallu archebu a chael eu cynhyrchion yn gyflymach?

Gwerthuso polisïau

Nawr yw'r amser i fod yn fwy hyblyg.Mae cwsmeriaid yn wynebu anawsterau digynsail.Chwiliwch am bolisïau sy'n eu cyfyngu a phlygu lle bo modd.

Efallai y gallwch chi ddileu ffioedd hwyr neu ganslo.Neu efallai y gallwch chi ymestyn cwmpas gwarant.Beth arall allwch chi ei newid i roi llai o bwyntiau poen i gwsmeriaid?

Cymryd rhan

Rhowch wybod i gwsmeriaid beth rydych chi'n ei wneud i helpu hefyd.A yw gweithwyr yn rhoi o'u hamser i helpu dosbarthu bwyd yn lleol?Oes rhai yn gweithio ar y rheng flaen?A oes gennych chi gynhyrchion neu wasanaethau yn cael eu defnyddio i frwydro yn erbyn y pandemig?Sut mae eich sefydliad wedi cyfrannu at y gymuned a'i hanghenion?

Nid brolio mohono.Mae'n rhoi gwybod i gwsmeriaid eich bod chi'n poeni mwy na gwerthu.Gallai hyd yn oed ysbrydoli mwy o gyfranogiad.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd