Ydych chi erioed wedi meddwl tybed pam nad yw cwsmeriaid yn dod yn ôl ar ôl iddynt gael eu swyno gan Werthu a chael argraff gan y Gwasanaeth?Efallai eich bod wedi gwneud un o'r camgymeriadau hyn sy'n costio cwsmeriaid cwmnïau bob dydd.

Mae llawer o gwmnïau'n gyrru i ennill cwsmeriaid ac yn rhuthro i'w bodloni.

Yna weithiau dydyn nhw'n gwneud dim byd – a dyna pryd mae pethau'n mynd o chwith.Mae angen sylw cyson ar gwsmeriaid.

“Dylai gofal cwsmeriaid fod yn addasu’n barhaus i ddarparu profiad di-dor.”

Dyma’r prif gamgymeriadau wrth gadw cwsmeriaid – a sut i’w hosgoi.

1. Symud ymlaen yn rhy gyflym

Weithiau mae manteision gwerthu a gwasanaeth yn rhoi hwb i'r pryniant neu'r ymholiad ac yn symud ymlaen i'r posibilrwydd neu'r mater nesaf heb sicrhau bod y cwsmer newydd yn gwbl fodlon.Ac os mai dim ond ychydig o deimlad o ddifaterwch sydd gan gwsmeriaid, bydd eu boddhad yn gostwng - o bosibl i'r pwynt na fyddant yn dod yn ôl.

Yr atgyweiriad: Gorffennwch bob rhyngweithiad a/neu drafodiad gyda chwestiwn i fesur boddhad.Er enghraifft, “A wnaethom ni ymdrin â hyn i'ch boddhad?”“Ydych chi'n hapus gyda sut y trodd hyn allan?”“A wnaethom ni gwrdd â'ch disgwyliadau?”Gwrandewch am naws pan fyddant yn ymateb, hefyd.Os nad yw'n cyd-fynd â'r geiriau - er enghraifft, nid yw gair “Gain” bron byth yn iawn mewn gwirionedd - chwiliwch yn ddyfnach i ddarganfod beth sydd o'i le a'i wneud yn iawn.

2. Osgoi cwynion

Pan na fydd rhywbeth yn mynd yn union fel y disgwyl, efallai y bydd rhai sefydliadau yn osgoi dilyn i fyny oherwydd nad ydynt am glywed a delio â chwynion.Tybed beth sy'n digwydd wedyn?Mae cwsmeriaid yn cwyno i ffrindiau, teulu a chydweithwyr - a does neb yn gwneud busnes gyda'r sefydliad.

Yr atgyweiriad:Mae'n hollbwysig dilyn i fyny pan fydd profiadau wedi mynd yn brin.Weithiau mae gofyn i gwsmeriaid sut maen nhw a chydnabod nad aeth pethau cystal ag arfer yn ddigon i'w gwneud yn hapus.

3. Rhoi'r gorau i ddysgu

Ar ôl gwerthiant newydd, a rhyngweithio cychwynnol â chwsmeriaid, mae manteision gwerthu a gwasanaethau weithiau'n golygu eu bod yn gwybod popeth sydd ei angen arnynt am y cwsmeriaid hynny a'u hanghenion.Ond yn amlach, mae gan y cwsmeriaid hynny fwy o anghenion neu anghenion esblygol nad ydynt yn cael eu diwallu - felly mae'r cwsmeriaid yn symud ymlaen i gwmni arall sy'n addasu i'w newidiadau.

Yr atgyweiriad: Peidiwch byth â rhoi'r gorau i ddysgu.Gofynnwch i gwsmeriaid pan fyddwch yn rhyngweithio am anghenion newidiol.Gofynnwch a yw'r cynnyrch neu'r gwasanaeth y maent yn ei ddefnyddio yn diwallu eu hanghenion yn llwyr - ac os nad ydynt, rhowch gyfle iddynt roi cynnig ar rywbeth arall.

4. Rhoi'r gorau i rannu

Nid yw cwsmeriaid yn gwybod popeth am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau, ond yn aml maen nhw'n cael eu gadael ar eu pen eu hunain i ddarganfod hynny.Os na all cwsmeriaid, neu os nad oes ganddynt yr amser a'r awydd i'w ddatrys, byddant yn cael eu gwneud gyda chi.

Yr atgyweiriad: Mae cwsmeriaid yn parhau i fod angen eich cyngor.Er mwyn cadw cwsmeriaid, rhowch wybodaeth iddynt yn rheolaidd - trwy gyfryngau cymdeithasol, e-bost, hyfforddiant ymarferol, papurau gwyn, ac ati - a fydd yn eu helpu i ddefnyddio'ch cynhyrchion a'ch gwasanaethau yn fwy effeithiol a byw neu weithio'n well.

Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd