Mae gan gwsmeriaid lawer i'w ddweud - rhai'n dda, rhai'n ddrwg a rhai'n hyll.A ydych yn barod i ymateb?

Nid yn unig y mae cwsmeriaid yn postio eu barn am gwmnïau, cynhyrchion a gwasanaethau yn fwy nag erioed.Mae cwsmeriaid eraill yn darllen yr hyn sydd ganddynt i'w ddweud yn fwy nag erioed.Mae cymaint â 93% o ddefnyddwyr yn dweud bod adolygiadau ar-lein yn effeithio ar eu penderfyniadau i brynu.

Mae adolygiadau ar-lein yn gwneud gwahaniaeth difrifol mewn gwerthiant ailadroddus a newydd.Mae angen i chi reolipob un ohonynt yn dda.

Yn sicr, hoffech chi gael pob adolygiad disglair, cadarnhaol.Ond ni fyddwch.Felly mae'r un mor bwysig cymryd gofal o'r adolygiadau gwael a hyll yn ogystal ag – os nad gwell – yr adolygiadau cadarnhaol.

“Er na all eich busnes reoli’r hyn y mae cwsmeriaid yn ei ddweud amdanoch ar y Rhyngrwyd, gallwch reoli’r naratif”.“Gall sut rydych chi’n dewis ymgysylltu â chwsmeriaid ar-lein droi adolygiad negyddol yn gyfnewidiad cadarnhaol yng ngolwg cwsmer newydd posibl sy’n edrych i fyny’ch busnes ac yn penderfynu gwario gyda chi neu gystadleuydd.”

Sut i ymateb i adolygiadau negyddol

Er yr hoffech gael adolygiadau mwy cadarnhaol, eich ymatebion i adolygiadau negyddol yn aml yw'r rhai mwyaf amlwg.Ymateb cwrtais, amserol sy'n well profiad na'r un a gafodd adolygiad negyddol yn aml yn fwy nag sy'n gwneud iawn am anffodion cychwynnol.

Awgrymiadau fel y camau hyn:

1. Daliwch eich pen eich hun.Peidiwch â chymryd y feirniadaeth yn bersonol, neu efallai na fyddwch yn gallu aros yn ddigynnwrf wrth i chi ymateb.Er gwaethaf anghwrteisi, annhegwch neu ddweud celwydd llwyr, mae angen i unrhyw un sy'n ymateb i adolygiadau negyddol ar-lein aros yn ddigynnwrf ac yn broffesiynol cyn ac yn ystod yr ymateb.
2. Dywedwch diolch.Mae'n hawdd dweud diolch pan fydd rhywun yn eich canmol.Ddim mor hawdd pan fydd rhywun yn eich slamio.Ond mae'n 100% angenrheidiol.Gallwch chi ddiolch i unrhyw un am y mewnwelediad y byddwch chi'n ei gael.Mae mor hawdd â hyn, a bydd yn creu'r naws gywir ar gyfer eich cyfnewid: “Diolch am eich adborth, Mr Cwsmer.”
3. Ymddiheurwch.Hyd yn oed os nad ydych yn cytuno â'r adolygiad neu gŵyn negyddol, mae ymddiheuriad yn arbed wyneb â'r cwsmer ac unrhyw un sy'n darllen y cyfnewid adolygiad yn ddiweddarach.Nid oes angen i chi nodi union foment neu ddigwyddiad.Dywedwch, “Mae'n ddrwg gen i nad oedd eich profiad yr hyn yr oeddech chi'n gobeithio amdano.”
4. Byddwch yn brysur.Cefnogwch eich ymddiheuriad gyda rhywfaint o weithredu pendant.Dywedwch wrth gwsmeriaid sut y byddwch yn mynd i'r afael â'r broblem fel nad yw'n digwydd eto.Digolledwch nhw os oedd colled.
5. Hepgor y cysylltiad.Wrth ymateb i adolygiadau negyddol, ceisiwch BEIDIO â chynnwys enw neu fanylion eich busnes neu gynnyrch i leihau'r tebygolrwydd y bydd yr adolygiad yn cyrraedd canlyniadau chwilio ar-lein.

Sut i ymateb i adolygiadau cadarnhaol

Gall ymddangos yn wamal ymateb i adolygiadau cadarnhaol – wedi’r cyfan, mae sylwadau da yn siarad cyfrolau.Ond mae'n bwysig rhoi gwybod i gwsmeriaid eich bod yn eu clywed ac yn eu gwerthfawrogi.

1. Dywedwch diolch.Gwnewch hynny heb leihau'r hyn rydych chi wedi'i wneud hefyd.Ysgrifennwch, “Diolch.Rydym mor falch eich bod yn falch” neu “Diolch.Methu bod yn hapusach ei fod yn gweithio mor dda i chi” neu “Diolch.Rydym yn gwerthfawrogi’r ganmoliaeth.”
2. Ei wneud yn bersonol.Ychwanegwch enw'r sylwebydd yn eich ymateb i'w gwneud yn glir eich bod yn berson go iawn - nid ymateb awtomataidd.Hefyd, efallai y bydd y personoli yn gwneud i'r sylwebydd fynd ymlaen mewn ffordd gadarnhaol.
3. Gwneud y mwyaf o'ch SEO.Cynhwyswch enw eich busnes, cynnyrch neu eiriau allweddol pwysig yn eich ymatebion i symud adolygiadau cadarnhaol i fyny mewn chwiliadau ar-lein ar gyfer eich busnes.Enghraifft: “Diolch, @DustingG.Rydyn ni mor falch yma @CyberLot eich bod chi'n hapus gyda'r #CordynPerfformiad.Rhowch wybod i ni os oes unrhyw beth arall y gallwn eich helpu ag ef.”
4. Ychwanegu galwad i weithredu.Nid oes angen i chi wneud hyn drwy'r amser, ond mae'n iawn awgrymu rhywbeth arall sy'n cyd-fynd â'r hyn y maent yn ei hoffi.Er enghraifft, “Diolch eto.Efallai yr hoffech chi edrych ar ein rhaglen teyrngarwch i gael buddion ychwanegol!”

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd