Cofiwch y trychineb diwethaf y daeth cwsmer atoch chi?Pe bai ond wedi gofyn am help yn gynt, fe allech chi fod wedi ei atal, iawn?!Dyma pam nad yw cwsmeriaid yn gofyn am help pan ddylent – ​​a sut y gallwch eu cael i siarad yn gynt.

Byddech yn meddwl y byddai cwsmeriaid yn gofyn am help yr eiliad y mae ei angen arnynt.Wedi'r cyfan, dyna'n union pam mae gennych chi “wasanaeth cwsmeriaid.”

“Dylem fod yn creu diwylliant o geisio cymorth,” meddai Vanessa K. Bohns, athro cyswllt mewn Ymddygiad Sefydliadol yn Ysgol ILR Prifysgol Cornell, yn ei hymchwil diweddar.“Ond mae gofyn am help yn gyfforddus ac yn hyderus yn gofyn am wrthbrofi nifer o gamganfyddiadau sydd wedi’u datgelu.”

Mae cwsmeriaid yn aml yn gadael i rai mythau gymylu eu barn pan ddaw'n fater o ofyn am help.(Mewn gwirionedd, mae eich cydweithwyr, ffrindiau ac aelodau o'ch teulu yn ei wneud hefyd, o ran hynny.)

Dyma’r tri myth mwyaf am ofyn am help – a sut y gallwch eu chwalu i gwsmeriaid fel eu bod yn cael cymorth cyn i broblem fach droi’n un mawr – neu un na ellir ei drwsio:

1. 'Bydda i'n edrych fel idiot'

Mae cwsmeriaid yn aml yn meddwl bod gofyn am help yn gwneud iddyn nhw edrych yn wael.Ar ôl iddynt gymryd rhan yn y broses werthu, ymchwilio, gofyn cwestiynau deallus, o bosibl negodi a defnyddio'ch cynnyrch, maent yn teimlo eu bod wedi'u grymuso.Yna ni allant ddarganfod rhywbeth y maent yn teimlo y dylent ei ddeall, ac maent yn ofni y byddant yn ymddangos yn anghymwys.

Mae ymchwil yn profi fel arall: Canfu un astudiaeth fod pobl a ofynnodd am gymorth yn cael eu hystyried yn fwy cymwys - yn debygol oherwydd bod eraill yn parchu rhywun sy'n adnabod problem a'r ffordd orau o'i oresgyn.

Beth i'w wneud: Rhowch bas hawdd i gwsmeriaid ofyn am help yn gynnar yn y berthynas.Pan fyddant yn prynu, dywedwch, “Mae llawer o gwsmeriaid wedi sôn eu bod wedi cael ychydig o drafferth gydag X. Ffoniwch fi, ac fe gerddaf chi drwyddo.”Hefyd, gwiriwch i mewn arnyn nhw, gan ofyn, “Pa faterion rydych chi wedi mynd i mewn iddyn nhw gydag X?”Neu, “Sut gallaf eich helpu gydag Y?”

2. 'Byddan nhw'n dweud na'

Mae cwsmeriaid hefyd yn ofni y cânt eu gwrthod pan fyddant yn gofyn am help (neu am unrhyw gais arbennig).Efallai ddim yn hollol, “Na, ni fyddaf yn helpu,” ond maent yn ofni rhywbeth fel, “Ni allwn wneud hynny” neu “Nid yw hynny'n rhywbeth yr ydym yn gofalu amdano” neu “Nid yw o dan eich gwarant.”

Felly maen nhw'n ceisio ateb neu maen nhw'n rhoi'r gorau i ddefnyddio'ch cynnyrch neu wasanaeth - yna rhoi'r gorau i brynu, ac yn waeth, dechrau dweud wrth bobl eraill am beidio â phrynu gennych chi.

Unwaith eto, mae ymchwil yn profi fel arall, canfu Bohns: Mae pobl yn fwy parod i helpu - a helpu i'r eithaf - nag y mae eraill yn ei sylweddoli.Wrth gwrs, mewn gwasanaeth cwsmeriaid, rydych chi'n barod iawn i helpu.

Beth i'w wneud: Rhowch bob llwybr posibl i gwsmeriaid ddatrys problemau a datrys problemau.Atgoffwch gwsmeriaid ar bob sianel gyfathrebu - e-bost, anfonebau, cyfryngau cymdeithasol, tudalennau glanio gwefannau, Cwestiynau Cyffredin, deunydd marchnata, ac ati - y gwahanol ffyrdd o gael cymorth, gan wneud galwad i arbenigwr gwasanaeth cwsmeriaid yr ateb hawsaf.

3. 'Rwy'n bod yn drafferthus'

Yn syndod, mae rhai cwsmeriaid yn meddwl bod eu galwad am help yn niwsans, ac mae'r sawl sy'n eu helpu yn ei ddigio.Efallai eu bod yn teimlo eu bod yn fawreddog, ac mae'r ymdrech i'w helpu yn anghyfleus neu'n ormodol ar gyfer “y fath broblem fach.”

Hyd yn oed yn waeth, efallai bod ganddyn nhw’r “argraff drawiadol” honno oherwydd iddyn nhw gael profiad blaenorol pan wnaethon nhw ofyn am help a chael eu trin â difaterwch.

Wrth gwrs, mae ymchwil yn profi hyn yn anghywir eto: Mae'r rhan fwyaf o bobl - a gweithwyr proffesiynol gwasanaethau cwsmeriaid yn sicr - yn tueddu i gael “llewyrch cynnes” wrth helpu eraill.Mae'n teimlo'n dda i fod yn dda.

Copi o Adnoddau Rhyngrwyd