Gellid cymharu ymrwymiad cwsmeriaid â harddwch - dim ond croen dwfn.Yn ffodus, gallwch chi adeiladu perthynas gryfach a theyrngarwch oddi yno.

Gall cwsmeriaid ymrwymo i gynhyrchion, gwasanaethau a chwmnïau ar bum lefel wahanol, yn ôl ymchwil newydd gan Brifysgol Rice.

Graddfa newydd

Dyma sut mae'r lefelau ymrwymiad hynny'n torri i lawr ar raddfa pum haen:

• Ymrwymiad affeithiolyn cael ei ffurfio pan fydd gan gwsmer deimladau cadarnhaol tuag at ddarparwr cynnyrch neu wasanaeth.Er enghraifft, mae cwsmer yn cael llawer o brofiadau bwyta dymunol mewn bwyty lleol.
• Ymrwymiad normadolffurflenni pan fydd cwsmeriaid yn credu bod cwmni yn rhannu eu credoau a'u gwerthoedd.Er enghraifft, mae cwsmer eisiau danfoniad cyflym ac mae cwmni'n addo ac yn dilyn ymlaen.
• Ymrwymiad economaiddyn seiliedig ar fuddsoddiadau canfyddedig cwsmer mewn cwmni.Er enghraifft, mae'r cwsmer yn parhau'n ymroddedig oherwydd ei fod yn gwerthfawrogi'r pwyntiau gwobrwyo mewn cynllun teyrngarwch.
• Ymrwymiad gorfodolyn digwydd pan nad yw cwsmeriaid yn adnabod dewis arall yn lle cadw at gwmni.Er enghraifft, weithiau dim ond un darparwr cyfleustodau y gall cwsmeriaid ei ddefnyddio.
• Ymrwymiad arferolyn seiliedig ar ymddygiadau ailadroddus ac awtomatig.Er enghraifft, mae cwsmer yn parhau i brynu gan gwmni oherwydd dyna'r hyn y mae bob amser wedi'i wneud - nid oherwydd bod y cynnyrch neu'r gwasanaeth yn well na'r fargen orau.

Un ffactor pwysicaf

Er bod pob lefel o ymrwymiad yn llwyddo i gadw cwsmeriaid yn deyrngar i raddau, ymrwymiad affeithiol yw'r Greal Sanctaidd, darganfu ymchwilwyr.Boddhad cwsmeriaid â pherfformiad cynnyrch neu wasanaeth sy'n cyfrannu fwyaf at deyrngarwch.Ac ymrwymiad affeithiol sy'n cael yr effaith gadarnhaol fwyaf ar foddhad a theyrngarwch.

Er mwyn meithrin mwy o deyrngarwch trwy ymrwymiad affeithiol, efallai y byddwch am geisio cael mwy o adborth ar hwylustod i'w ddefnyddio ar gyfer eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau sy'n eu cefnogi.Er enghraifft, gofynnwch i gwsmeriaid fod yn rhan o grŵp ffocws a'u gwylio'n defnyddio'ch cynhyrchion - neu gofynnwch i werthwyr neu dechnegwyr sy'n ymweld â chwsmeriaid yn eu hamgylchedd i wylio am ddiffygion hawdd eu defnyddio.

Hefyd, gofynnwch yn rheolaidd i gwsmeriaid raddio defnyddioldeb eich gwefan.Dyna bron bob amser eu hargraff gyntaf a mwyaf diweddar o'ch cwmni.

Y ffactor negyddol

Ar yr ochr arall, mae ymrwymiad gorfodol yn cael effaith negyddol enfawr ar deyrngarwch.Mae bron yn naturiol i bobl wrthod yr hyn y maent yn cael eu gorfodi i'w wneud.Felly pan nad oes gan gwsmeriaid ddewisiadau eraill, maen nhw'n mynd yn ddig tuag at y cynnyrch, y gwasanaeth a'r darparwr, gan eu gadael bron bob amser yn chwilio am rywbeth arall.

Gallwch feithrin teyrngarwch trwy ymrwymiad gorfodol trwy ddangos dewisiadau eraill i gwsmeriaid os ydynt yn bodoli.Er enghraifft, pan fydd cyfleustodau'n cael ei ddadreoleiddio, mae'n rhaid i'r rhan fwyaf roi gwybod i gwsmeriaid am ddewisiadau amgen newydd.Eto i gyd, mae'r rhan fwyaf o gwsmeriaid yn aros gyda'u darparwyr gwreiddiol.Gall dangos i gwsmeriaid beth sydd ar gael, ac amlygu pam eich bod yn well, wella teyrngarwch mewn gwirionedd.

Copi o'r Rhyngrwyd