Felly, ni allwch ryngweithio â chwsmeriaid y dyddiau hyn.Nid yw hynny'n golygu na allwch wneud i brofiad y cwsmer deimlo'n agos atoch.Dyma sut i felysu'r profiad wrth gadw pellter cymdeithasol.

Yr allwedd yw gwneud profiadau'n fwy personol nawr, p'un a ydych chi'n gweld cwsmeriaid yn aml, yn anaml neu byth - neu a yw'r profiadau hynny trwy fasgiau, dros y ffôn neu ar-lein.

Dyma gyngor arbenigol a strategaethau profedig ar gyfer gwella profiad y cwsmer wrth gadw pellter:

1. Gwneud cefnogaeth yn bersonol

Mae gan bobl lai o gyswllt dynol.Mae cymaint wedi defnyddio eu ffonau i siarad â phobl eto, yn hytrach na tecstio neu bostio ar gyfryngau cymdeithasol yn unig.Dyna'ch cyfle i bersonoli profiadau trwy annog cwsmeriaid i dreulio amser yn siarad â'ch arbenigwyr.

Er enghraifft, mae'r darparwr e-bost Superhuman yn rhoi sesiwn hyfforddi 30 munud i gwsmeriaid pan fyddant yn mewngofnodi.Nid tiwtorialau ar-lein a fideos YouTube yn unig mohono.Mae'n wasanaeth ar gyfer cerdded cwsmeriaid drwy'r system.Ac mae cwsmeriaid yn caru'r profiad gymaint maen nhw'n talu am y gwasanaeth pan mae cymaint o ddarparwyr e-bost am ddim ar gael.

Yn yr un modd, mae gwasanaeth dosbarthu planhigion yn cynnig Plant Mom i gwsmeriaid, tîm o arbenigwyr sy'n gallu siarad â chwsmeriaid trwy argyfwng planhigion neu ddim ond cynnal a chadw.

2. Ewch hen ysgol

Mae'r gair mewn llawysgrifen yn dal i ddal llawer o deimlad.Nid oes llawer o negeseuon personol yn cyrraedd blychau post pobl bellach, felly pan fydd rhywun yn gwneud hynny, mae'n sefyll allan.

Mae manwerthwr gemwaith a dyfodd yn ddigon mawr i ennill presenoldeb ar Amazon, yn anfon negeseuon diolch personol gydag archebion mor fach â breichled sengl, rhad.Yn yr un modd, mae Min & Mon, label bag llaw ac ategolion, yn ychwanegu nodyn personol, yn annerch pob cwsmer.Dywed y perchnogion eu bod yn teimlo'n freintiedig bod cwsmeriaid wedi eu dewis.

3. Rhoi'r pŵer i fanteision gwasanaeth rheng flaen wneud argraff

Mae llawer o sefydliadau yn dweud wrth weithwyr proffesiynol gwasanaethau, gwerthu a chymorth rheng flaen i wneud yn iawn gan gwsmeriaid.Ond dim ond rhai sy'n rhoi eu harian lle mae eu cegau, gan roi'r adnoddau i weithwyr wneud profiadau cwsmeriaid yn bersonol ac yn arbennig.

Er enghraifft, ni roddodd Artifact Uprising lawlyfr i weithwyr ddatrys problemau cwsmeriaid neu ddod o hyd i atebion.Yn hytrach, fe wnaethon nhw eu hannog i fod yn greadigol ac yn synhwyrol.Mewn un achos, arweiniodd hynny at weithiwr proffesiynol profiad cwsmer i weithio gyda gweithwyr cynhyrchu i greu “llyfr ymgysylltu” arbennig ar gyfer cwsmer a oedd yn ei ragweld ond nad oedd yn gwybod yn union sut i'w wneud.

4. Fyny eich gêm cyfryngau cymdeithasol

Mae rhai cwsmeriaid yn ystyried cyfryngau cymdeithasol yn brofiad personol, cyn belled â'u bod yn teimlo cysylltiad â pherson go iawn ar ochr arall y sgwrs.Mae hynny'n golygu llai o bots sgwrsio a mwy o bobl go iawn.

Anogwch fanteision gwasanaeth sy'n trin eich llwyfannau cyfryngau cymdeithasol i roi lluniau go iawn ohonyn nhw eu hunain yn eu proffil ac ychwanegu rhywbeth personol (ond ddim yn rhy bersonol) - fel hobi, perthynas ag anifeiliaid anwes neu ddiddordeb pwnc.

5. Gwnewch amser ar gyfer empathi

Mae cwsmeriaid eisiau cysylltu â'r bobl maen nhw'n siarad â nhw yn fwy nag erioed.Rhowch amser ychwanegol i weithwyr wneud cysylltiadau, dangos diddordeb ychwanegol a mynegi pryder pan fo angen.Canolbwyntiwch ar alwadau o ansawdd, nid dim ond nifer.

Er enghraifft, (ac mae hwn yn brofiad personol), fe wnaeth gwiriwr cyfrifiad a oedd yn holi am breswylfeydd cynradd ac uwchradd plant yn fy nghartref, fy synnu pan ddywedais wrthi am y coleg yr oedd fy merch yn ei fynychu.Yn troi allan, dywedodd gweithiwr y cyfrifiad wrthyf, aeth ei chariad i'r un ysgol fach ac enwi ei fusnes gan ddefnyddio enw'r brifysgol wedi'i sillafu'n ôl.Gwnaeth stori gysylltiol gyflym brofiad bythgofiadwy a phersonol.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd