Mawr neu fach, mae angen gweithredu'n gyflym ar gyfer argyfwng yn eich sefydliad sy'n effeithio ar gwsmeriaid.Wyt ti'n Barod?

Daw argyfyngau busnes ar sawl ffurf - dadansoddiadau cynhyrchu, datblygiadau arloesol gan gystadleuwyr, torri data, cynhyrchion a fethwyd, ac ati.

Mae eich symudiad cyntaf wrth ymdrin ag argyfwng yn hanfodol i gadw cwsmeriaid yn fodlon pan fydd y mwg yn clirio.

Cymerwch y tri cham strategol hyn a awgrymwyd gan yr awduron.

1. Gwthiwch y botwm ailosod

Penderfynwch yn union sut mae'r argyfwng yn effeithio ar:

• cynhyrchion neu wasanaethau cwsmeriaid
• canlyniadau busnes uniongyrchol, neu
• disgwyliadau personol tymor byr.

2. Ailffocysu blaenoriaethau

Symud o'r hyn rydych chi'n ei wneud fel arfer i ganolbwyntio ar y gwaith sy'n rhoi'r gwerth mwyaf i gwsmeriaid ar hyn o bryd.Gallai hynny olygu trefnu cynhyrchion neu wasanaethau eraill iddynt eu defnyddio neu eu helpu i baratoi ar gyfer oedi.Yr hyn sy'n bwysig yw bod y blaenoriaethau newydd, uchaf yn lleihau:

• niwed i neu ansawdd cynhyrchion neu wasanaethau cwsmeriaid
• effeithiau gwael ar weithrediadau busnes cwsmeriaid – yn y meysydd ffisegol, ariannol a diogelwch, a
• baich i adennill ar gwsmeriaid a'u busnesau.

Mewn geiriau eraill, pan fydd hi'n argyfwng i chi, rydych chi am leihau'r hyn y mae'n rhaid i gwsmeriaid ei wneud i ddod drwyddo ac adlamu ohono.

Arhoswch yn canolbwyntio ar y blaenoriaethau hynny nes bod eich argyfwng wedi'i ddatrys.

3. Trwsiwch ef

Gyda blaenoriaethau yn eu lle, rydych am greu cynllun i ddatrys yr argyfwng yn y tymor byr a'r tymor hir.

Mae'n iawn cael datrysiad dau gam, un i atal y gwaedu'n gyflym a chael eich llawdriniaethau yn ôl ar y trywydd iawn yn y cyfnod lleiaf posibl gyda chyn lleied o effaith ar gyn lleied o gwsmeriaid â phosibl.Rhowch wybod i gwsmeriaid beth yw'r cynllun tymor byr, pa mor hir y dylai ei gymryd i ddatrys y mater a beth fyddwch chi'n ei wneud i'w helpu o fewn yr amserlen honno.

Eglurwch hefyd y byddwch yn gwneud mwy pan fydd y broblem gychwynnol wedi'i thalu i fyny, ac mai rhan o'r cynllun yw eu digolledu am unrhyw faterion a achoswyd gan eich argyfwng iddynt.

Cam bonws: Adolygu

Ar ôl i'r llwch setlo, rydych chi am adolygu'r prosesau a arweiniodd at yr argyfwng, ei ddarganfod a'r camau a gymerwyd yn dilyn y darganfyddiad.Nid yn unig yr ydych am wneud dadansoddiad o sut y gellid bod wedi atal y mater, byddwch am ystyried a yw'r prosesau presennol yn gwasanaethu cwsmeriaid orau.

Yn yr adolygiad, ceisiwch nodi meysydd lle gallwch ddileu problemau posibl a chreu mwy o werth i gwsmeriaid wrth symud ymlaen.

Adnodd: Wedi'i addasu o'r Rhyngrwyd