Mae cwsmeriaid yn cael eu peledu â chynigion mwy deniadol drwy'r amser.Maent yn gweld bargeinion gwell yn seiliedig ar bris, ansawdd neu wasanaeth.Ac eto nid dyna'r ffactorau sy'n achosi iddynt newid o - neu eu hannog i aros gyda - cwmni, yn ôl ymchwil newydd.

Mae cwsmeriaid yn dibynnu ar eu profiadau emosiynol gyda gwerthwyr yn fwy nag unrhyw un o’r ffactorau traddodiadol, yn ôl ymchwil gan Grŵp Peppers & Rogers, a ddangosodd:

• Mae 60% o'r holl gwsmeriaid yn rhoi'r gorau i ddelio â chwmni oherwydd yr hyn y maent yn ei weld fel difaterwch ar ran gwerthwyr
• Mae 70% o gwsmeriaid yn gadael cwmni oherwydd gwasanaeth gwael, sydd fel arfer yn cael ei briodoli i werthwr
• Mae 80% o gwsmeriaid diffygiol yn disgrifio eu hunain fel “bodlon” neu “fodlon iawn” ychydig cyn iddynt adael, a
• Mae cwsmeriaid sy'n teimlo bod eu gwerthwyr yn eithriadol 10 i 15 gwaith yn fwy tebygol o aros yn deyrngar.

Agwedd ac emosiwn

Mae'r ystadegau hyn yn dangos y rôl bwysig y mae agwedd ac emosiwn yn ei chwarae wrth benderfynu a yw cwsmeriaid yn gadael neu'n aros.Mae'n hanfodol i werthwyr ddeall agweddau cwsmeriaid a chasglu adborth yn rheolaidd.

Gall y rhan fwyaf o werthwyr ateb “pwy, beth, pryd, ble a sut” perthynas fusnes.Yr elfen goll yw “pam.”Pam mae eich cwsmeriaid yn gwneud busnes gyda chi?Ai oherwydd eu bod yn teimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi, eu hamddiffyn neu eu hysbysu?Mae'r ffactorau “pam” hyn yn cael effaith bendant ar deyrngarwch cwsmeriaid.

Mae bod yn hunanfodlon yn tanseilio teyrngarwch

Nid yw'n syniad da cymryd teyrngarwch cwsmer yn ganiataol.Nid yw bodloni eu disgwyliadau yn ddigon.Mae cwsmeriaid eisiau gwybod eich bod chi'n malio.Maen nhw eisiau ymateb cadarnhaol pan fydd ganddyn nhw broblemau neu os oes ganddyn nhw gwestiynau difrifol.

Mae gennych arbenigedd a gwybodaeth.Rydych chi'n gwybod beth sy'n digwydd yn eich diwydiant ac rydych chi'n gwybod anghenion eich cwsmeriaid.Gwnewch ymdrech ddifrifol i rannu eich meddyliau.Ceisiwch helpu'r cwsmer i gael yr hyn sydd ei angen.Bydd yn magu hyder ac ymddiriedaeth i chi a'ch cwmni.

Mae rhai gwerthwyr yn meddwl oherwydd eu bod wedi bod o gwmpas ers amser maith, byddant bob amser yn cael y flaenoriaeth uchaf gan ragolygon a chwsmeriaid.

Ond mae'n fwy effeithiol gweithredu fel pe na bai neb yn eich adnabod neu'n cydnabod y gwerth sydd gennych.Mae hynny'n gwneud ichi ei brofi bob dydd.

Arhoswch ym meddylfryd eich cwsmeriaid

Mae cadw eich gwerth ym meddyliau eich cwsmeriaid yn gofyn am ddyfalbarhad a ffocws.Ceisiwch osgoi rhagdybiaethau am gwsmeriaid, oherwydd mae eu hanghenion yn newid yn aml.Gofynnwch i chi'ch hun, “Beth sy'n digwydd i'm cwsmeriaid?Pa newidiadau sy'n digwydd?Pa broblemau maen nhw'n eu hwynebu?Pa anawsterau y maent yn dod ar eu traws yn y farchnad?Beth yw eu cyfleoedd?

Os nad oes gennych chi'r atebion diweddaraf i'r cwestiynau hyn, nid ydych mewn sefyllfa i ddiwallu eu hanghenion.Y rheol gyntaf yw cadw mewn cysylltiad.Galwch yn aml i ddarganfod a oes gan gwsmeriaid unrhyw heriau y mae angen eu bodloni a sut y gallwch chi helpu.

Efallai eich bod yn gwneud gwaith da yn gofalu am anghenion cwsmeriaid, ond efallai nad yw hynny bron yn ddigon heddiw.Hefyd y syniadau, y wybodaeth, yr help, yr arweiniad a'r mewnwelediad rydych chi'n eu rhoi i gwsmeriaid sy'n ennill y fraint o wneud busnes gyda nhw.Cychwyn trafodaethau sy'n canolbwyntio ar eu hanghenion yn y dyfodol, prosiectau sydd ar ddod neu feysydd twf posibl.

Ffynhonnell: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd