Gallai unrhyw beth a wnewch i wella profiad y cwsmer fod y cam mwyaf proffidiol a gymerwch yn y flwyddyn i ddod, yn ôl ymchwil diweddar.

Dywed mwy na 80% o gwmnïau y byddant yn cystadlu'n bennaf neu'n gyfan gwbl ar sail profiad cwsmeriaid o fewn dwy flynedd.

Pam?Dywedodd bron i hanner y cwmnïau yn yr arolwg eu bod wedi sefydlu'r berthynas rhwng profiad cwsmeriaid a chanlyniadau busnes … ac mae'n un cadarnhaol.Felly maen nhw'n canolbwyntio'n fwy ar y profiad na neu ochr yn ochr ag ansawdd y cynnyrch neu'r gwasanaeth.

4 ffordd o wella

Dyma bedwar awgrym i wella profiad eich cwsmer yn y flwyddyn i ddod:

• Arloeswch, peidiwch â dynwared.Mae cwmnïau'n aml yn cadw eu llygad ar yr hyn y mae'r gystadleuaeth yn ei wneud - ac yn ceisio ei ailadrodd oherwydd mae'n ymddangos bod cwsmeriaid yn ei hoffi.Ond gall yr hyn oedd yn newydd i un cwmni fynd yn flinedig i gwmnïau eraill.Yn lle hynny, edrychwch am ffyrdd o greu profiad newydd, unigryw i gwsmeriaid yn eich diwydiant.Gallwch, gallwch droi at ddiwydiannau eraill am syniadau, ond nid ydych am wneud yr hyn sydd wedi'i orwneud o hyd.Edrychwch arno fel hyn: Os yw dynwared yn ddigon da, yna bydd arloesi uwchlaw par.
• Gweithiwch yn dda, peidiwch â syfrdanu.Er bod arloesol yn bwysig, yr allwedd i bob profiad yw rhwyddineb.Nid oes angen i chi “waw” cwsmeriaid bob tro y byddant yn cysylltu â chi.Rydych chi eisiau gwneud y profiadau'n ddi-dor.Un ffordd: Cynnal system CRM sy'n cofnodi pob rhyngweithiad felly pan fydd manteision gwasanaeth a gwerthu yn rhyngweithio â chwsmeriaid, maen nhw'n gwybod yr holl gysylltiadau - o gyfryngau cymdeithasol i alwadau ffôn - a wnaed gan y cwsmer hwnnw a'r canlyniadau.
• Hyfforddi a chadw.Mae'r profiadau cwsmeriaid gorau yn dal i gael eu hadeiladu'n bennaf ar gyswllt dynol-i-ddyn, nid ar y datblygiad technoleg diweddaraf.Mae angen hyfforddiant rheolaidd ar y dechnoleg ar gyfer profiad cwsmeriaidaar sgiliau meddal.Buddsoddwch mewn hyfforddiant, iawndal a gwobrau fel bod manteision gwasanaethau rheng flaen yn aros yn ffyddlon ac mewn gwell sefyllfa i ddarparu profiadau di-dor.
• Gwrandewch fwy.Os ydych chi am barhau i wella'r profiad fel bod cwsmeriaid yn sylwi ac yn aros yn ffyddlon, gwnewch yr hyn maen nhw ei eisiau.Gofynnwch am adborth cwsmeriaid yn ddi-baid.Peidiwch â gadael i un drip o adborth ddisgyn drwy'r craciau trwy annog gweithwyr sy'n rhyngweithio â chwsmeriaid i gymryd amser ar ôl rhyngweithio i nodi sylwadau, beirniadaethau a chanmoliaeth.Yna defnyddiwch yr adborth anffurfiol hwnnw i ategu'r hyn rydych chi'n ei gasglu'n ffurfiol i wella'r profiad yn gyson.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd