Pan fyddwch chi'n gweithio gyda chwsmeriaid, rydych chi'n rhagweld y byddwch chi'n delio ag un cranky o bryd i'w gilydd.Ond mae eleni wedi creu llawer o negyddoldeb - ac mae'n debyg y byddwch chi'n wynebu mwy o chwerthinllyd nag erioed.

Felly mae'n bwysicach nag erioed i fod yn barod i weithio gyda chwsmeriaid rhwystredig, negyddol.

“Mae llawer ohonom yn gorfod rhoi gwaith ychwanegol i mewn i rali ein hunain a dod ag egni cadarnhaol i weithio.”Meddai McLeod.“Pan fyddwch chi'n dangos yr holl frwdfrydedd y gallwch chi, a rhywun arall yn chwistrellu gwenwyndra i'r awyr, gall deimlo fel sarhad personol i'ch ymdrechion.”

Wrth weithio gyda chwsmeriaid negyddol (neu gydweithwyr), rydych chi dal eisiau datrys eu problemau yn gyntaf ac yn bennaf.Ond gallwch hefyd gymryd ychydig o gamau i helpu i droi sefyllfa negyddol yn un gadarnhaol.

Rhowch gynnig ar y pedair tacteg hyn gan McLeod:

1. Ddim yn cytuno (neu'n anghytuno)

Does dim rhaid i chi nodio na rhoi ciwiau geiriol fel “uh-ha” i gytuno gan eu bod yn rhefru ynghylch pa mor ofnadwy yw rhywbeth.Ac nid ydych chi eisiau anghytuno, chwaith, oherwydd gall hynny ddod yn gyfnewidiol.

Yn lle hynny, canolbwyntiwch yn raddol ar y mater dan sylw a'r ateb y gallwch ei ddarparu.Rhowch dawelwch meddwl cwsmeriaid negyddol gydag ymadroddion cadarnhaol fel, “Gallwn ofalu am hyn,” “Rydych chi wedi dod â hyn i'r person iawn,” neu “Rwy'n gwybod beth allwn ni ei wneud i ofalu am hyn ar unwaith.”

2. Ymarfer empathi

Hyd yn oed os byddwch yn osgoi cytuno neu anghytuno, byddwch am ddangos rhywfaint o empathi â phobl negyddol.Y rheswm mwyaf yw na allwch chi wybod yr anawsterau y gallent eu cael.Gallai fod yn ddim byd neu gallai fod yn straen ariannol, yn faterion gofal neu'n drafferthion iechyd.Efallai bod y broblem sydd gan bobl negyddol yn fach i chi, ond efallai mai'r gwellt sy'n torri cefn y camel iddyn nhw.

Felly dangoswch rywfaint o empathi gydag ymadroddion fel, “Mae hynny'n gallu bod yn rhwystredig,” “Mae'n ddrwg gen i eich bod chi wedi gorfod delio â hyn” neu “Rwy'n dychmygu y byddai llawer o bobl yn teimlo felly.”Yna byddwch chi eisiau symud ymlaen i atebion i osgoi awyru mwy negyddol.

3. Ailgyfeirio'r egni

Un peth yr ydych am ei osgoi wrth weithio gyda phobl negyddol yw gadael i'w negyddiaeth effeithio ar eich agwedd - yn enwedig er mwyn cwsmeriaid eraill y byddwch yn eu helpu a chydweithwyr y byddwch mewn cysylltiad â nhw.

Felly mae McLeod yn awgrymu Aikido, arfer crefft ymladd.Y cysyniad yw pan fyddwch chi'n ymosod arnoch chi ddim yn gwthio'n ôl yn uniongyrchol.Yn lle hynny, rydych chi'n cyfeirio egni'r gwrthwynebydd i rywle arall.

Yn y gwaith, gallwch ailgyfeirio negyddiaeth trwy lywio cwsmeriaid tuag at adnoddau neu gamau gweithredu sy'n eu grymuso.Er enghraifft, trwsio'r mater a rhannu adnodd fel gwefan, papur gwyn neu daflen awgrymiadau a fydd yn eu helpu i osgoi'r broblem neu wella rhyw agwedd ar waith neu fywyd.

4. Ailosodwch eich meddwl

Bydd yn bwysig sicrhau nad ydych yn gadael i ormod o negyddiaeth effeithio ar eich agwedd.Mae McLeod yn awgrymu ichi wneud pwynt i “amgylchynu'ch hun gyda phobl sy'n dod â chi i fyny, sy'n gweld y leinin arian, ac yn eich cadw chi'n canolbwyntio ar yr hyn sy'n bwysig.”

Gwiriwch gyda chydweithwyr, ffrindiau neu aelodau o'r teulu sy'n gadarnhaol.Neu darllenwch ddyfyniadau calonogol, gwrandewch ar bodlediadau cadarnhaol neu gwyliwch fideos ysgogol.

Ac ar ddiwedd y diwrnod gwaith, gwahanwch eich hun oddi wrtho.P'un a ydych chi'n gweithio mewn swyddfa neu gartref, cerddwch i ffwrdd yn gorfforol o'r gwaith a phrofiadau negyddol a gadewch iddo fynd yn feddyliol.

Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd