Dyma naw arddull gwasanaeth pwy sy'n eu gwneud yn dda a sut y gallwch chi eu meistroli ar gyfer eich cwsmeriaid:

1. Yr Aggregator

Maent yn siopau un stop, y lle i gwsmeriaid fynd i ddiwallu eu holl anghenion.Mae eu ffocws ar ystod eang o gynhyrchion a gwasanaethau.

Arweinwyr: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Nod cydgrynwyr yw arbed amser ac arian i gwsmeriaid.Rhowch lawer o ddewisiadau i gwsmeriaid, a chael yr hyn y maent ei eisiau iddynt yn gyflym.Yr allwedd yw canolbwyntio ar brosesau y tu ôl i'r llenni sy'n gwneud dewisiadau, trafodion a darpariaeth yn effeithlon.

2. Y Fargen

Mae eu gwerth yn gorwedd mewn prisiau isel.Nid ydynt yn cynnig unrhyw beth ffansi, ond maent yn falch o fod yn ateb i broblemau prisio cwsmeriaid.

Arweinwyr: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Gosodwch ddisgwyliadau clir a chadwch atynt.Dim ond os yw costau'n cael eu cadw i lawr y gall cwmnïau bargeinio aros yn eu herbyn.Symleiddio prisio.Codi tâl ychwanegol am unrhyw sylw ychwanegol - o fwy o gyflymder a chysur, i ail-weithio ac adferiad.

3. Y Clasur

Maen nhw ar frig y llinell.Efallai nad ydyn nhw ar flaen y gad, ond maen nhw'n cael eu hadnabod fel y gorau yn eu diwydiant gyda chynhyrchion dibynadwy a gwasanaeth cwsmeriaid y tu ôl iddynt.

Arweinwyr:Gwestai Four Seasons, Ralph Lauren, Clinig Mayo.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Nid yw'r Clasuron yn gyffrous.Maent yn adeiladu eu henw da gwasanaeth cwsmeriaid ar gynhyrchion dibynadwy a'r bobl y tu ôl iddynt.Yr allwedd yw sicrhau bod y profiad yn ddibynadwy ac yn gysonpob pwynt cyffwrdd.

4. Yr Hen Esgid

Pan fydd enwau'r lleoedd hyn yn dod i'r amlwg, mae cwsmeriaid yn aml yn dweud, “Lle da, gwasanaeth da, pris da” (neu rywbeth tebyg).Maent fel arfer yn fusnes lleol (neu frand mwy y mae cwmni lleol yn berchen arno neu'n ei fasnachfraint), lle mae'r gweithwyr yn adnabod y cwsmeriaid rheolaidd a'r hyn y maent yn ei hoffi.

Arweinwyr:Undebau credyd, Cracker Barrel, Radio Shack.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Adeiladu a datblygu perthnasoedd personol gyda chwsmeriaid fel bod empathi ac ymgysylltiad yn dod yn naturiol rhwng gweithwyr a chwsmeriaid.Dylai'r rhan fwyaf o weithwyr - o'r perchennog neu'r llywydd, i fanteision y gwasanaeth rheng flaen a chlercod - gael cyswllt rheolaidd â chwsmeriaid.

5. Y Dewis Diogel

Mae'r cwmnïau hyn yn gadarn.Mae cwsmeriaid wedi dysgu na allant fynd yn anghywir i brynu oddi wrthynt.Ni fydd cwsmeriaid yn rhyfeddu nac wrth eu bodd, ond ni fyddant yn cael eu siomi ychwaith.

Arweinwyr:Yswiriant Allstate, Dillard's, Microsoft.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Ni allwch blesio'r holl bobl drwy'r amser, ond gallwch ddod yn agos ato.Mae Dewisiadau Diogel yn cynnig gwasanaeth cwsmeriaid cadarn a theg.Does dim byd dros ben llestri nac yn ddrud, ond mae gweithwyr yn trin cwsmeriaid yn deg ac mae polisïau yn deg i bob cwsmer.

6. Yr Ateb

Mae'r Atebion yn adeiladu partneriaethau.Maen nhw'n fwyaf gwerthfawr pan fo anghenion cwsmeriaid yn gymhleth, problemau'n amlochrog neu anghenion unigryw.Gallant dynnu'r holl rannau symudol ynghyd a'u cysoni.

Arweinwyr:IBM, Deloitte, UPS.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Mae gwasanaeth cwsmeriaid The Solutions yn werthfawr oherwydd ei fod yn ateb cyfan, nid dim ond yn rhan o ateb mwy.Mae angen i weithwyr proffesiynol gwasanaethau fod yn arbenigwyr mewn amrywiaeth o feysydd a gallu casglu'r swm cywir o wybodaeth o bob un o'r meysydd hynny ar gyfer yr ateb terfynol.Nid chi fydd y cwmni cyflymaf na mwyaf darbodus.Ond rhaid i chi fod y mwyaf trylwyr.

7. Yr Arbenigwr

Mae gan yr Arbenigwyr y lefel uchaf o arbenigedd, ac maent yn sicrhau ei fod ar gael i gwsmeriaid am bris premiwm.Maen nhw'n doriad uwchlaw cwmnïau eraill fel nhw.Ond mae'n rhaid i gwsmeriaid dalu'n dda am y math hwnnw o sylw a gwybodaeth.

Arweinwyr:UDA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Mae'r rhan fwyaf o Arbenigwyr yn buddsoddi yn eu gweithwyr a thechnoleg, sydd ill dau ar flaen y gad.Maent yn cynnig atebion o'r radd flaenaf i gwsmeriaid ac yn parhau i ychwanegu gwerth at y berthynas trwy wneud eu hymchwil eu hunain, cynnal cynadleddau cwsmeriaid a sicrhau bod arbenigwyr ar gael.

8. Y Trendsetter

Mae'r cwmnïau hyn yn lluniaidd ac yn glun ac yn gwneud i gwsmeriaid deimlo'n glun hefyd.Maent yn darparu profiadau unigryw ac yn gwneud i gwsmeriaid deimlo'n smart am wneud busnes gyda nhw.

Arweinwyr:Afal, Barney's, Uber.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Mae trendsetters yn rhoi wyneb ffasiynol ymlaen: dyluniad gwefan a logo lluniaidd, swyddfeydd minimalaidd a gweithwyr ffasiynol.Efallai eu bod yn cŵl, ond maen nhw'n gweithio ar feithrin ymgysylltiad â chwsmeriaid.Maent yn cynnal systemau fel y gallant wrando'n astud ar gwsmeriaid ac, yn bwysicaf oll, gweithredu ar anghenion a gofynion newidiol.

9. Y Uyfr

Mae'r Utilities yn darparu gwasanaethau hanfodol i gwsmeriaid.Maent fel arfer yn cael eu rheoleiddio, weithiau'n fiwrocrataidd ac yn aml yr unig gêm yn y dref.

Arweinwyr:AT&T, Comcast, Gwasanaeth Post yr Unol Daleithiau.

Sut gallwch chi ei wneud yn dda: Nid yw'r ffaith nad yw Utilities yn aml yn wynebu cystadleuaeth yn golygu y gallant ddianc rhag gwasanaeth cwsmeriaid gwael.Gall cyfleustodau gydbwyso rheoliadau a pholisïau caled â dulliau cadarn o ddatrys anghydfod.Os yw gweithwyr yn cael eu hyfforddi ac yn ymarfer empathi, gallant greu profiadau sy'n wirioneddol, nid yn fiwrocrataidd.

 

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd