Dyma pam rydych chi eisiau gadael i rai cwsmeriaid eich caru chi ac yna eich gadael chi (math o).

Mae llawer o gwsmeriaid eisiau cyrraedd eich cymuned o gwsmeriaid.

Os gallant eich osgoi, byddent mewn llawer o achosion: Mae mwy na 90% o gwsmeriaid yn disgwyl i gwmni gynnig rhyw fath o nodwedd hunanwasanaeth ar-lein, a byddant yn ei ddefnyddio, canfu astudiaeth Parature.

Rhannwch angerdd, profiad

Er bod eich cyngor yn werthfawr, mae cwsmeriaid eisiau gwybod nad ydyn nhw ar eu pen eu hunain yn y materion sy'n eu hwynebu.Mae'n well gan lawer ryngweithio â chyd-gwsmeriaid yn hytrach na gweithwyr gwasanaeth proffesiynol am amrywiaeth o resymau: cefndiroedd a phrofiadau tebyg, angerdd a rennir am gynnyrch neu gwmni, partneru posibl mewn busnes, anghenion cyffredin, ac ati.

Ers 2012, mae cwsmeriaid sy'n defnyddio cymunedau sy'n gysylltiedig â'r cynhyrchion maen nhw'n eu defnyddio neu'r diwydiannau maen nhw'n eu dilyn wedi neidio o 31% i 56%, yn ôl yr astudiaeth.

Dyma pam mae cymunedau yn tyfu mewn pwysigrwydd a sut y gallwch chi greu eich un chi neu ei wella, yn ôl arbenigwyr Parature:

1. Mae'n adeiladu ymddiriedaeth

Mae cymunedau yn caniatáu ichi roi dau beth y maent yn eu gwerthfawrogi fwyaf i gwsmeriaid - arbenigwr technegol (chi) a rhywun tebyg iddynt (cyd-gwsmeriaid).Dangosodd astudiaeth Baromedr Ymddiriedolaeth Edelman fod 67% o gwsmeriaid yn ymddiried mewn arbenigwyr technegol a 63% yn ymddiried mewn “person fel fi.”

Allwedd: Mae angen monitro eich cymuned fel y byddech chi'n ei wneud ar unrhyw blatfform cyfryngau cymdeithasol.Postiwch pan fydd eich arbenigwyr ar gael - a monitro gweithgaredd fel bod rhywun ar gael i gael atebion ar unwaith ar eich oriau galw mwyaf.Hyd yn oed os yw cwsmeriaid ar 24/7, nid oes rhaid i chi fod, cyn belled â'u bod yn gwybod beth i'w ddisgwyl.

2. Mae'n adeiladu argaeledd

Mae cymunedau'n gwneud cymorth cwsmeriaid 24/7 yn bosibl — neu'n gwella'r hyn sydd ar gael.Efallai na fyddwch chi yno am 2:30am, ond efallai y bydd cyd-gwsmeriaid ar-lein ac yn gallu helpu ei gilydd.

Wrth gwrs, nid yw cymorth gan gymheiriaid yr un peth â chymorth arbenigol.Ni allwch wneud eich cymuned yn lle offer ar-lein solet.Os oes angen cymorth arbenigol ar gwsmeriaid ar ôl oriau, rhowch y cymorth gorau posibl gyda'r tudalennau Cwestiynau Cyffredin diweddaraf, fideos YouTube a gwybodaeth porth ar-lein y gallant gael mynediad iddynt bob awr o'r dydd.

3. Mae'n adeiladu eich sylfaen wybodaeth

Mae cwestiynau a ofynnir ac a atebir yn gywir ar dudalen gymunedol yn rhoi rhywfaint o gynnwys amserol a hawdd ei gael i chi ddiweddaru eich sylfaen wybodaeth hunanwasanaeth.Efallai y byddwch yn gweld tueddiadau ar faterion sy'n haeddu rhybudd yn y cyfryngau cymdeithasol neu flaenoriaeth uchel ar eich opsiynau hunanwasanaeth.

Byddwch hefyd yn gweld iaith y mae cwsmeriaid yn ei defnyddio'n naturiol y byddwch am ei hymgorffori yn eich cyfathrebiadau â nhw - i roi teimlad mwy cyfoedion i chi.

Un cafeat:Monitro i wneud yn siŵr bod cwsmeriaid yn ateb ei gilydd yn gywir.Nid ydych chi eisiau dweud wrth gwsmeriaid, “Rydych chi'n anghywir” yn y fforwm cyhoeddus, ond mae angen i chi gywiro unrhyw wybodaeth ffug mewn ffordd gwrtais, yna postio'r wybodaeth gywir yn y gymuned a'ch adnoddau ar-lein eraill.

4. Mae'n codi ymwybyddiaeth o faterion

Bydd pobl sy'n weithgar mewn cymuned yn codi materion gerbron unrhyw un arall.Gall yr hyn y maent yn ei weld ac yn ei ddweud eich rhybuddio am broblemau sy'n dod i'r amlwg a materion sydd ar gynnydd.

Yr allwedd yw cymedroli'r gymuned cwsmeriaid i ddal pynciau a sgyrsiau tueddiadol.Ni fydd mater yn arllwys i mewn ar yr un pryd.Bydd yn diferu dros amser.Cadwch lygad agored am broblemau tebyg sy'n mynd heb eu datrys.

Pan welwch duedd, byddwch yn rhagweithiol.Rhowch wybod i gwsmeriaid eich bod yn ymwybodol o broblem bosibl a beth rydych chi'n ei wneud i'w ddatrys.

5. Mae'n adeiladu syniadau

Yn aml, cwsmeriaid sy'n weithgar yn eich cymuned yw'r adnodd gorau ar gyfer adborth gonest.Mae'n debyg mai nhw yw eich cwsmeriaid mwyaf teyrngar.Maen nhw'n caru chi, ac maen nhw'n fodlon dweud wrthych chi beth nad ydyn nhw'n ei hoffi.

Gallwch gynnig syniadau am gynhyrchion a gwasanaethau iddynt a chael adborth bywiog.Gall ddatgelu anghenion nad ydynt yn cael eu diwallu a sut y gallwch eu cyflawni.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd