Mae cwsmeriaid yn dal i fod eisiau eich ffonio.Ond pan fyddwch chi eisiau dweud rhywbeth wrthyn nhw, dyma sut mae'n well ganddyn nhw i chi ei wneud.

Mae'n well gan fwy na 70% o gwsmeriaid fod cwmnïau'n defnyddio e-bost i gyfathrebu â nhw, yn ôl adroddiad diweddar gan Marketing Sherpa.Ac roedd y canlyniadau'n rhedeg y gamut demograffeg - e-bost oedd y dewis gan filflwyddiaid i ymddeol.

Mae astudiaethau'n parhau i ddangos ei bod yn well gan gwsmeriaid ffonio cwmnïau pan fydd angen cymorth arnynt neu pan fydd ganddynt broblem.Ond yn ôl yr ymchwil newydd yma, byddai'n well ganddyn nhw gadw'r profiad yn llai personol a rhyngweithio ar adeg sy'n gyfleus iddyn nhw wrth glywed gan gwmni.

Bydd cwsmeriaid yn agor eich e-bost, p'un a wnaethant gysylltu â chi yn gyntaf neu a ydych yn ei anfon oherwydd iddynt optio i mewn ar ryw adeg.Ond mae'n rhaid i'r neges fod yn fuddiol ac yn ddiddorol.

Darparu ymatebion cyflym a thrylwyr pan fydd cwsmeriaid yn estyn allan atoch chi yw rheol gyntaf e-bost.

Syniadau gwych i'w defnyddio nawr

Pan fyddwch chi'n estyn allan atynt, defnyddiwch y syniadau cynnwys hyn sy'n cael derbyniad da yn gyffredin:

1. Cwestiynau Cyffredin gorau.Chwiliwch am ddwy ffynhonnell ar gyfer y rhain - eich adran gwasanaeth cwsmeriaid a fforymau ar-lein.Darganfyddwch beth mae cwsmeriaid yn gofyn amdano fwyaf ar-lein, yn ystod galwadau ffôn ac ymhlith ei gilydd.Mae'n debygol y bydd hynny'n gwneud cynnwys e-bost rhagorol.
2. Straeon llwyddiant.Tapiwch eich gwerthwyr am y rhain yn aml.Hyd yn oed yn well, gweithio gyda'r rheolwr gwerthu a gwneud adrodd straeon llwyddiant yn rhan reolaidd o'u dyletswyddau fel bod gennych lif cyson o straeon.Gallwch chi droi straeon hirach yn awgrymiadau cyflym sy'n canolbwyntio ar un agwedd a rhoi dolen i'r stori lawn.
3. Gwrthwynebiadau cwsmeriaid mwyaf cyffredin.Mae hyn yn fodlon y gallwch ei dynnu oddi wrth eich rhyfelwyr ffordd: Gofynnwch iddynt rannu'r gwrthwynebiadau a glywant fwyaf.Os yw'n bris, er enghraifft, crëwch neges sy'n dadansoddi pam mae pris eich cynhyrchion ar adegau penodol.
4. Prif gynnwys gwefan.Edrychwch ar y tudalennau a gafodd y mwyaf o draffig ar eich gwefan yn ystod y mis diwethaf.Mae'r rheini'n adlewyrchu'r diddordebau mwyaf cyfredol ac mae'n debyg eu bod yn haeddu rhywfaint o sylw e-bost tra'u bod yn dal i fod yn bynciau llosg.
5. Dyfyniadau a straeon ysbrydoledig.Mae cynnwys ewyllys da yn syniad da i feithrin perthnasoedd.A gallwn siarad o brofiad yn Insight Profiad Cwsmeriaid: Er gwaethaf y ffaith eu bod yn nodweddion bach, mae cynnwys gyda dyfyniadau a straeon teimladwy bob amser wedi bod yn nodweddion uchel eu parch ar ein gwefan ac yn ein chwaer gyhoeddiadau ar-lein a phrint.Mae pobl wrth eu bodd â dyfyniadau a straeon sy'n ysbrydoli, hyd yn oed os nad ydyn nhw'n gysylltiedig â diwydiant.
6. Prif bostiadau ar flogiau dylanwadol.Unwaith eto, nid oes angen i bob e-bost fod amdanoch chi, ond dylai pob e-bost fod yn ymwneud â'ch cwsmeriaid.Felly rhannwch neu cyfeiriwch nhw at gynnwys sy'n bodoli ar wefan arall ac sy'n werthfawr iddyn nhw.Chwiliwch am gynnwys sydd â llawer o gyfranddaliadau cyfryngau cymdeithasol, a rhowch sylw iddo yn eich cynnwys.
7. Digwyddiadau diwydiant sydd i ddod.Mae hyrwyddo eich digwyddiadau yn rhywbeth di-feddwl.Gallwch hefyd roi rhywfaint o wefr i ddigwyddiadau eich diwydiant y bydd eich cwsmeriaid yn dymuno eu mynychu neu y gallent fod eisiau eu mynychu.Hyd yn oed yn well, rhowch restr o ddigwyddiadau sydd ar ddod iddynt fel y gallant gymharu a phenderfynu - heb lawer o ymdrech - pa un sydd orau iddynt.
8. Newyddion diwydiant.I gael y mwyaf o sylw o newyddion y diwydiant, cynhwyswch wybodaeth berthnasol ar sut mae'n effeithio ar eich cwsmeriaid - nid dim ond y newyddion ei hun.
9. Grwpiau LinkedIn poblogaidd.Edrychwch ar y grwpiau lle rydych chi a'ch cydweithwyr yn perthyn ar gyfer y prif bynciau sy'n cael eu trafod a'r cwestiynau sy'n cael eu gofyn.Chwaraewch oddi ar y cwestiynau rydych chi'n eu gweld yn cael eu postio.Trowch nhw i mewn i'ch llinellau pwnc e-bost a gofynnwch i'ch arbenigwyr eich hun rannu atebion yn eich e-bost.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd