Gwella profiad eich cwsmer a gallwch wella'r llinell waelod.

Canfu ymchwilwyr fod gwirionedd y tu ôl i'r dywediad, mae'n rhaid i chi wario arian i wneud arian.

Mae bron i hanner y cwsmeriaid yn fodlon talu mwy am gynnyrch neu wasanaeth os gallant gael profiad gwell, yn ôl ymchwil newydd gan Sitel.

Nawr, nid ydym yn awgrymu eich bod yn taflu arian ar frys at bob mater cwsmer.Ond bydd yn talu i fuddsoddi mewn gwelliannau profiad cwsmeriaid.

Ystyriwch hyn: mae 49% o gwsmeriaid sydd wedi cael profiadau cadarnhaol ac yn postio ar-lein eisiau i eraill wybod am eu profiad.Yna bydd eu ffrindiau, eu teulu a'u dilynwyr yn siopa gyda'r darparwr gwasanaeth gwych, canfu ymchwil Sitel.Bydd creu profiadau gwell yn cynyddu ar lafar gwlad sydd wedi'i fwriadu'n benodol i hybu gwerthiant.

Rôl sy'n dod i'r amlwg

Un ffordd: Cynyddu neu gychwyn rôl llwyddiant cwsmeriaid.

“Helpu cwsmeriaid i gael mwy o werth o’r hyn maen nhw eisoes yn ei brynu,” meddai Cyfarwyddwr Ymgynghorol Gartner, Tom Cosgrove, yng Nghynhadledd Gwerthu a Marchnata Gartner 2018.

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn rôl adweithiol yn bennaf - a oedd bob amser ac sy'n dal yn bwysig i ddatrys problemau, ateb cwestiynau ac egluro gwybodaeth.Gall gweithwyr proffesiynol llwyddiant cwsmeriaid wella'r profiad trwy ddull mwy rhagweithiol.

Arferion gorau ar gyfer profiad gwell

Dyma bum ffordd y gall manteision llwyddiant cwsmeriaid (neu fanteision gwasanaeth a all ymgymryd â gwaith mwy rhagweithiol) wella'r profiad:

1. Monitro iechyd a boddhad cwsmeriaid.Gwiriwch weithgarwch cwsmeriaid i gadarnhau eu bod yn cael profiadau da.Gwyliwch am newidiadau mewn patrymau prynu ac ymgysylltu.Mewn perthnasoedd iach, dylai cwsmeriaid brynu mwy o swm a/neu yn amlach.Hefyd, dylent gysylltu â gwasanaeth, rhyngweithio ar-lein a chymryd rhan yn y cyfryngau cymdeithasol.Os nad ydynt, cadwch mewn cysylltiad i ddeall pam.

2. Monitro cynnydd tuag at amcanion a disgwyliadau cwsmeriaid.Mae cwsmeriaid yn sefydlu perthnasoedd busnes gyda disgwyliadau ar ansawdd y cynhyrchion a'r sylw y byddant yn ei gael.Mae ganddyn nhw amcanion hefyd - fel arfer gwella eu hunain mewn rhyw ffordd.Gall llwyddiant cwsmeriaid nodi'r disgwyliadau a'r amcanion hynny a gofyn yn rheolaidd a ydynt yn cael eu bodloni ac a ydynt wedi newid.

3. Adrodd gwerth i gwsmeriaid.Bydd profiadau'n ymddangos yn well os byddwch chi'n atgoffa cwsmeriaid am fanteision gwneud busnes gyda chi.Monitro'r metrigau sy'n bwysig iddyn nhw - arian wedi'i arbed, ansawdd wedi'i wella, effeithlonrwydd wedi'i gynyddu, a gwerthiant wedi'i hybu, ac ati - ac anfon adroddiadau chwarterol gyda niferoedd uwch wedi'u hamlygu.

4. Cynnig cymorth a chanllawiau arfer gorau.Rhowch awgrymiadau a thechnegau i gwsmeriaid y profwyd eu bod yn gweithio i eraill gan ddefnyddio'r un cynhyrchion neu wasanaethau ag y maent yn ei wneud.

5. Dysgwch driciau newydd iddynt.Cynnig hyfforddiant yn rheolaidd ar y cynhyrchion a'r gwasanaethau sydd ganddynt fel y gallant elwa o offer neu arferion gorau newydd neu nas defnyddir yn aml.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd