Gwaith Marchnata a Gwasanaeth ar ben arall y rhan fwyaf ymarferol o brofiad y cwsmer: y gwerthiant.Pe bai'r ddau yn cydweithio'n fwy cyson, gallent fynd â boddhad cwsmeriaid i lefel uwch.

Mae'r rhan fwyaf o gwmnïau'n gadael i Farchnata wneud ei beth i ddod ag arweinwyr i mewn.Yna mae Gwasanaeth yn gwneud ei ran i gadw cwsmeriaid yn hapus ac yn ffyddlon.

“Unwaith y cânt eu hystyried fel adrannau digyswllt ar ben arall y cylch gwerthu, nid oes unrhyw dystiolaeth bod timau marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid yn gweithredu fel estyniadau i’w gilydd,” meddai ymchwilwyr yn Salesforce, a ryddhaodd ei bumed rhifyn o The State of Marketing yn ddiweddar.“Fodd bynnag, nid yw marchnata ac aliniad gwasanaeth wedi cyrraedd y brig o ran soffistigedigrwydd eto.”

Mae hynny oherwydd bod y rhan fwyaf o gwmnïau'n clymu Marchnata i Werthu, a Gwerthu i Wasanaeth.Gall eu pontio'n uniongyrchol nawr dalu ar ei ganfed.

Dyma bedwar maes lle gall Marchnata a Gwasanaeth gydweithio i wella profiad y cwsmer:

1 .Cydweithio ar gyfryngau cymdeithasol

Mae tua dwy ran o dair o'r timau marchnata sy'n perfformio orau yn cydweithio â gwasanaeth cwsmeriaid i drin cyfryngau cymdeithasol, yn ôl astudiaeth Salesforce.Mae hynny'n golygu eu bod yn rhannu dyletswyddau gan greu cynnwys ac ymateb i ymholiadau cwsmeriaid, pryderon a gweiddi.

I chi: Creu tîm o farchnatwyr a manteision gwasanaeth i gydweithio ar gyfryngau cymdeithasol.Bydd gan fanteision gwasanaeth, sy'n ymateb i gwsmeriaid drwy'r dydd, bob dydd syniadau ar ba gynnwys sydd ei angen ar gwsmeriaid yn seiliedig ar y cwestiynau a'r problemau y maent yn eu clywed.Mae marchnatwyr am roi gwybod i fanteision gwasanaeth am y cynnwys y maent yn bwriadu ei roi yn gymdeithasol, felly mae cynrychiolwyr wedi'u hyfforddi ac yn barod i ymateb i unrhyw ymgyrch.

2. Atal negeseuon pan fydd materion yn codi

Mae bron i 35% o farchnatwyr yn atal negeseuon i gwsmeriaid sydd â phroblemau agored, parhaus ac sy'n gweithio gyda'r Gwasanaeth.Mae'r cwsmeriaid hynny eisoes mewn perygl.Gall cael negeseuon marchnata tra'u bod yn rhwystredig eu gwneud yn fwy gofidus - ac achosi iddynt gerdded.

I chi: Mae'r gwasanaeth eisiau rhannu rhestr bob dydd - neu sawl gwaith y dydd yn dibynnu ar alw eich cwsmer - o gwsmeriaid â materion agored.Mae marchnata eisiau tynnu eu henwau a'u cyswllt o negeseuon marchnata ar draws pob sianel nes bod y Gwasanaeth yn cadarnhau bod problemau wedi'u datrys.

3. Agorwch y data

Mae llawer o dimau marchnata a gwasanaeth yn gweithio mewn seilos, yn cadw eu data ac yn ei ddefnyddio ar gyfer meincnodau mewnol a chynlluniau gwella.Mae bron i 55% o farchnatwyr a manteision gwasanaeth yn rhannu data yn agored ac yn hawdd, darganfu Salesforce.

I chi: Bydd Marchnata a Gwasanaeth eisiau eistedd gyda'i gilydd yn gyntaf i rannu'r holl fathau o ddata y maent yn ei gasglu a'i ddefnyddio.Yna gall pob adran benderfynu beth fydd yn werthfawr iddynt, gan osgoi gorlwytho gwybodaeth a chydnabod y gallant alw am fwy yn ddiweddarach.Hefyd, byddant am sefydlu sut yr hoffent dderbyn y data a beth maent yn bwriadu ei wneud ag ef.

4. Gosod nodau cyffredin

Mae bron i hanner y timau marchnata a gwasanaeth yn rhannu nodau a metrigau cyffredin, sy'n eu gadael yn aml yn rhedeg i wahanol gyfeiriadau ac yn creu lle i broblemau ym mhrofiad y cwsmer.

I chi: Wrth i rannu data, aliniad negeseuon a rheolaeth cyfryngau cymdeithasol a rennir wella, bydd Marchnata a Gwasanaeth eisiau gweithio gyda'i gilydd i osod nodau yn seiliedig ar foddhad a chadw cwsmeriaid.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd