Byddai bron i 70% o gwsmeriaid sydd wedi cael profiad cwsmer cadarnhaol yn eich argymell i eraill.

Maen nhw'n barod ac yn barod i roi gweiddi i chi ar gyfryngau cymdeithasol, siarad amdanoch chi mewn cinio gyda ffrindiau, anfon neges destun at eu cydweithwyr neu hyd yn oed ffonio eu mam i ddweud eich bod chi'n wych.

Y broblem yw, nid yw'r rhan fwyaf o sefydliadau yn ei gwneud hi'n hawdd ganddyn nhw ledaenu'r cariad ar unwaith.Yna mae cwsmeriaid yn symud ymlaen i'r peth nesaf yn eu bywydau personol a phroffesiynol prysur ac yn anghofio lledaenu'r gair.

Dyna pam rydych chi eisiau gwneud mwy i annog cwsmeriaid hapus i ddweud wrth eraill am eu profiadau gwych gyda chi.

Dyma bedair ffordd i’w helpu i wneud hynny:

Peidiwch byth â gadael i ganmoliaeth fynd heb i neb sylwi

Mae cwsmeriaid yn aml yn dweud pethau fel, “Roedd yn wych!”“Rydych chi'n rhagorol!”“Mae hyn wedi bod yn anhygoel!”Ac mae gweithwyr rheng flaen gostyngedig yn ymateb gyda “Diolch,” “Dim ond gwneud fy ngwaith,” neu “Nid oedd yn ddim.”

Roedd yn rhywbeth!Ac mae gweithwyr sy'n clywed canmoliaeth eisiau diolch i gwsmeriaid ar unwaith, yna gofyn iddynt ledaenu'r gair.Rhowch gynnig ar hyn:

• "Diolch yn fawr iawn.A fyddech chi’n fodlon rhannu hynny ar ein tudalen Facebook neu Twitter?”
• “Waw, diolch!Allwch chi rannu eich profiad ar eich cyfryngau cymdeithasol a thagio ni?”
• “Rwyf mor falch y gallwn eich helpu.A fyddwch chi’n gallu dweud wrth eich cydweithwyr amdanom ni?”
• “Diolch am y ganmoliaeth.A gaf i eich dyfynnu yn ein cylchlythyr e-bost?”

Helpwch nhw i adrodd y stori

Mae rhai cwsmeriaid yn hapus ac yn barod i ledaenu'r gair.Ond nid oes ganddynt yr amser, y cyrhaeddiad na'r awydd i'w wneud.Felly byddent yn gwrthod - oni bai eich bod yn cymryd yr ymdrech allan ohono ar eu rhan.

Os ydynt yn amharod i rannu ar eu pen eu hunain, gofynnwch a allech chi ailysgrifennu neu aralleirio'r adborth cadarnhaol a roddwyd ganddynt.Yna cynigiwch anfon yr ychydig frawddegau atynt fel y gallant rannu yn eu cymdeithasol, neu gallant gymeradwyo a gallwch rannu yn eich cymdeithasol.

Cydio yn rhagweithiol a lledaenu'r gair da

Weithiau dim ond ychydig o hwb sydd ei angen ar gwsmeriaid i rannu eu straeon cadarnhaol mwy.Rhai dulliau rhagweithiol o gael a lledaenu’r straeon:

• Gwahodd cwsmeriaid hapus i ymuno mewn byrddau crwn ar-lein neu wyneb yn wyneb
• Trefnwch amser i alw a siarad â nhw
• Cwestiynau e-bost
• Gwiriwch y cyfryngau cymdeithasol am eu barn gadarnhaol

Pan fyddwch chi'n darganfod adborth cadarnhaol, gofynnwch am ei ddefnyddio.

Dal eu hangerdd

Ar gyfer cwsmeriaid sy'n fwy na phositif am eich sefydliad, cynhyrchion a phrofiadau - maen nhw'n angerddol!– dal yr emosiwn a’u helpu i’w rannu.

Gall cwsmeriaid ychwanegu eu hochr ddynol o'r stori - boed hynny ar bodlediad, trwy dysteb fideo, mewn cynhadledd neu mewn cyfweliad i'r wasg.Rhowch ychydig o gwestiynau iddynt cyn y tro i'w gwneud yn gyfforddus cyn y fideo neu'r sain.Gallwch ofyn mwy o gwestiynau a chlywed mwy o straeon unwaith y bydd y sgwrs yn llifo.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd