Newyddion
-
Sut i ddarllen cwsmeriaid yn gywir: Arferion gorau
“Nid yw’r rhan fwyaf o bobl yn gwrando gyda’r bwriad o ddeall;maen nhw'n gwrando gyda'r bwriad o ateb.”Pam nad yw gwerthwyr yn gwrando Dyma'r prif resymau pam nad yw gwerthwyr yn gwrando: Mae'n well ganddynt siarad na gwrando.Maent yn rhy bryderus i wrthbrofi dadl neu wrthwynebiad y darpar.Maen nhw'n caniatáu ...Darllen mwy -
Dewiswch eich steil gwasanaeth cwsmeriaid: Mae 9 i ddewis ohonynt
Mae bron pob cwmni eisiau darparu'r gwasanaeth gorau.Ond mae llawer yn colli'r marc oherwydd eu bod yn hepgor cam pwysig yn y profiad: diffinio arddull eu gwasanaeth ac ymrwymo i fod y gorau yn y profiad.Dyma naw arddull gwasanaeth pwy sy'n eu gwneud yn dda a sut y gallwch chi eu meistroli ar gyfer eich cu ...Darllen mwy -
Tueddiadau cyfryngau cymdeithasol pwysicaf 2023
Mae unrhyw un sy'n gweithio yn y sector cyfryngau cymdeithasol yn gwybod ei fod yn newid yn barhaus.Er mwyn rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i chi, rydym wedi amlinellu tueddiadau cyfryngau cymdeithasol pwysicaf 2023. Yn y bôn, mae tueddiadau cyfryngau cymdeithasol yn dystiolaeth o'r datblygiadau a'r newidiadau cyfredol yn y defnydd o gyfryngau cymdeithasol.Maent yn cynnwys, f...Darllen mwy -
3 allwedd i ddod yn gwmni cwsmer-ganolog
Stopiwch ddychmygu a gwnewch iddo ddigwydd.“Y broblem yn aml yw nad oes gan yr un ohonom yr un weledigaeth gyffredin o lwyddiant gyda chwsmeriaid”.“Gallwch gyrraedd cwsmer-ganolog pan fydd pawb yn deall ac yn gweithio tuag at y nodau hirdymor.”Sut ydych chi'n cyrraedd yno?Pan fyddwch chi'n helpu pawb i gyrraedd y meddylfryd, sgil ...Darllen mwy -
4 peth mae gwerthwyr 'lwcus' yn ei wneud yn iawn
Os ydych chi'n adnabod gwerthwr lwcus, byddwn yn rhoi cyfrinach i chi: Nid yw mor ffodus ag y credwch.Mae'n well oportiwnydd.Efallai eich bod chi'n meddwl bod y gwerthwyr gorau yn y lle iawn ar yr amser iawn.Ond pan ddaw i lawr iddo, maen nhw'n gwneud pethau sy'n caniatáu iddyn nhw fanteisio ar yr hyn sy'n digwydd ...Darllen mwy -
Mae cwsmeriaid hapus yn lledaenu'r gair: Dyma sut i'w helpu i wneud hynny
Byddai bron i 70% o gwsmeriaid sydd wedi cael profiad cwsmer cadarnhaol yn eich argymell i eraill.Maen nhw'n barod ac yn barod i roi gweiddi i chi ar gyfryngau cymdeithasol, siarad amdanoch chi mewn cinio gyda ffrindiau, anfon neges destun at eu cydweithwyr neu hyd yn oed ffonio eu mam i ddweud eich bod chi'n wych.Y broblem yw, y rhan fwyaf o sefydliadau ...Darllen mwy -
Cwsmeriaid wedi cynhyrfu?Tybed beth fyddan nhw'n ei wneud nesaf
Pan fydd cwsmeriaid wedi cynhyrfu, a ydych chi'n barod ar gyfer eu symudiad nesaf?Dyma sut i baratoi.Sicrhewch fod eich pobl orau yn barod i ateb y ffôn.Er gwaethaf y sylw y mae cyfryngau cymdeithasol yn ei gael, mae'n well gan 55% o gwsmeriaid sy'n wirioneddol rhwystredig neu ofidus ffonio cwmni.Dim ond 5% sy'n troi at gyfryngau cymdeithasol i fentro...Darllen mwy -
6 ffordd o ailgysylltu â chwsmeriaid
Mae llawer o gwsmeriaid allan o'r arfer o wneud busnes.Nid ydynt wedi rhyngweithio â chwmnïau - a'u gweithwyr - ers peth amser.Nawr mae'n bryd ailgysylltu.Mae gweithwyr rheng flaen sy'n gweithio gyda chwsmeriaid yn cael y cyfle gorau i ailadeiladu perthnasoedd a gafodd eu gohirio tra bod pobl yn…Darllen mwy -
Creu profiad ar-lein effeithiol i gwsmeriaid B2B
Nid yw'r rhan fwyaf o gwmnïau B2B yn rhoi'r credyd digidol y maent yn ei haeddu i gwsmeriaid - a gallai profiad y cwsmer fod yn brifo iddo.Mae cwsmeriaid yn ddeallus p'un a ydynt yn B2B neu'n B2C.Maen nhw i gyd yn ymchwilio ar-lein cyn prynu.Maen nhw i gyd yn chwilio am atebion ar-lein cyn gofyn.Maen nhw i gyd yn ceisio trwsio problem...Darllen mwy -
Sut i berswadio cwsmeriaid heb eu gwthio
Er bod yna wahanol dactegau tymor byr i gael cwsmeriaid i wneud yr hyn rydych chi ei eisiau, nid oes gan y llwybr i “ddylanwad gwirioneddol” unrhyw lwybrau byr.Peryglon i'w hosgoi Annog cwsmeriaid i fabwysiadu ffordd wahanol o feddwl i werthu iddynt, gan siarad mwy na gwrando, a dod yn amddiffynnol, dadleuol a stubbo...Darllen mwy -
3 ffactor profedig sy'n hybu cyfraddau ymateb e-bost
Yr her gyntaf yw cael rhagolygon i agor eich negeseuon e-bost.Y nesaf yw sicrhau eu bod yn darllen eich copi ac, yn y pen draw, yn clicio drwodd.Y ddwy her fwyaf a oedd yn wynebu marchnatwyr gwe yn 2011 oedd cynhyrchu copi e-bost perthnasol, a'i gyflwyno ar adeg sy'n cynyddu ymateb...Darllen mwy -
Allwch chi feithrin teyrngarwch pan fydd cwsmeriaid ond yn prynu ar-lein
Mae'n eithaf hawdd i gwsmeriaid “dwyllo” arnoch chi pan fydd gennych chi berthynas ar-lein ddienw yn bennaf.Felly a yw'n bosibl adeiladu teyrngarwch gwirioneddol pan nad ydych chi'n rhyngweithio'n bersonol?Ydy, yn ôl ymchwil newydd.Bydd rhyngweithio personol cadarnhaol bob amser yn allweddol wrth feithrin teyrngarwch, ond mae bron i 40...Darllen mwy
