“Nid yw’r rhan fwyaf o bobl yn gwrando gyda’r bwriad o ddeall;maen nhw'n gwrando gyda'r bwriad o ateb.”

Pam nad yw gwerthwyr yn gwrando

Dyma'r prif resymau pam nad yw gwerthwyr yn gwrando:

• Mae'n well ganddynt siarad na gwrando.
• Maent yn rhy bryderus i wrthbrofi dadl neu wrthwynebiad y darpar.
• Maent yn caniatáu i'w hunain dynnu sylw a pheidio â chanolbwyntio.
• Maent yn neidio i gasgliadau cyn i'r holl dystiolaeth ddod i mewn.
• Maen nhw'n ymdrechu mor galed i gofio popeth nes bod y prif bwyntiau'n cael eu colli.
• Maent yn diystyru llawer o'r hyn a glywant fel rhywbeth amherthnasol neu anniddorol.
• Maent yn tueddu i gael gwared ar wybodaeth nad ydynt yn ei hoffi.

Sut i wella eich sgiliau gwrando

Chwe awgrym i wella eich sgiliau gwrando:

1. Gofyn cwestiynau.Yna ceisiwch fod yn dawel a gadael i gwsmeriaid gyfleu eu holl bwyntiau cyn i chi ddweud unrhyw beth.
2. Talu sylw.Tiwniwch wrthdyniadau a chanolbwyntiwch ar y rhagolygon.
3. Chwiliwch am anghenion cudd.Defnyddiwch gwestiynau i ddod ag anghenion cudd allan i'r agored.
4. Os bydd eich gobaith yn mynd yn grac, peidiwch â gwrthymosod.Cadwch eich cŵl a chlywed ef neu hi allan.
5. Edrychwch ar eich rhagolygon.Rhowch sylw i iaith y corff i sylwi ar brynu signalau.
6. Defnyddiwch adborth.Ailadroddwch yr hyn yr ydych newydd ei glywed i gadarnhau cywirdeb ac atal camddealltwriaeth.

Gwrandewch yn astud

Mae'r gwerthwyr mwyaf llwyddiannus yn gwrando 70% i 80% o'r amser fel y gallant addasu'r cyflwyniadau ar gyfer eu rhagolygon neu gwsmeriaid.Gwrando ar agenda cwsmer yw'r unig ffordd i werthwr benderfynu sut y gall ei gynnyrch neu wasanaeth ddiwallu anghenion y cwsmer.

Peidiwch â chymryd yn ganiataol.Fel arfer nid yw'n syniad da gwneud rhagdybiaethau am yr hyn y mae cwsmeriaid yn chwilio amdano yn ystod gwerthiant i gyd.Yn hytrach na gwneud rhagdybiaethau, mae'r rhai sy'n cau ar y brig yn gofyn cwestiynau i ddarganfod pam mae cwsmeriaid yn prynu a sut mae eu proses brynu yn geiriau.Gall gwerthwyr sy'n gwneud gormod o ragdybiaethau golli busnes yn y pen draw.

Dod o hyd i anghenion cudd

Mater i'r gwerthwr yw gwrando'n ofalus i ddatgelu unrhyw anghenion cudd nad ydynt yn cael sylw.Rhaid iddynt ddarparu atebion cyn i gystadleuydd wneud hynny.Mae cwsmeriaid yn disgwyl i werthwyr fod yn adnodd gwerthfawr iddynt.Daw gwerth o wneud cyfraniad parhaus at lwyddiant cwsmeriaid.

Edrych y tu hwnt i ganlyniadau uniongyrchol

Nid moethusrwydd yw meddwl hirdymor, mae'n anghenraid.Mae cael eich hun i edrych i lawr y ffordd yn allweddol i lwyddiant yn y dyfodol.Heb bryder o'r fath, yn aml mae methiant i gydnabod bod y farchnad yn newid ac y gallai busnes ddiflannu o ganlyniad.

Byddwch yn hygyrch

Byddwch yn hygyrch mewn ffordd sy'n mynd y tu hwnt i ffonau symudol ac e-bost.Nid pryd rydych chi eisiau cysylltu â’r cwsmer sy’n cyfrif—pan fydd y cwsmer eisiau cysylltu â chi sy’n bwysig.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd