Ewch ymlaen, cymerwch y dull dafadennau-a-phawb i ennill a chadw cwsmeriaid.Dywed ymchwilwyr mai dyma'r ffordd orau.

Yn lle dim ond hyrwyddo'r pethau gwych am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau - a gwyddom fod yna lawer - rhowch wybod i gwsmeriaid am unrhyw anfanteision hefyd.

Canfu ymchwilwyr Ysgol Fusnes Harvard Ryan W. Buell a MoonSoo Choi y gall cwmnïau ddenu mwy o gwsmeriaid sy'n gwario mwy ac yn aros yn hirach pan fyddant yn gosod y cyfan allan yno: Dangoswch i gwsmeriaid anfantais cynnyrch.Cymharwch gynhyrchion, gan egluro beth sy'n gwneud y naill yn waeth na'r llall.

“Pan fydd gan gwsmeriaid olwg fwy cyfannol ar gyfaddawdau cynnig, mae’n eu helpu i wneud dewisiadau mwy gwybodus, sy’n gwella ansawdd y berthynas â chwsmeriaid.”

Yr astudiaeth

Edrychodd y pâr ar fanc mawr, y cyfrifon roedd yn eu cynnig a'r hyn roedd cwsmeriaid newydd yn ei brynu a'i ddefnyddio.

Roedd pobl a agorodd gyfrif ar ôl iddynt ddysgu am anfanteision - efallai ffioedd uwch neu gyfraddau llog is - yn gwario 10% yn fwy bob mis na chwsmeriaid oedd ond yn clywed y buddion!Ac ar ôl naw mis, roedd cyfradd canslo'r cwsmeriaid hynny a oedd yn gwylio dafadennau 21% yn is na'r bobl a glywodd am y budd-daliadau yn unig.

Ar ben hynny, roedd y cwsmeriaid a glywodd am yr anfanteision yn gwsmeriaid gwell.Roeddent 11% yn llai tebygol o wneud taliadau hwyr.

Gofynnwch y 3 chwestiwn hyn yn gyntaf

Nid ydych chi eisiau rhedeg allan a dechrau dweud wrth gwsmeriaid am bopeth sydd wedi neu a all fynd o'i le gyda'ch cynhyrchion.Ond ni fydd ychydig o amlygiad yn brifo.Mae ymchwilwyr yn awgrymu ystyried y cwestiynau hyn cyn i chi benderfynu beth sydd orau i'w ddatgelu:

• A fydd y ddafad yn datgelu problem y dylem fod yn ei thrwsio beth bynnag?Os yw'r diffyg rydych chi'n ei rannu mewn gwirionedd yn rhywbeth y dylid - ac y gellir - ei drwsio, rhowch sylw iddo.Peidiwch â rhannu rhywbeth sy'n gwneud i'ch sefydliad edrych fel nad yw'n gweithredu'n effeithlon neu ag ymddiriedaeth.
• A fydd y ddafaden yn gwneud i'n cystadleuwyr ymddangos yn fwy deniadol?Os yw'r diffyg yn rhywbeth y gall neu y bydd eich cystadleuaeth yn manteisio arno - oherwydd eu bod yn wirioneddol well yn y maes hwnnw - nid ydych am ei flaunt.Yn lle hynny, rydych chi am ei leihau.
• A fydd y gymhariaeth yn parlysu cwsmeriaid?Mae rhoi gwybod i gwsmeriaid y stori gyfan yn adeiladu perthynas dryloyw.Ond weithiau mae gormod o wybodaeth yn llethol ac mae cwsmeriaid yn cefnu ar y dewis yn gyfan gwbl oherwydd na allant wneud penderfyniad.Os gallwch chi wneud gwybodaeth fer â phwynt bwled sy'n cymharu'r manteision a'r anfanteision, mae'n ddiogel.Mae mwy o fanylion yn ormod o fanylion.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd