Pan ddaw'n amser gwella profiad y cwsmer, gofynnwch gwestiynau cyn gweithredu.Bydd y canllaw hwn yn helpu.

Mae unrhyw ymdrech fach neu fenter gyfan gwbl i wella profiad y cwsmer yn cynnwys llawer o bobl - a sawl swyddogaeth yn ôl pob tebyg.Os yw'ch cwmni'n canolbwyntio'n fawr ar gwsmeriaid, gallai ymestyn i bob person ar bob lefel.

Gan fod profiad y cwsmer yn cynnwys pobl, cynhyrchion a lleoedd, rydych chi eisiau cael teimlad o ble maen nhw i gyd yn sefyll - ac yn mynd - cyn i chi wneud newidiadau.

“Gwybod 'beth,' 'pam' a 'sut' eich cwsmeriaid, eich marchnad a'ch cynhyrchion yw enaid eich bywyd,” meddai Thomas.“Rhaid i chi wybod beth mae cwsmeriaid ei eisiau, pam maen nhw ei eisiau a sut maen nhw'n penderfynu prynu.Rhaid i chi hefyd ddeall beth mae eich cystadleuwyr yn ei wneud, pam maen nhw'n gwneud yr hyn maen nhw'n ei wneud, a sut maen nhw'n gweithredu.”

Gofynnwch dri set o gwestiynau i chi'ch hun - sy'n ymwneud â'ch cwsmeriaid, eich marchnad a'ch cynnyrch - i'ch arwain at brofiad cwsmer gwell.

Dyma beth mae Barta a Barwise yn ei awgrymu:

Cwsmeriaid

• Sut allwn ni dreulio mwy o amser gyda chwsmeriaid?Enghraifft o gymryd camau i dreulio mwy o amser gyda nhw: Mae gweithwyr Adidas yn siarad â chwsmeriaid filoedd o oriau bob blwyddyn i gynhyrchu cynnyrch newydd a phrofi syniadau.
• A allwn ni gyd-greu gyda chwsmeriaid i ddatblygu mewnwelediadau a phrofiadau gwell?Yn PepsiCo, mae brand Doritos wedi gwahodd cwsmeriaid yn enwog i greu hysbysebion, ac yna fe ddarlledodd y rheini yn ystod y Super Bowl.
• Sut gallwn ni droi data yn fewnwelediadau?Cymerwch olwg agosach ar y wybodaeth a gasglwch.A yw'n ddefnyddiol iawn neu a yw'n cael ei gasglu oherwydd bod gennych chi bob amser?
• Sut y gallwn, neu sut y byddwn yn asesu ein cystadleuaeth yn rheolaidd i ddeall eu strategaethau profiad cwsmeriaid a sut maent yn effeithio ar ddeinameg y farchnad?Mae hyn yn bwysig oherwydd mae'r ffordd y mae cwmnïau eraill yn trin cwsmeriaid yn effeithio ar eu disgwyliadau o ran sut y byddwch yn gwneud hynny.Nid oes rhaid i chi ystyried pawb yn eich diwydiant.Ond mae angen ichi edrych ar y nifer fach y mae eu gweithredoedd yn effeithio ar eich busnes a phrofiad cwsmeriaid.
• Sut allwn ni wneud y mwyaf o'r cynulliadau diwydiant pwysicaf?Gall gweld a rhyngweithio â chwsmeriaid a chystadleuwyr eich helpu i ddeall deinameg y farchnad.Mae'r awduron yn awgrymu cyrraedd dau y flwyddyn - ac nid yn unig i werthu, ond i arsylwi.
• Pryd fyddwn ni'n myfyrio ar ein sefyllfa yn erbyn y gystadleuaeth ac yn addasu ein cynlluniau?Enghraifft:NotOnTheHighStreet.commae sylfaenwyr yn cymryd amser bob mis Ionawr i fyfyrio ar lwyddiannau a gwersi cystadleuol, yn ogystal â gosod y weledigaeth a'r cyfeiriad ar gyfer profiad y cwsmer yn y flwyddyn newydd.
• Sut gallwn ni weithio'n agosach gyda'r bobl sy'n datblygu neu'n cynhyrchu ein cynnyrch?Fel gweithiwr profiad cwsmer proffesiynol, chi yw'r person gorau i bontio'r bwlch rhwng yr hyn y mae cwsmeriaid ei eisiau a'r hyn y gall eich datblygwyr ei greu.
• Pryd allwn ni fod yn rhan o greu cynnyrch?Pan fydd manteision profiad cwsmeriaid yn deall sut mae cynhyrchion yn cael eu gwneud a'u galluoedd llawn, gallant alinio disgwyliadau cwsmeriaid yn well â realiti'r cwmni.
• Sut allwn ni gael cwsmeriaid i gymryd rhan mewn datblygu cynnyrch?Mae gadael i gwsmeriaid gymryd rhan mewn datblygiad yn eu helpu i werthfawrogi'r hyn sy'n mynd i mewn i'w profiadau - ac yn aml yn cael datblygwyr i weld safbwyntiau a phosibiliadau newydd.

Marchnad

• Sut y gallwn, neu sut y byddwn yn asesu ein cystadleuaeth yn rheolaidd i ddeall eu strategaethau profiad cwsmeriaid a sut maent yn effeithio ar ddeinameg y farchnad?Mae hyn yn bwysig oherwydd mae'r ffordd y mae cwmnïau eraill yn trin cwsmeriaid yn effeithio ar eu disgwyliadau o ran sut y byddwch yn gwneud hynny.Nid oes rhaid i chi ystyried pawb yn eich diwydiant.Ond mae angen ichi edrych ar y nifer fach y mae eu gweithredoedd yn effeithio ar eich busnes a phrofiad cwsmeriaid.
• Sut allwn ni wneud y mwyaf o'r cynulliadau diwydiant pwysicaf?Gall gweld a rhyngweithio â chwsmeriaid a chystadleuwyr eich helpu i ddeall deinameg y farchnad.Mae'r awduron yn awgrymu cyrraedd dau y flwyddyn - ac nid yn unig i werthu, ond i arsylwi.
• Pryd fyddwn ni'n myfyrio ar ein sefyllfa yn erbyn y gystadleuaeth ac yn addasu ein cynlluniau?Enghraifft:NotOnTheHighStreet.commae sylfaenwyr yn cymryd amser bob mis Ionawr i fyfyrio ar lwyddiannau a gwersi cystadleuol, yn ogystal â gosod y weledigaeth a'r cyfeiriad ar gyfer profiad y cwsmer yn y flwyddyn newydd.

Cynhyrchion

• Sut gallwn ni weithio'n agosach gyda'r bobl sy'n datblygu neu'n cynhyrchu ein cynnyrch?Fel gweithiwr profiad cwsmer proffesiynol, chi yw'r person gorau i bontio'r bwlch rhwng yr hyn y mae cwsmeriaid ei eisiau a'r hyn y gall eich datblygwyr ei greu.
• Pryd allwn ni fod yn rhan o greu cynnyrch?Pan fydd manteision profiad cwsmeriaid yn deall sut mae cynhyrchion yn cael eu gwneud a'u galluoedd llawn, gallant alinio disgwyliadau cwsmeriaid yn well â realiti'r cwmni.
• Sut allwn ni gael cwsmeriaid i gymryd rhan mewn datblygu cynnyrch?Mae gadael i gwsmeriaid gymryd rhan mewn datblygiad yn eu helpu i werthfawrogi'r hyn sy'n mynd i mewn i'w profiadau - ac yn aml yn cael datblygwyr i weld safbwyntiau a phosibiliadau newydd.

Ffynhonnell: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd