Mae'r hyn a arferai fod yn ddewis olaf i werthwyr sy'n ei chael hi'n anodd yn digwydd yn rhy aml yn y farchnad gystadleuol heddiw: cystadleuwyr yn amlwg yn camliwio galluoedd eu cynhyrchion neu, yn waeth na dim, yn gwneud sylwadau ffug am eich cynhyrchion neu wasanaethau.

Beth i'w wneud

Felly beth ydych chi'n ei wneud pan fydd eich cystadleuaeth yn ystumio'r gwir a'ch cwsmer fel pe bai'n cwympo am y cae?Yr ymateb gwaethaf posibl yw cymryd rhan mewn brwydr tit-am-tat.

Dyma’r ymatebion gorau:

• Gwrandewch yn ofalus pan fydd cwsmeriaid yn dweud wrthych am wybodaeth y maent wedi'i dysgu gan gystadleuydd.Gwrthwynebwch roi ymateb ar unwaith.Peidiwch â chymryd yn ganiataol bod y cwsmer yn credu popeth y mae cystadleuydd wedi'i ddweud.Efallai bod rhai cwsmeriaid yn chwilio am eich ymateb.Efallai bod eraill yn chwilio am fantais negodi.
• Cymerwch y ffordd fawr.Os oes rhaid i'ch cystadleuaeth droi at droelli'ch geiriau a chamliwio'ch galluoedd i gael sylw'r cwsmer, mae hynny'n arwydd sicr eich bod yn gwneud rhywbeth yn iawn.Y funud y byddwch chi'n dechrau canu'r cystadleuydd yw'r funud y byddwch chi'n dechrau cysylltu'ch hun â nhw a'u hymddygiad anfoesegol.Gwrandewch yn ofalus ar unrhyw honiadau ffug a wneir gan gystadleuydd, yna ymatebwch iddynt mewn ffordd fanwl, broffesiynol o flaen cwsmeriaid.
• Canolbwyntiwch ar eich cryfderau.Byddwch yn barod bob amser i ateb y cwestiwn, “Pam dylen ni brynu gennych chi dros bawb arall?”Os gallwch chi fod yn hollol glir yn eich ateb, ni fydd yn rhaid i chi boeni am unrhyw rwystr gan gystadleuwyr anfoesegol.Unwaith y bydd eich cwsmeriaid yn deall eich cryfderau a galluoedd unigryw, ni fyddant fel arfer yn cael eu dylanwadu gan unrhyw gystadleuwyr.
• Newidiwch y sgwrs i'r profiad y mae'r cwsmer wedi'i gael gyda chi.Anogwch ef neu hi i edrych yn fanwl ar y record rydych chi eisoes wedi'i sefydlu.Os ydych chi'n siarad â darpar, dywedwch wrthynt am eich llwyddiannau gan bartneru â chwsmeriaid eraill yn llwyddiannus a rhoi atebion ar waith.Ceisiwch ddyfynnu enghreifftiau o rwystrau allweddol y methodd y rhagolygon eu rhagweld y gallech eu datrys ar eu cyfer.
• Peidiwch â rhoi'r gorau iddi, hyd yn oed os byddwch chi'n colli'r cwsmer.Weithiau rydych chi'n gwneud pethau'n iawn ac mae'r cwsmer yn dal i fynd gyda'r cystadleuydd.Peidiwch â theimlo eich bod wedi ei golli ef neu hi am byth, yn enwedig os gadawodd y cwsmer oherwydd nad oedd y cystadleuydd yn gwbl onest.Bydd cwsmeriaid yn sylweddoli eu bod wedi gwneud camgymeriad dros gyfnod o amser.Peidiwch â gwneud iddynt deimlo bod yn rhaid iddynt ddod yn ôl gyda'u cynffon rhwng eu coesau.Parhewch i gadw mewn cysylltiad, a byddwch yn gwneud y trawsnewid yn llawer haws.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd