Dyma'r newyddion da: Am bopeth a all fynd o'i le mewn sgwrs cwsmer, gall llawer mwy fynd yn iawn.

Mae gennych lawer mwy o gyfleoedd i ddweud y peth iawn a chreu profiad rhagorol.Hyd yn oed yn well, gallwch fanteisio ar y sgyrsiau gwych hynny.

Mae bron i 75% o gwsmeriaid yn dweud eu bod wedi gwario mwy o arian gyda chwmni oherwydd eu bod wedi cael profiad gwych, yn ôl arolwg American Express.

Mae ansawdd y rhyngweithio y mae cwsmeriaid yn ei gael â gweithwyr rheng flaen yn cael effaith enfawr ar eu profiadau.Pan fydd gweithwyr yn dweud y peth iawn gyda naws ddidwyll, maent yn gosod y llwyfan ar gyfer rhyngweithio gwych ac atgofion gwell. 

Dyma 11 o'r pethau gorau y gallwch chi eu dweud wrth gwsmeriaid - ynghyd â rhai troeon trwstan arnyn nhw:

1. 'Gadewch i mi ofalu am hynny i chi'

Whew!Oeddech chi'n teimlo bod y pwysau'n codi oddi ar ysgwyddau eich cwsmeriaid?Bydd yn teimlo felly iddyn nhw pan fyddwch chi'n dweud wrthyn nhw y byddwch chi'n gofalu am bopeth nawr.

Dywedwch hefyd, “Bydd yn bleser gennyf eich helpu gyda hynny,” neu “Gadewch imi gymryd yr awenau a datrys hyn yn gyflym.”

2. 'Dyma sut i gyrraedd fi'

Gwneud i gwsmeriaid deimlo bod ganddyn nhw gysylltiad mewnol.Rhowch fynediad hawdd iddynt at y cymorth neu'r cyngor y mae arnynt ei eisiau.

Hefyd dywedwch, “Gallwch gysylltu â mi yn uniongyrchol yn …,” neu “Gadewch imi roi fy nghyfeiriad e-bost ichi fel y gallwch estyn allan unrhyw bryd.”

3. 'Beth alla i ei wneud i'ch helpu chi?'

Mae hyn gymaint yn well na, “Nesaf,” “Rhif cyfrif” neu “Beth sydd ei angen arnoch chi?”Mae'n cyfleu eich bod yn barod i helpu, nid dim ond ymateb.

Dywedwch hefyd, “Sut alla i eich helpu chi?”neu “Dywedwch wrthyf beth y gallaf ei wneud i chi.”

4. 'Gallaf ddatrys hyn i chi'

Gall yr ychydig eiriau hynny wneud i gwsmeriaid wenu yn syth ar ôl iddynt egluro problem neu gyfleu rhywfaint o ddryswch.

Hefyd dywedwch, “Gadewch i ni ddatrys hyn ar hyn o bryd,” neu “Rwy'n gwybod beth i'w wneud.”

5. 'Efallai nad wyf yn gwybod yn awr, ond byddaf yn cael gwybod'

Nid yw'r rhan fwyaf o gwsmeriaid yn disgwyl i'r person sy'n cymryd eu galwadau neu e-byst wybod yr ateb i bopeth ar unwaith.Ond maen nhw'n gobeithio y bydd y person hwnnw'n gwybod ble i edrych.Sicrhewch nhw eu bod yn iawn.

Dywedwch hefyd, “Rwy'n gwybod pwy all ateb hyn a byddaf yn ei chael hi ar y llinell gyda ni nawr,” neu “Mae gan Mary y niferoedd hynny.Dw i’n mynd i’w chynnwys hi yn ein e-bost.”

6. 'Byddaf yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i chi ...'

Y rhan bwysicaf o'r datganiad hwn yw'r dilyniant.Dywedwch wrth gwsmeriaid pryd a sut y byddwch yn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf iddynt am rywbeth nad yw wedi'i ddatrys, yna gwnewch hynny. 

Hefyd dywedwch, “Byddaf yn e-bostio adroddiadau statws atoch bob bore yr wythnos hon nes ei fod wedi'i drwsio,” neu “Disgwyliwch alwad gennyf ddydd Iau gyda chynnydd yr wythnos hon.”

7. 'Rwy'n cymryd cyfrifoldeb …'

Nid oes rhaid i chi gymryd cyfrifoldeb am gamgymeriad neu gam-gyfathrebu, ond pan fydd cwsmeriaid yn cysylltu â chi, maent yn disgwyl i chi gymryd cyfrifoldeb am ateb neu ateb.Gwnewch iddynt deimlo eu bod wedi cysylltu â'r person cywir drwy ddweud wrthynt mai chi fydd yn gyfrifol. 

Dywedwch hefyd, “Fe wna i weld hyn drwodd,” neu “Byddaf wedi datrys hyn i chi erbyn diwedd dydd.”

8. 'Bydd yn union beth rydych chi ei eisiau'

Pan fyddwch chi'n dweud wrth gwsmeriaid eich bod chi wedi gwrando ar yr hyn maen nhw ei eisiau a'i ddilyn drwodd, y sicrwydd bach olaf hwnnw yw eu bod nhw'n gwneud busnes gyda chwmni da a phobl dda.

Hefyd dywedwch, “Byddwn wedi ei wneud yn union fel y dymunwch,” neu “Byddaf yn sicrhau mai dyna'n union yr ydych yn ei ddisgwyl.”

9. 'Dydd Llun, mae hi'

Rhowch sicrwydd i gwsmeriaid y gallant ddibynnu ar eich amseroldeb.Pan fyddant yn gofyn am ddilyniant, ateb, ateb neu ddanfoniad, sicrhewch nhw mai eich disgwyliad nhw yw eich un chi hefyd.Peidiwch â gadael ystafell wiglo gydag iaith betrus fel, “Byddwn yn saethu am ddydd Llun.”

Dywedwch hefyd, “Mae dydd Llun yn golygu dydd Llun,” neu “Bydd yn ddydd Llun cyflawn.”

10. 'Rwy'n gwerthfawrogi eich busnesau

Mae diolch diffuant o un person i'r llall mewn perthynas fusnes yn llawer gwell na'r cerdyn gwyliau blynyddol neu hyrwyddo marchnata sy'n dweud, “Rydym yn gwerthfawrogi eich busnes.”

Hefyd dywedwch, “Mae bob amser yn braf gweithio gyda chi,” neu “Rwy’n gwerthfawrogi helpu cwsmeriaid cystal â chi.”

11. 'Rwy'n gwybod eich bod wedi bod yn gwsmer ers amser maith, ac rwy'n gwerthfawrogi eich teyrngarwch'

Adnabod cwsmeriaid sydd wedi mynd allan o'u ffordd i gadw gyda chi.Mae yna lawer o bargeinion hawdd ar eu cyfer yno, ac maen nhw wedi gwneud penderfyniad i fod yn ffyddlon i chi. 

Osgoi dweud, “Rwy'n gweld eich bod wedi bod yn gwsmer ...” Mae hynny'n awgrymu eich bod newydd sylwi oherwydd i chi ei weld ar sgrin.Rhowch wybod iddynt eich bod yn gwybod eu bod yn ffyddlon. 

Dywedwch hefyd, “Diolch am fod yn gwsmer i ni ers 22 mlynedd.Mae’n golygu llawer i’n llwyddiant.”

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd